Standard della Comunità

1. A chi si applica e cosa copre

Questi Standard si applicano a chiunque utilizzi MINOMO: i cittadini che seguono commercianti e luoghi, i commercianti che gestiscono la loro pagina pubblica (/m/{slug}), i City Agent che curano contenuti editoriali e postcard cittadine (/a/{slug}), gli organizzatori di eventi con RSVP, e chiunque interagisca con MINA, l'assistente AI di MINOMO.

MINOMO è una piattaforma online ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, "DSA"), perché ospita informazioni fornite dai destinatari del servizio e le mette a disposizione del pubblico. Non siamo una piattaforma di grandi dimensioni ("VLOP"), il che significa che si applicano le obbligazioni DSA minime per le piattaforme online. Queste regole le rispettiamo nella sostanza, non solo sulla carta.

Il titolare della piattaforma e responsabile dell'applicazione di questi Standard è AVi Kairos Srl, Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România (CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002). Per usare MINOMO devi avere almeno 18 anni.

Questi Standard si affiancano ai Termini di servizio e all'Informativa sulla Privacy, che restano validi in parallelo. In caso di conflitto tra questo documento e i Termini di servizio, prevale il testo più restrittivo nell'interesse dell'utente.

2. Cosa MINOMO non tollera

MINOMO è costruito sulla fiducia: la fiducia che un cittadino ha verso i luoghi della sua città, quella che un commerciante mette nel rapporto diretto con i suoi clienti. I contenuti che seguono la rompono in modo irrimediabile. Ciascuna categoria indica anche perché la regola esiste, non solo cosa è vietato.

2.1 Contenuti illegali o lesivi della dignità

Non puoi pubblicare su MINOMO contenuti che violano la legge applicabile in Romania, nell'Unione Europea o nel paese in cui il contenuto produce effetti. Questo include, senza limitarsi a:

• incitamento alla violenza o alla commissione di reati;
• diffamazione, calunnia o falsa attribuzione di dichiarazioni a persone reali;
• minacce dirette o indirette nei confronti di singoli o gruppi;
• violazione del segreto professionale o di documenti riservati coperti da norma;
• contenuti che integrano reato in almeno un paese UE, indipendentemente dalla loro legalità nel paese di origine del mittente.

La ragione è semplice: MINOMO non è uno spazio neutro. Tutto ciò che pubblichi è associato a un luogo fisico della tua città. La dignità delle persone che abitano quel luogo viene prima della libertà di espressione illimitata.

2.2 Sfruttamento e protezione dei minori — tolleranza zero

MINOMO applica tolleranza zero verso qualsiasi contenuto che sfrutti, danneggi o metta a rischio i minori. Sono vietati senza eccezioni:

• materiale pedopornografico o che ritrae in modo sessuale persone minori di 18 anni (CSAM), in qualunque forma — immagini, video, testo, contenuto generato da AI;
• comunicazioni o comportamenti finalizzati al grooming di minori;
• qualunque contenuto che promuova l'accesso fisico o digitale a minori per finalità di abuso;
• contenuti che normalizzino, giustifichino o minimizzino il danno ai minori.

Questi contenuti vengono rimossi immediatamente, senza procedura di avviso preventivo. L'account viene sospeso. Il materiale viene segnalato alle autorità competenti ai sensi degli obblighi di legge applicabili, incluso il Reg. (UE) 2021/1232 e le disposizioni nazionali di recepimento. Non c'è ricorso interno per questa categoria.

2.3 Frodi, spam e manipolazione

La comunità MINOMO funziona perché le informazioni che circolano sono affidabili. Sono vietati:

• comunicazioni non richieste in massa ("spam") verso follower o altri utenti;
• tecniche di phishing: link o pagine che imitano siti legittimi per sottrarre credenziali o dati personali;
• frodi: offerte, promozioni o prezzi che sai essere falsi al momento della pubblicazione;
• manipolazione artificiale del ranking di follower o delle statistiche di interazione (acquisto di follower, bot, click farm);
• uso di MINA o di altri strumenti della piattaforma per generare contenuti finalizzati all'inganno su scala.

