Politica di Rimborso

Questa Politica di Rimborso si applica a tutte le ricariche del wallet MINOMO effettuate da utenti registrati su app.minomo.io o da pannelli di gestione MINOMO. Insieme ai Termini di Servizio e all'Informativa sulla Privacy costituisce parte integrante del contratto con AVi Kairos Srl.

1. Il modello di pagamento di MINOMO

MINOMO è un servizio gratuito per i cittadini. I commercianti, i City Agent e gli altri ruoli che accedono a funzioni a pagamento operano attraverso un wallet prepagato espresso in euro, ricaricabile a piacere.

Le ricariche del wallet sono processate da Paddle.com Market Ltd, che agisce come Merchant of Record per conto di AVi Kairos Srl: Paddle gestisce direttamente l'incasso, l'emissione della ricevuta, l'IVA UE e gli eventuali rimborsi monetari sul metodo di pagamento originale. AVi Kairos Srl è l'underlying merchant: a noi sono affidate l'erogazione del servizio e la gestione del saldo all'interno del wallet.

Tutte le funzioni a pagamento di MINOMO — invio di notifiche push, attivazione di addon di visibilità, campagne fedeltà, funzioni avanzate di MINA, strumenti operativi per City Agent — vengono scalate dal saldo wallet al momento dell'attivazione, ai prezzi mostrati prima della conferma. Non ci sono abbonamenti ricorrenti, non ci sono piani mensili o annuali, non ci sono prove gratuite "auto-convertite" in piani a pagamento.

2. Rimborso del saldo residuo

Il saldo del wallet che non hai ancora consumato è sempre rimborsabile su tua richiesta, fatte salve le verifiche di sicurezza descritte al punto 5.

• Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale utilizzato per la ricarica, gestito da Paddle.
• I tempi di lavorazione sono di norma 5 giorni lavorativi per la nostra approvazione e di ulteriori 3–10 giorni lavorativi per l'accredito sul tuo strumento di pagamento, in base alle tempistiche del circuito bancario o del provider di pagamento. In ogni caso, completiamo le operazioni di nostra competenza entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.
• Il rimborso del saldo residuo non comporta penali o trattenute, salvo eventuali commissioni applicate dal tuo provider di pagamento (al di fuori del nostro controllo).
• Se hai effettuato più ricariche, possiamo rimborsarle separatamente sui rispettivi metodi di pagamento per ragioni di sicurezza e antifrode.

La chiusura dell'account (per tua iniziativa o per nostra decisione motivata, come descritto nei Termini di Servizio) attiva automaticamente la procedura di rimborso del saldo residuo, fatti salvi i casi al punto 6.

3. Consumi già eseguiti: cosa è rimborsabile e cosa no

Le attivazioni di servizi che hai pagato attingendo dal wallet sono servizi digitali resi: una volta erogati, non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge (vedi punto 4 per il diritto di recesso del consumatore e punto 6 per malfunzionamenti).

4. Diritto di recesso (consumatori UE)

Questa sezione si applica solo ai consumatori, cioè persone fisiche che effettuano ricariche del wallet per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Replica e specifica quanto già previsto al punto 8 dei Termini di Servizio.

4.1 Periodo di 14 giorni

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (recepita in Romania dall'OUG 34/2014 e in Italia dal D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo), se sei un consumatore hai diritto a recedere dalla ricarica del wallet entro 14 giorni di calendario dal pagamento, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

4.2 Eccezione per i servizi digitali già eseguiti

Queste due conferme ti vengono richieste al checkout in modo chiaro. Se non le presti, il diritto di recesso resta integro per l'intera ricarica fino al 14° giorno.

4.3 Come esercitarlo

Per esercitare il recesso, comunicaci la tua decisione con dichiarazione esplicita (preferibilmente via email a [email protected]) entro 14 giorni dal pagamento. Non serve un modulo prestabilito, ma puoi usare il modello qui sotto se ti è utile:

4.4 Effetti del recesso

Se eserciti validamente il recesso, ti rimborsiamo:

• la parte di credito che non hai ancora consumato, sempre;
• l'intera ricarica, se non hai mai attivato funzioni a pagamento dal wallet entro il termine di recesso e non hai prestato le due conferme di cui al punto 4.2.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, sul metodo di pagamento originale, senza addebito di costi per il rimborso.

