Politica de rambursare

Această politică se aplică alimentărilor portofelului MINOMO făcute de comercianți, City Agent-i și alți operatori cu acces la funcții cu plată, din panourile lor. Pentru cetățeni MINOMO este gratuit și nu există achiziții. Împreună cu Termenii de Serviciu și cu Politica de confidențialitate, face parte din contractul cu AVi Kairos Srl.

Cum se plătește pe MINOMO

Funcțiile cu plată se plătesc dintr-un portofel preplătit în euro, pe care îl alimentezi când vrei:

• cu cardul, prin Paddle.com Market Ltd, care acționează ca Merchant of Record în numele AVi Kairos Srl: Paddle încasează plata, emite chitanța, aplică TVA și gestionează rambursările pe metoda de plată inițială;
• prin transfer bancar SEPA în contul AVi Kairos Srl, care în acest caz încasează și facturează direct, potrivit legislației fiscale române.

Fiecare funcție (trimiterea de notificări, servicii suplimentare, campanii de fidelizare, instrumente pentru City Agent-i) scade creditul în momentul activării, la prețul afișat înainte de confirmare. Nu există un abonament la platformă: nu există planuri lunare sau anuale debitate de pe card.

Rambursarea creditului rămas

Creditul pe care nu l-ai folosit încă se rambursează oricând, la cerere, sub rezerva verificărilor antifraudă descrise mai jos.

• Rambursarea se face pe metoda de plată inițială: prin Paddle pentru alimentările cu cardul, prin transfer în contul IBAN din care a venit plata pentru cele prin SEPA.
• De regulă aprobăm cererea în 5 zile lucrătoare; creditarea instrumentului tău de plată mai durează, în general, între 3 și 10 zile lucrătoare. În orice caz, partea noastră o finalizăm în 14 zile de la cerere.
• Nu aplicăm penalități; rămân doar eventualele comisioane ale furnizorului tău de plăți.
• Dacă ai făcut mai multe alimentări, le putem rambursa separat, pe metodele de plată corespunzătoare.

Închiderea contului, la cererea ta sau prin decizia noastră, pornește automat rambursarea creditului rămas.

Servicii deja prestate

Consum	Se rambursează?	Observații
Notificare push deja trimisă	Nu	Serviciul este prestat în momentul predării către serviciile de transmitere (FCM/APNs/Web Push); primirea pe fiecare telefon depinde de factori pe care nu îi controlăm.
Servicii suplimentare cu durată fixă, deja activate	Proporțional, la aprecierea noastră	Dacă le dezactivezi înainte de expirare din alt motiv decât o defecțiune.
Campanii de fidelizare deja pornite	Nu	Trebuie totuși să le lași clienților timp să folosească punctele acumulate.
Credit consumat prin folosirea neautorizată a contului tău	Da, după verificare	Scrie-ne imediat la [email protected].

Dreptul de retragere (consumatori)

Funcțiile cu plată sunt gândite pentru cei care acționează pentru propria activitate — întreprinderi, profesioniști, întreprinderi individuale, PFA-uri: pentru ei dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică. Această secțiune se aplică doar celor care, în mod excepțional, alimentează portofelul ca consumatori, adică în scopuri care nu țin de nicio activitate economică sau profesională.

14 zile. Potrivit Directivei 2011/83/UE (transpusă în România prin OUG nr. 34/2014 și în Italia prin Decretul legislativ nr. 206/2005, Codul consumului), consumatorul se poate retrage dintr-o alimentare în 14 zile de la plată, fără să își motiveze decizia și fără penalități.

Servicii digitale deja prestate. Dacă la alimentare ai cerut expres ca executarea să înceapă imediat și ai confirmat că știi că, folosind o funcție cu plată în cele 14 zile, pierzi dreptul de retragere pentru partea de credit folosită, retragerea nu se aplică acelei părți, dar rămâne valabilă pentru creditul nefolosit. Dacă nu ai dat aceste două confirmări, retragerea se aplică întregii alimentări, până în a 14-a zi.

