Politica de Rambursare

Această Politică de Rambursare se aplică tuturor reîncărcărilor portofelului MINOMO efectuate de utilizatori înregistrați pe app.minomo.io sau din panourile de administrare MINOMO. Împreună cu Termenii și Condițiile și Politica de Confidențialitate, constituie parte integrantă a contractului cu AVi Kairos Srl.

1. Modelul de plată al MINOMO

MINOMO este un serviciu gratuit pentru cetățeni. Comercianții, City Agenții și celelalte roluri care accesează funcții plătite operează printr-un portofel preplătit exprimat în euro, reîncărcabil oricând.

Reîncărcările portofelului sunt procesate de Paddle.com Market Ltd, care acționează ca Merchant of Record în numele AVi Kairos Srl: Paddle gestionează direct încasarea, emiterea chitanței, TVA-ul UE și eventualele rambursări monetare prin metoda de plată originală. AVi Kairos Srl este underlying merchant: nouă ne revine erogarea serviciului și gestionarea soldului în interiorul portofelului.

Toate funcțiile plătite din MINOMO — trimiterea de notificări push, activarea de addon-uri de vizibilitate, campanii de fidelizare, funcții avansate MINA, instrumente operaționale pentru City Agent — sunt scăzute din soldul portofelului la momentul activării, la prețurile afișate înainte de confirmare. Nu există abonamente recurente, nu există planuri lunare sau anuale, nu există perioade de probă „auto-convertite" în planuri plătite.

2. Rambursarea soldului rămas

Soldul portofelului pe care nu l-ai consumat încă este întotdeauna rambursabil la cererea ta, sub rezerva verificărilor de securitate descrise la punctul 5.

• Rambursarea se efectuează prin metoda de plată originală utilizată pentru reîncărcare, gestionată de Paddle.
• Termenele de procesare sunt, de regulă, 5 zile lucrătoare pentru aprobarea noastră și încă 3–10 zile lucrătoare pentru creditarea în contul tău de plată, în funcție de termenele circuitului bancar sau ale furnizorului de plăți. În orice caz, finalizăm operațiunile de competența noastră în termen de 14 zile de la primirea cererii.
• Rambursarea soldului rămas nu implică penalități sau rețineri, cu excepția eventualelor comisioane aplicate de furnizorul tău de plăți (în afara controlului nostru).
• Dacă ai efectuat mai multe reîncărcări, le putem rambursa separat prin metodele de plată respective, din motive de securitate și antifraudă.

Închiderea contului (la inițiativa ta sau prin decizia noastră motivată, astfel cum este descris în Termenii și Condițiile) declanșează automat procedura de rambursare a soldului rămas, cu excepția cazurilor de la punctul 6.

3. Consum deja efectuat: ce este rambursabil și ce nu

Activările de servicii pe care le-ai plătit din portofel reprezintă servicii digitale prestate: odată erogate, nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege (vezi punctul 4 pentru dreptul de retragere al consumatorului și punctul 6 pentru defecțiuni).

4. Dreptul de retragere (consumatori UE)

Această secțiune se aplică exclusiv consumatorilor, adică persoanelor fizice care efectuează reîncărcări ale portofelului în scopuri străine activității întreprinzătoare, comerciale, artizanale sau profesionale pe care o desfășoară. Preia și detaliază prevederile de la punctul 8 din Termenii și Condițiile.

4.1 Perioada de 14 zile

În temeiul Directivei 2011/83/UE (transpusă în România prin OUG 34/2014 și în Italia prin Decretul legislativ 206/2005, Codul Consumatorului italian), dacă ești consumator ai dreptul de a te retrage din reîncărcarea portofelului în termen de 14 zile calendaristice de la plată, fără a fi necesar să furnizezi nicio motivare și fără penalități.

4.2 Excepție pentru serviciile digitale deja prestate

Aceste două confirmări îți sunt solicitate la checkout în mod clar. Dacă nu le acorzi, dreptul de retragere rămâne integral pentru întreaga reîncărcare până în ziua a 14-a.

4.3 Cum să îl exerciți

Pentru a exercita retragerea, comunică-ne decizia ta printr-o declarație explicită (preferabil prin email la [email protected]) în termen de 14 zile de la plată. Nu este necesar un formular prestabilit, dar poți folosi modelul de mai jos dacă îți este util:

4.4 Efectele retragerii

Dacă îți exerciți în mod valabil retragerea, îți rambursăm:

• partea de credit pe care nu ai consumat-o încă, întotdeauna;
• întreaga reîncărcare, dacă nu ai activat nicio funcție plătită din portofel în termenul de retragere și nu ai acordat cele două confirmări menționate la punctul 4.2.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere, prin metoda de plată originală, fără perceperea de costuri pentru rambursare.