2.4 Beni e servizi vietati o severamente regolamentati

Su MINOMO non puoi pubblicizzare, vendere o facilitare la vendita di:

• sostanze stupefacenti illegali o precursori chimici regolamentati;
• armi da fuoco, munizioni, componenti di armi non tracciabili (comprese quelle stampabili in 3D);
• medicinali soggetti a prescrizione senza adeguata licenza o avvertenza;
• materiali contraffatti o in violazione di norme doganali UE;
• animali vivi protetti da CITES o venduti in violazione delle norme sul benessere animale;
• servizi o prodotti che aggirino deliberatamente le norme CE di sicurezza (es. dispositivi elettrici privi di marcatura CE richiesta).

Alcuni prodotti legalmente regolamentati (alcol, tabacco, giochi d'azzardo, medicine da banco) possono essere presenti sulle pagine dei commercianti purché rispettino le norme nazionali sull'advertising e vengano dichiarati correttamente in fase di configurazione del profilo. MINOMO si riserva il diritto di richiedere documentazione a supporto.

2.5 Discorso d'odio, molestie e contenuti estremisti

MINOMO esiste per riavvicinare le persone alla propria città. Le molestie e il discorso d'odio distruggono questa missione perché rendono lo spazio ostile proprio alle persone più vulnerabili. Sono vietati:

• contenuti che incitino all'odio, alla discriminazione o alla violenza sulla base di etnia, origine nazionale o geografica, religione, genere, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità, età;
• molestie dirette — messaggi, commenti, tag ripetuti finalizzati a intimidire o ledere una persona specifica;
• stalking digitale: raccolta sistematica di informazioni su un individuo per danneggiarlo;
• contenuti che glorificano, promuovono o reclutano per organizzazioni terroristiche o estremiste violente così come definite dalla normativa UE (Dir. 2017/541/UE);
• simboli, slogan o iconografie di organizzazioni terroristiche o naziste vietate dalla legge.

2.6 Disinformazione e integrità del processo democratico

Non siamo una piattaforma di informazione generalista, ma i contenuti pubblicati dai commercianti e dai City Agent raggiungono cittadini reali in spazi fisici reali. Pertanto:

• è vietata la diffusione consapevole di informazioni false su eventi, prodotti o servizi che possano causare danno agli utenti (incluse false emergenze, false evacuazioni, false allerte sanitarie);
• è vietato l'uso della piattaforma per operazioni coordinate di manipolazione del discorso pubblico (campagne astroturfing, coordinamento inautentico, fake engagement);
• è vietato pubblicare contenuti che interferiscano con processi elettorali mediante disinformazione deliberata su procedure di voto, candidati o risultati.

Questa sezione non vieta la critica politica legittima, il dibattito civile o l'espressione di opinioni personali, purché chiaramente presentate come tali.

2.7 Violazione della privacy altrui

Su MINOMO non puoi pubblicare informazioni su altre persone senza il loro consenso quando tale pubblicazione può danneggiarle. In particolare sono vietati:

• divulgazione di dati personali di terzi senza consenso (doxing): indirizzi di casa, numeri di telefono privati, documenti d'identità, dati bancari;
• condivisione di immagini o video che ritraggono persone in contesti privati senza consenso, incluse le immagini intime (revenge porn), vietato dal D.Lgs. 196/2003 come modificato e dalla normativa rumena;
• pubblicazione di informazioni mediche, di salute mentale o di orientamento sessuale di terzi senza consenso esplicito.

2.8 Violazione di proprietà intellettuale

Puoi pubblicare su MINOMO solo contenuti di cui detieni i diritti o per cui hai una licenza valida. Sono vietati:

• riproduzione non autorizzata di opere protette da copyright (testi, fotografie, musiche, video, software);
• uso non autorizzato di marchi registrati altrui in modo da creare confusione circa l'origine del prodotto o del servizio;
• violazione dei diritti morali dell'autore ai sensi della legge n. 8/1996 rumena e della Dir. 2019/790/UE.

Se ricevi una notifica di violazione e ritieni che si tratti di un errore o di un uso lecito (citazione, parodia, uso critico), puoi presentare una counter-notice attraverso il form delle segnalazioni indicando la sezione "Contestazione di rimozione".