Cum te retragi. Este suficientă o declarație neechivocă în 14 zile de la plată, de exemplu un e-mail la [email protected]. Poți folosi acest model, care nu este obligatoriu:

„Prin prezenta vă comunic retragerea din contractul privind alimentarea portofelului MINOMO din data de [data], în valoare de [€ …]. Nume: [nume] · E-mailul contului: [e-mail] · ID-ul tranzacției (dacă îl ai): [id]. Data: [azi].”

Efecte. Îți rambursăm creditul nefolosit și, dacă nu ai folosit funcții cu plată și nu ai dat cele două confirmări, întreaga alimentare, în 14 zile de la comunicare, pe metoda de plată inițială și fără costuri.

Verificări și antifraudă

Verificăm că cererea vine de la adresa de e-mail a contului; pentru cereri neobișnuite putem cere documente; dacă apar semne de chargeback abuziv (contestarea plății la bancă) sau de acumulare speculativă de rambursări, putem suspenda temporar rambursarea și cere lămuriri; în caz de fraudă dovedită, o putem refuza, în limitele legii.

Servicii neconforme sau defecțiuni

Dacă o funcție plătită nu merge sau nu este prestată din vina noastră, ne poți cere: să o prestăm din nou, acolo unde se poate; să îți recredităm în portofel partea neprestată; iar dacă prestarea este practic imposibilă, rambursarea în bani. Pentru consumatori se aplică și drepturile prevăzute de legislația care transpune Directiva (UE) 2019/770 privind conținutul digital și serviciile digitale: în România, OUG nr. 141/2021; în Italia, Decretul legislativ nr. 173/2021. Scrie-ne la [email protected] cu descrierea problemei, data și ora, eventuale capturi de ecran și ID-ul tranzacției: răspundem în 5 zile lucrătoare.

Contestații și chargeback

Te rugăm să ne contactezi înainte să contești plata la bancă: aproape întotdeauna rezolvăm noi mai repede. Dacă deschizi totuși un chargeback, procedura este gestionată de rețeaua de plăți și de Paddle, căruia îi furnizăm documentația; un chargeback deschis fără să ne fi contactat poate fi considerat abuziv. Politica Paddle ca Merchant of Record se află la paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns

Dacă ești consumator, te poți adresa ANPC (anpc.ro), entităților SAL de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal) sau entității de soluționare alternativă a litigiilor din țara ta de reședință, dacă există. Rămân neatinse dreptul tău de a te adresa instanței de la locul unde îți ai reședința (Regulamentul (UE) nr. 1215/2012, art. 17–19) și normele imperative de protecție a consumatorilor din țara ta (Regulamentul (CE) nr. 593/2008, art. 6).

Modificări

Când actualizăm această politică, schimbăm versiunea și data; modificările substanțiale ți le comunicăm cu cel puțin 30 de zile înainte. Pentru alimentările deja făcute se aplică versiunea în vigoare în momentul plății.

Versiune	Data	Modificări
3.2	7 octombrie 2026	Text rescris pe baza versiunii italiene 3.1, cu aceeași substanță. Eliminat linkul către platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), închisă la 20 iulie 2025. Precizat că nu există abonament la platformă; serviciile suplimentare cu durată fixă se rambursează proporțional, la aprecierea noastră. Eliminate din lista consumurilor funcțiile avansate MINA. Citată legislația română care transpune Directiva (UE) 2019/770.
3.1	11 iunie 2026	Clarificat modelul B2B al portofelului (instrument pentru operatori profesioniști, inclusiv profesioniști liberali, întreprinderi individuale și PFA-uri); dreptul de retragere al consumatorului devine o clauză subsidiară; corectat domeniul de aplicare (eliminată trimiterea la achiziții în aplicația pentru cetățeni); adăugat transferul bancar SEPA alături de Paddle ca metodă de alimentare.
3.0	15 mai 2026	Rescriere integrală pe modelul portofelului preplătit unic; eliminate trimiterile la „abonamente lunare / anuale / perioade de probă”, care nu există pe MINOMO; coordonare cu Paddle ca Merchant of Record; protecția consumatorilor din UE.
2.x	până la 14 mai 2026	Versiune moștenită de la platforma anterioară, care nu se mai aplică.

Contact

• Rambursări și asistență: [email protected]
• Corespondență juridică: [email protected]
• Poștă: AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România