5. Verifica delle richieste e antifrode

Per proteggere i nostri utenti da uso indebito del proprio account e per scoraggiare comportamenti fraudolenti, applichiamo verifiche proporzionate alle richieste di rimborso:

• verifichiamo che la richiesta provenga dall'indirizzo email associato all'account;
• per richieste di rimborso anomale rispetto al comportamento storico dell'account, possiamo chiedere documentazione aggiuntiva (es. screenshot dell'attività non autorizzata, dichiarazione di smarrimento delle credenziali);
• quando rileviamo segnali di chargeback abusivo, di accumulo di rimborsi a scopo speculativo o di violazione degli Standard della Comunità, possiamo sospendere temporaneamente il rimborso e richiedere chiarimenti;
• nei casi confermati di frode, abuso di chargeback o violazione grave dei Termini, possiamo rifiutare il rimborso entro i limiti di legge e procedere con la chiusura dell'account (vedi Termini §15).

6. Servizi non conformi o malfunzionamenti

Indipendentemente dal diritto di recesso, se una funzione a pagamento attivata dal tuo wallet non funziona come previsto o non viene effettivamente erogata per cause a noi imputabili, hai diritto a:

1. chiederci di erogare nuovamente il servizio, dove possibile;
2. chiedere il riaccredito in wallet della quota corrispondente al servizio non erogato;
3. nei casi di impossibilità sostanziale, chiedere il rimborso monetario sulla carta di pagamento originale.

Per i consumatori, in particolare, si applicano i diritti previsti dal D.Lgs. 173/2021 (recepimento italiano della Direttiva (UE) 2019/770 sui contenuti e servizi digitali) e dalla corrispondente disciplina rumena: garanzia di conformità del servizio, diritto alla rimedio, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.

Per segnalare un malfunzionamento, scrivi a [email protected] con: descrizione dell'evento, ora e data, eventuali screenshot, ID transazione coinvolta. Risponderemo entro 5 giorni lavorativi con una valutazione e un piano di rimedio.

7. Dispute, chargeback e coordinamento con Paddle

Ti chiediamo, nell'interesse reciproco, di rivolgerti a noi prima di aprire una disputa o un chargeback con il tuo fornitore di pagamento. Quasi tutte le richieste di rimborso ragionevoli si risolvono in via diretta, più velocemente del processo di disputa bancario.

Se decidi comunque di aprire un chargeback:

• tieni presente che il processo è gestito dal circuito di pagamento e da Paddle: noi forniamo a Paddle la documentazione necessaria a valutare la posizione, ma la decisione finale spetta al circuito;
• i chargeback presentati senza una previa interlocuzione con noi possono essere considerati abusivi e portare alla sospensione dell'account;
• se il chargeback viene rigettato dal circuito perché privo di fondamento, l'account resta soggetto a possibili misure proporzionate previste nei Termini di Servizio.

La policy di rimborso di Paddle in qualità di Merchant of Record è disponibile su paddle.com/legal/checkout-buyer-terms e si applica in coordinamento con questa Politica.

8. Se non sei soddisfatto della nostra risposta

Se la nostra valutazione di una richiesta di rimborso non ti soddisfa, puoi rivolgerti a:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Romania): anpc.ro
• SAL — Risoluzione Alternativa delle Controversie (Romania): anpc.ro/ce-este-sal/
• Piattaforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr
• l'organismo di conciliazione consumatori del tuo paese di residenza abituale, se previsto.

Sono inoltre fatti salvi i tuoi diritti di adire l'autorità giudiziaria del tuo paese di residenza ai sensi del Regolamento (UE) 1215/2012 (Bruxelles I-bis), artt. 17–19, e l'applicazione delle norme imperative di tutela del consumatore previste dalla legge del tuo paese di residenza abituale ai sensi del Regolamento (UE) 593/2008 (Roma I), art. 6.

9. Modifiche a questa Politica

Possiamo aggiornare questa Politica di Rimborso nel tempo. Quando lo facciamo aggiorniamo la versione e la data; se la modifica è sostanziale, te ne diamo comunicazione proattiva con almeno 30 giorni di preavviso via email e tramite avviso in app. Per le ricariche del wallet già effettuate, si applica la versione della Politica in vigore al momento del pagamento.

10. Storico delle modifiche

11. Contatti

• Richieste di rimborso e supporto: [email protected]
• Corrispondenza legale formale: [email protected]
• Contatto generale: [email protected]
• Indirizzo postale: AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România