Pe scurt
Când sesizezi o problemă, Primăria o primește, dar nu știe cine ești. Înregistrăm locul problemei și distanța de la care o sesizezi, nu deplasările tale. Fără fotografii. Datele care te identifică sunt șterse la 12 luni după închiderea sesizării.
Aceasta este o anexă: se aplică în completarea Politicii de confidențialitate și a Termenilor de serviciu, nu în locul lor. Aici găsești doar ceea ce serviciul Sesizarea disfuncționalităților prelucrează în plus față de restul MINOMO. Pentru tot restul — cine suntem, care sunt drepturile tale, cum îți ștergi contul — se aplică documentele principale.
⚠️ Nu este un serviciu de urgență
Sesizările trimise prin MINOMO sunt citite de compartimentele Primăriei în timpul programului normal de lucru și nu declanșează nicio intervenție imediată.
Nu folosi acest serviciu pentru situații care pun în pericol persoane, animale sau bunuri.
În caz de pericol imediat sună întotdeauna la 112, numărul unic european de urgență.
Cine îți prelucrează datele și în ce scop
În acest serviciu există doi operatori distincți, fiecare pentru partea sa. Nu suntem operatori asociați: scopurile sunt diferite, iar deciziile le luăm separat.
AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România — este operator pentru: contul tău MINOMO, verificările împotriva abuzurilor, analiza automată a textului, publicarea sesizării pe hartă și ștergerea datelor la termen. Ne scrii la [email protected].
Primăria căreia îi trimiți sesizarea este operator independent pentru gestionarea dosarului: îl preia, îi atribuie un număr de înregistrare, decide dacă și cum intervine, îți răspunde și îl închide. Pe această parte decide singură, iar MINOMO nu intervine.
Rolurile și obligațiile respective sunt stabilite printr-un acord scris între MINOMO și Primărie. Te poți adresa oricăruia dintre noi pentru a-ți exercita drepturile: dacă cererea privește partea celuilalt, o transmitem mai departe.
Pentru chestiunile de protecție a datelor care privesc serviciile civice, compartimentele Primăriei și responsabilul cu protecția datelor (DPO) desemnat de Primărie ne pot scrie la [email protected], cu numele Primăriei în subiectul mesajului.
Primăria nu știe cine ești
Față de Primărie ești pseudonim: cine deschide sesizarea în panou vede „Cetățean verificat”, niciodată numele, adresa de e-mail sau identificatorul tău.
Pseudonim nu înseamnă anonim. MINOMO știe cine a scris și trebuie să știe, din două motive: împiedicarea abuzurilor și posibilitatea de a răspunde unei solicitări a autorității judiciare. Dacă o autoritate competentă ne cere datele în condițiile legii, suntem obligați să furnizăm datele pe care le deținem.
Ce date colectăm, în plus față de cele ale contului
Locul problemei și cât de departe erai. Indicatorul de pe hartă arată unde se află disfuncționalitatea. Dacă ne permiți, îți citim poziția o singură dată, când deschizi harta: o folosim ca să centrăm harta și, în momentul trimiterii, ca să calculăm la ce distanță erai de punctul semnalat. Păstrăm doar această distanță, în metri, ca indiciu împotriva sesizărilor făcute de departe; poziția ta nu o păstrăm. Poți refuza permisiunea și plasa indicatorul manual. Nu există nicio urmărire continuă, nici în prim-plan, nici în fundal.
Textul pe care îl scrii, între 20 și 280 de caractere. Devine public: îl văd ceilalți cetățeni pe hartă. Nu scrie date cu caracter personal în el, nici ale tale, nici ale altora — nume, numere de înmatriculare, numere de telefon, referiri la persoane identificabile.
Categoria și gravitatea pe care le alegi tu.
Date tehnice — adresa IP și tipul de browser sau aplicație — colectate doar în momentul trimiterii, pentru a detecta și bloca abuzurile.
Nicio fotografie. În această versiune a serviciului nu se atașează imagini și nu prelucrăm date biometrice.
„Confirm și eu”
Dacă confirmi sesizarea altui cetățean, înregistrăm confirmarea ta, legată de contul tău. Servește la două lucruri: să împiedice aceeași persoană să confirme de mai multe ori și să îți trimită actualizările privind acea sesizare.
Primăria vede câte confirmări există, niciodată cine le-a dat.
Analiza automată a textului
Fiecare sesizare este examinată de un sistem automat care caută limbaj ofensator, date personale ale terților și conținut publicitar. Este o clasificare, nu o decizie: dacă sistemul semnalează ceva, sesizarea nu este publicată și rămâne vizibilă doar pentru tine, până când o persoană din personalul Primăriei o examinează.
Verificări automate ale contului. Pe lângă analiza textului, o sesizare este pusă automat în așteptarea unei verificări dacă, în ultima vreme, Primăria a respins mai multe sesizări trimise din contul tău. Nici în acest caz sesizarea nu este respinsă: rămâne vizibilă pentru tine și o examinează o persoană.
Nicio decizie care te privește nu este luată în mod automat. Sistemul nu respinge, nu arhivează și nu închide nimic: doar o pune în așteptare pentru o verificare umană. Decizia asupra sesizării aparține întotdeauna unui funcționar al Primăriei.
Dacă apreciezi că sesizarea ta a fost reținută pe nedrept, scrie-ne la [email protected]: o vom da spre reexaminare unei persoane.
Răspunsurile Primăriei
Primăria poate adăuga la sesizarea ta note publice, vizibile ție și celorlalți cetățeni, iar tu vei primi o notificare când o face. Poate păstra și note interne, de uz intern: pe acelea nu le vezi și nu sunt accesibile niciunui cetățean.
Notele Primăriei rămân în limba în care autoritatea le-a scris: nu le traducem automat, pentru că sunt comunicări oficiale, iar o traducere neverificată ar pune în seama Primăriei cuvinte pe care nu le-a scris.
Cât timp sunt păstrate
Sesizarea rămâne pe termen nedeterminat pentru statisticile Primăriei, dar la 12 luni după închiderea ei ștergem tot ce te leagă de ea: autorul, adresa IP și tipul dispozitivului sunt anulate, iar confirmările primite sunt șterse. Rămâne numărul total al confirmărilor, care nu identifică pe nimeni.
Dacă îți ștergi contul, sesizările tale sunt anonimizate imediat, iar confirmările date pe sesizările altora sunt eliminate.
După anonimizare, legătura dintre tine și acea sesizare nu mai poate fi reconstituită, nici măcar de noi.
Conținut ilegal
Sesizările publicate pe hartă sunt conținut pe care îl publici tu și pe care noi îl găzduim. Dacă găsești unul pe care îl consideri ilegal, ni-l poți semnala urmând procedura descrisă în Raportează un conținut. Îți vom comunica rezultatul și motivele deciziei noastre.
Temeiul juridic
Primăria prelucrează datele tale pentru îndeplinirea unei sarcini de interes public (art. 6 alin. (1) lit. e) RGPD): gestionarea sesizărilor intră în atribuțiile sale legale.
MINOMO prelucrează datele tale în interesul său legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) RGPD) de a se asigura că serviciul nu este folosit abuziv, că materialele publicate sunt adecvate și că primești actualizări privind sesizarea ta.
Drepturile tale
Se aplică integral drepturile prevăzute la articolele 15-22 RGPD: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Modul de exercitare este explicat în Cererea de date; ne poți scrie și la [email protected].
Te poți adresa direct și Primăriei, pentru partea care o privește, și poți depune plângere la autoritatea de supraveghere competentă: ANSPDCP în România, Garante per la protezione dei dati personali în Italia.