2.9 Contenuti sessualmente espliciti

MINOMO non è una piattaforma per adulti. I contenuti sessualmente espliciti — fotografie, video, testi o immagini generate da AI che raffigurano atti sessuali in forma esplicita — sono vietati senza eccezioni, indipendentemente dall'età dichiarata dei soggetti ritratti. Le immagini con nudità artistica o contestuale (es. fotografia di un museo, arte corporea) sono valutate caso per caso; in caso di dubbio, evita.

2.10 Contenuti shock e violenti

È vietato pubblicare contenuti il cui unico o principale scopo sia urtare, disgustare o traumatizzare i destinatari. Questo include immagini di violenza estrema, mutilazioni, incidenti gravi, torture o morte presentati in forma gratuita e senza finalità informativa legittima. I contenuti di cronaca o documentazione di eventi violenti — se necessari al contesto informativo e presentati con avvertenza — sono valutati secondo il principio di proporzionalità.

2.11 Autolesionismo e incitamento al suicidio

MINOMO segue le linee guida dell'OMS sulla comunicazione responsabile del suicidio. Sono vietati:

• contenuti che glorifichino, istruiscano o incoraggino atti di autolesionismo o il suicidio;
• comunicazioni dirette verso altri utenti finalizzate a spingerli verso comportamenti autolesivi.

I contenuti che trattano con serietà questi temi a fini informativi, di sensibilizzazione o di supporto psicologico sono consentiti e anzi incoraggiati, purché rispettino le linee guida di comunicazione responsabile.

2.12 Account: impersonazione, multi-account abusivi, squatting

• Impersonazione: non puoi creare un account o una pagina che faccia credere di essere un'altra persona o un'altra organizzazione (fisica, impresa, istituzione pubblica, personaggio noto), salvo uso palesemente satirico chiaramente indicato come tale.
• Multi-account abusivi: puoi avere un solo account consumer personale. Creare account aggiuntivi per aggirare una sospensione, manipolare le statistiche o superare i limiti d'uso è vietato.
• Squatting di slug: registrare pagine commercianti o CA con slug che imitano brand o persone reali al solo scopo di bloccarli o rivenderli è vietato.

3. Regole aggiuntive per i commercianti

Chi ha una pagina su MINOMO sta parlando direttamente ai propri clienti — spesso persone fisiche che acquistano per uso personale, quindi consumatori tutelati dalla normativa UE. Queste regole riflettono gli obblighi del DSA, della Direttiva 2005/29/CE (pratiche commerciali sleali) e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), là dove applicabili per destinatari italiani.

3.1 Veridicità delle informazioni commerciali

Le informazioni che pubblichi sulla tua pagina — nome dell'attività, indirizzo, orari, descrizione dei prodotti o servizi, prezzi — devono essere accurate e aggiornate. Il DSA (art. 30) richiede che i commercianti che offrono prodotti o servizi a consumatori UE forniscano a MINOMO dati identificativi verificabili. Pubblicare informazioni false sull'identità della tua impresa è una violazione sia di questi Standard sia della normativa applicabile.

In caso di variazioni rilevanti (chiusura, cambio sede, cambio ragione sociale), aggiorna la pagina entro 30 giorni dall'avvenuta modifica.

3.2 Conformità dei prodotti

I prodotti fisici e digitali che offri attraverso MINOMO devono rispettare la normativa UE applicabile: marcatura CE dove richiesta, conformità alla Dir. 2014/35/UE (bassa tensione), alla Dir. 2014/30/UE (compatibilità elettromagnetica), al Reg. (UE) 2019/1020 (vigilanza del mercato), e alle norme specifiche di settore. Presentare un prodotto come conforme quando non lo è è una pratica commerciale ingannevole ai sensi dell'art. 21 della Dir. 2005/29/CE.

