In due righe
Su MINOMO si paga solo ricaricando un wallet prepagato: niente abbonamenti a carta. Il credito non ancora usato è sempre rimborsabile. I servizi già erogati (per esempio una notifica già inviata) non lo sono, salvo malfunzionamento.
Questa politica vale per le ricariche del wallet MINOMO fatte da commercianti, City Agent e altri operatori con accesso a funzioni a pagamento, tramite i rispettivi pannelli. Per i cittadini MINOMO è gratuito e non ci sono acquisti. Insieme ai Termini di Servizio e all’Informativa sulla Privacy fa parte del contratto con AVi Kairos Srl.
Come si paga su MINOMO
Le funzioni a pagamento si pagano con un wallet prepagato in euro, che ricarichi quando vuoi:
- con carta tramite Paddle.com Market Ltd, che agisce come Merchant of Record per conto di AVi Kairos Srl: Paddle incassa, emette la ricevuta, applica l’IVA e gestisce i rimborsi sul metodo di pagamento originale;
- con bonifico SEPA sul conto di AVi Kairos Srl, che in questo caso incassa e fattura direttamente secondo la legge fiscale rumena.
Ogni funzione (invio di notifiche, servizi aggiuntivi, campagne fedeltà, strumenti per i City Agent) scala il credito al momento dell’attivazione, al prezzo mostrato prima della conferma. Non c’è un abbonamento alla piattaforma: non ci sono piani mensili o annuali con addebito su carta.
Rimborso del credito residuo
Il credito non ancora usato è sempre rimborsabile su richiesta, salvo i controlli antifrode descritti più sotto.
- Il rimborso va sul metodo di pagamento originale: tramite Paddle per le ricariche con carta, con bonifico all’IBAN di provenienza per quelle SEPA.
- Approviamo la richiesta di norma entro 5 giorni lavorativi; l’accredito sul tuo strumento richiede in genere altri 3-10 giorni lavorativi. In ogni caso completiamo la nostra parte entro 14 giorni dalla richiesta.
- Non applichiamo penali; restano le eventuali commissioni del tuo fornitore di pagamento.
- Se hai fatto più ricariche, possiamo rimborsarle separatamente sui rispettivi metodi.
La chiusura dell’account, tua o nostra, avvia automaticamente il rimborso del credito residuo.
Servizi già erogati
| Consumo | Rimborsabile? | Note |
|---|---|---|
| Notifica push già inviata | No | Il servizio è reso al momento della consegna ai gateway (FCM/APNs/Web Push); la ricezione sul singolo telefono dipende da fattori fuori dal nostro controllo. |
| Servizi aggiuntivi attivati a durata fissa | Pro-rata, a nostra discrezione | Se li disattivi prima della scadenza per ragioni diverse da un malfunzionamento. |
| Campagne fedeltà avviate | No | Devi comunque lasciare ai clienti il tempo di usare i punti maturati. |
| Credito consumato per uso non autorizzato del tuo account | Sì, dopo verifica | Scrivi subito a [email protected]. |
Diritto di recesso (consumatori)
Le funzioni a pagamento sono pensate per chi agisce per la propria attività — imprese, professionisti, ditte individuali, PFA: per loro il diritto di recesso del consumatore non si applica. Questa sezione vale solo per chi, eccezionalmente, ricarica il wallet come consumatore, cioè per scopi estranei a qualsiasi attività imprenditoriale o professionale.
14 giorni. Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (in Italia D.Lgs. 206/2005, Codice del consumo; in Romania OUG 34/2014), il consumatore può recedere da una ricarica entro 14 giorni dal pagamento, senza motivo e senza penali.
Servizi digitali già erogati. Se al momento della ricarica hai chiesto espressamente che l’esecuzione cominciasse subito e hai riconosciuto che, usando una funzione a pagamento entro i 14 giorni, perdi il recesso sulla parte di credito usata, il recesso non si applica a quella parte, ma resta sul credito non usato. Se non hai dato queste due conferme, il recesso vale sull’intera ricarica fino al 14° giorno.
Come recedere. Basta una dichiarazione esplicita entro 14 giorni dal pagamento, per esempio un’email a [email protected]. Puoi usare questo modello, non obbligatorio:
«Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo alla ricarica del wallet MINOMO del [data], importo [€ …]. Nome: [nome] · Email dell’account: [email] · ID transazione (se disponibile): [id]. Data: [oggi].»
Effetti. Ti rimborsiamo il credito non usato e, se non hai usato funzioni a pagamento né dato le due conferme, l’intera ricarica, entro 14 giorni dalla comunicazione, sul metodo di pagamento originale e senza costi.
Verifiche e antifrode
Verifichiamo che la richiesta arrivi dall’email dell’account; per richieste anomale possiamo chiedere documenti; in caso di segnali di chargeback abusivi o accumulo speculativo di rimborsi possiamo sospendere temporaneamente il rimborso e chiedere chiarimenti; in caso di frode accertata possiamo rifiutarlo nei limiti di legge.
Servizi non conformi o malfunzionamenti
Se una funzione pagata non funziona o non viene erogata per causa nostra, puoi chiedere: di erogarla di nuovo, dove possibile; il riaccredito nel wallet della parte non erogata; nei casi di impossibilità sostanziale, il rimborso in denaro. Per i consumatori valgono anche i diritti previsti dal D.Lgs. 173/2021 (attuazione della Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti e servizi digitali) e dalla corrispondente normativa rumena. Scrivi a [email protected] con descrizione, data e ora, eventuali schermate e ID della transazione: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
Contestazioni e chargeback
Ti chiediamo di contattarci prima di aprire una contestazione con la banca: quasi sempre risolviamo prima noi. Se apri comunque un chargeback, la procedura è gestita dal circuito di pagamento e da Paddle, a cui forniamo la documentazione; un chargeback aperto senza averci contattato può essere considerato abusivo. La politica di Paddle come Merchant of Record è su paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.
Se non sei soddisfatto della risposta
Se sei un consumatore puoi rivolgerti all’ANPC (anpc.ro), ai servizi SAL di risoluzione alternativa (anpc.ro/ce-este-sal) o all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie del tuo Paese di residenza, se disponibile. Restano salvi il tuo diritto di agire davanti al giudice del luogo in cui risiedi (Reg. (UE) 1215/2012, artt. 17-19) e le norme inderogabili a tutela dei consumatori del tuo Paese (Reg. (CE) n. 593/2008, art. 6).
Modifiche
Quando aggiorniamo questa politica cambiamo versione e data; le modifiche sostanziali te le comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo. Per le ricariche già fatte vale la versione in vigore al momento del pagamento.
| Versione | Data | Modifiche |
|---|---|---|
| 3.1 | 7 ottobre 2026 | Versione italiana allineata a inglese e rumeno: modello a wallet prepagato senza abbonamento a carta; recesso del consumatore come clausola residuale; bonifico SEPA accanto a Paddle; tolto il riferimento alla piattaforma ODR dell’UE, chiusa il 20 luglio 2025. |
| 1.0 | 6 gennaio 2026 | Versione ereditata dalla piattaforma precedente, non più applicabile. |
Contatti
- Rimborsi e assistenza: [email protected]
- Comunicazioni legali: [email protected]
- Posta: AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, Romania