5. Verificarea cererilor și antifraudă

Pentru a proteja utilizatorii noștri împotriva utilizării abuzive a contului propriu și pentru a descuraja comportamentele frauduloase, aplicăm verificări proporționale cererilor de rambursare:

• verificăm că cererea provine de la adresa de email asociată contului;
• pentru cereri de rambursare neobișnuite față de comportamentul istoric al contului, putem solicita documentație suplimentară (ex. capturi de ecran ale activității neautorizate, declarație de pierdere a acreditărilor);
• când detectăm semnale de chargeback abuziv, de acumulare de rambursări în scop speculativ sau de încălcare a Standardelor Comunității, putem suspenda temporar rambursarea și solicita clarificări;
• în cazurile confirmate de fraudă, abuz de chargeback sau încălcare gravă a Termenilor, putem refuza rambursarea în limitele legii și proceda la închiderea contului (vezi Termeni §15).

6. Servicii neconforme sau defecțiuni

Independent de dreptul de retragere, dacă o funcție plătită activată din portofelul tău nu funcționează conform prevederilor sau nu este efectiv erogată din cauze imputabile nouă, ai dreptul să:

1. ne soliciți să erogăm din nou serviciul, acolo unde este posibil;
2. soliciți recreditarea în portofel a cotei corespunzătoare serviciului nerealizat;
3. în cazurile de imposibilitate substanțială, să soliciți rambursarea monetară pe cardul de plată original.

Pentru consumatori, în special, se aplică drepturile prevăzute de Decretul legislativ 173/2021 (transpunerea italiană a Directivei (UE) 2019/770) privind conținuturile și serviciile digitale și de legislația română corespunzătoare: garanția de conformitate a serviciului, dreptul la remediere, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului în cazurile prevăzute.

Pentru a semnala o defecțiune, scrie la [email protected] indicând: descrierea evenimentului, ora și data, eventuale capturi de ecran, ID-ul tranzacției implicate. Vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare cu o evaluare și un plan de remediere.

7. Dispute, chargeback și coordonare cu Paddle

Te rugăm, în interesul reciproc, să te adresezi nouă înainte de a deschide o dispută sau un chargeback cu furnizorul tău de plăți. Aproape toate cererile de rambursare rezonabile se rezolvă pe cale directă, mai rapid decât procesul de dispută bancară.

Dacă decizi totuși să deschizi un chargeback:

• reține că procesul este gestionat de circuitul de plată și de Paddle: noi furnizăm lui Paddle documentația necesară pentru evaluarea poziției, dar decizia finală aparține circuitului;
• chargeback-urile prezentate fără o interlocuție prealabilă cu noi pot fi considerate abuzive și pot duce la suspendarea contului;
• dacă chargeback-ul este respins de circuit ca nefondat, contul rămâne supus unor posibile măsuri proporționale prevăzute în Termenii și Condițiile.

Politica de rambursare a Paddle în calitate de Merchant of Record este disponibilă la paddle.com/legal/checkout-buyer-terms și se aplică în coordonare cu această Politică.

8. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru

Dacă evaluarea noastră a unei cereri de rambursare nu te satisface, te poți adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (România): anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (România): anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma ODR UE (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
• organismului de conciliere a consumatorilor din țara ta de reședință obișnuită, dacă este prevăzut.

Sunt de asemenea rezervate drepturile tale de a te adresa autorității judiciare din țara ta de reședință în temeiul Regulamentului (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis), art. 17–19, și aplicarea normelor imperative de protecție a consumatorului prevăzute de legea țării tale de reședință obișnuită în temeiul Regulamentului (UE) 593/2008 (Roma I), art. 6.

9. Modificări ale acestei Politici

Putem actualiza această Politică de Rambursare în timp. Când o facem, actualizăm versiunea și data; dacă modificarea este substanțială, îți comunicăm acest lucru în mod proactiv cu cel puțin 30 de zile preaviz prin email și printr-un aviz în aplicație. Pentru reîncărcările portofelului deja efectuate, se aplică versiunea Politicii în vigoare la momentul plății.

10. Istoricul modificărilor

11. Contact

• Cereri de rambursare și asistență: [email protected]
• Corespondență juridică formală: [email protected]
• Contact general: [email protected]
• Adresă poștală: AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România