In due righe
Per i piani a pagamento hai 14 giorni di recesso UE/Romania. Per servizi digitali con esecuzione immediata serve consenso espresso al momento del checkout (in tal caso, perdi il diritto di recesso). Rimborsi entro 14 giorni dalla notifica.
Principi generali
MINOMO è un servizio digitale software-as-a-service. La politica di rimborso si basa sulla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE) e sulla normativa romena (OG 34/2014) applicabili alle vendite a distanza.
Per i piani gratuiti non si applica alcuna politica di rimborso: nessun pagamento viene effettuato.
Diritto di recesso (consumatori UE/Romania)
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea o in Romania, hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto di abbonamento a pagamento entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza fornire motivazioni e senza incorrere in costi.
Come esercitare il diritto
Inviaci una dichiarazione chiara di recesso (es. email) a:
- AVi Kairos Srl
- Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, Romania
- Email: [email protected]
Modello di dichiarazione (non obbligatorio):
“Comunico con la presente il recesso dal mio contratto per la fornitura del seguente servizio: [piano MINOMO], ordinato in data [data], Nome: [tuo nome], Email: [tua email], Data: [oggi].”
Il termine di recesso è rispettato se invii la comunicazione prima dello scadere dei 14 giorni.
Effetti del recesso
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, senza ritardi e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla notifica della tua decisione.
Useremo lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Non sosterrai costi per il rimborso.
Eccezione per servizi digitali con esecuzione immediata
Ai sensi dell’Articolo 16(m) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale se:
- l’esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso preventivo, e
- hai riconosciuto che con tale consenso perdi il diritto di recesso.
Al checkout di un piano a pagamento ti viene presentata una casella di consenso esplicito, che indica chiaramente che spuntandola rinunci al diritto di recesso in cambio dell’accesso immediato al servizio.
Se non spunti la casella, il servizio inizia a essere erogato dopo i 14 giorni di periodo di recesso.
Casi specifici
Cancellazione di un abbonamento ricorrente
Puoi cancellare il rinnovo automatico dell’abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’account. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi proporzionali per il periodo già pagato e non goduto, salvo diverso accordo o salvo applicazione del diritto di recesso UE.
Servizio non disponibile o malfunzionante
Se la Piattaforma è inutilizzabile per un periodo prolungato per causa nostra, ti rimborseremo proporzionalmente al periodo di inutilizzabilità, su tua richiesta motivata via email.
Errore di addebito
Se rilevi un addebito errato (importo sbagliato, addebito doppio, ecc.) scrivi a [email protected] entro 90 giorni dall’addebito. Verifichiamo e procediamo al rimborso entro 14 giorni dalla conferma dell’errore.
Pacchetti notifiche e addon a consumo
I pacchetti già consumati non sono rimborsabili. Quelli inutilizzati sono rimborsabili al pro-rata se richiesti entro il periodo di recesso UE applicabile.
Risoluzione delle controversie
Se non sei soddisfatto del modo in cui gestiamo la tua richiesta di rimborso, puoi rivolgerti a:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — https://anpc.ro/
- SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Piattaforma EU ODR — https://ec.europa.eu/consumers/odr
- L’autorità del tuo Stato membro UE di residenza
Tempi di rimborso operativi
Anche se la legge prevede 14 giorni dalla notifica, i tempi reali per vedere l’importo sul tuo conto/carta dipendono dal tuo provider di pagamento:
- Carta di credito/debito: tipicamente 3-10 giorni lavorativi dopo l’elaborazione del rimborso
- PayPal: tipicamente 24-48 ore
- Bonifico SEPA: 2-5 giorni lavorativi
Riceverai una conferma email al momento dell’elaborazione del rimborso.
Contatti
- AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, Romania
- Email: [email protected]
Per i Termini di Servizio completi vedi /legal/terms/.