3.3 Pratiche commerciali corrette

Sono vietate le pratiche commerciali scorrette ai sensi della Dir. 2005/29/CE, incluse:

• presentare un prodotto come "offerta limitata" quando non c'è una reale limitazione di quantità o tempo;
• usare prezzi "barrati" che non corrispondono a un reale prezzo precedente praticato;
• claim ambientali ("eco", "green", "sostenibile", "carbon neutral") non verificabili o fuorvianti, in linea con il Green Claims Directive di prossima applicazione;
• pubblicare recensioni false o pagare per recensioni non genuine.

3.4 Promozioni e offerte: chiarezza dei termini

Ogni promozione o offerta pubblicata su MINOMO deve indicare chiaramente:

• il prezzo finale comprensivo di IVA;
• la durata dell'offerta (data di inizio e di fine, o indicazione "fino a esaurimento scorte" con numero effettivo disponibile);
• eventuali condizioni di partecipazione (es. "solo per i follower del programma fedeltà X");
• il diritto di recesso applicabile al consumatore, nei casi previsti dalla Dir. 2011/83/UE.

4. Regole per i City Agent e i contenuti editoriali

I City Agent curano editorialmente la presenza di MINOMO in una città: pubblicano postcard, eventi, POI su MINOMO Atlas, e sono il punto di contatto locale per i commercianti del territorio. Il loro contenuto ha natura editoriale, non puramente commerciale, ma questo non li esenta da alcune regole specifiche.

4.1 Trasparenza dei rapporti commerciali

Se pubblichi contenuto in cui promuovi un commerciante in cambio di un corrispettivo economico, di merce gratuita o di qualsiasi altro vantaggio, devi indicarlo chiaramente — anche in forma sintetica come "Contenuto sponsorizzato" o "In collaborazione con [Nome commerciante]". Questa regola deriva dall'art. 26 della Dir. 2005/29/CE e dall'art. 9 della Dir. 2018/1808/UE sui servizi media audiovisivi, là dove applicabile.

4.2 Indipendenza editoriale

MINOMO non impone ai City Agent una linea editoriale sui contenuti cittadini, ma richiede che il contenuto pubblicato rifletta una valutazione autonoma e in buona fede. Non è consentito:

• pubblicare contenuto che presenti come genuinamente editoriale un'offerta che è in realtà interamente condizionata da un accordo commerciale;
• escludere sistematicamente commercianti o luoghi dal contenuto editoriale per ragioni non attinenti alla qualità o alla rilevanza, ma a interessi personali o finanziari non dichiarati;
• pubblicare informazioni su POI o eventi sapendo che sono false al momento della pubblicazione.

5. Come segnalare e gestire le violazioni (DSA)

Questa sezione descrive il meccanismo operativo che MINOMO ha adottato in adempimento degli obblighi del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA). Se sei un'autorità pubblica o un organismo istituzionale, il punto di contatto dedicato è [email protected] (DSA art. 11). Se sei un destinatario del servizio o un terzo che ha rilevato una violazione, usa il form di segnalazione (DSA art. 12 e 16).

5.1 Segnalazione di contenuti (DSA art. 16)

Per segnalare un contenuto che ritieni violi questi Standard o la legge applicabile, usa il form dedicato all'indirizzo:

minomo.io/legal/report-content/

Il form richiede:

• l'URL del contenuto segnalato o l'identificativo dell'account (slug, ID);
• la categoria di violazione che ritieni applicabile (da un menu a tendina che rispecchia la struttura di questi Standard);
• una descrizione sintetica del motivo della segnalazione;
• un recapito di contatto (opzionale, ma necessario se vuoi ricevere aggiornamenti sullo stato della segnalazione);
• una dichiarazione di buona fede: la segnalazione è presentata nella convinzione genuina che il contenuto violi le regole. Segnalazioni presentate con dolo o per finalità moleste possono portare alla sospensione dell'account segnalante (DSA art. 23).

Le segnalazioni anonime sono accettate. Puoi segnalare contenuti anche se non sei registrato su MINOMO.

5.2 Motivazione della decisione (DSA art. 17)

Quando prendiamo una decisione di restrizione nei confronti di un contenuto o di un account — rimozione, limitazione della visibilità, sospensione, ban — lo notifichiamo all'utente interessato con un statement of reasons: una comunicazione chiara che indica:

1. quale regola o norma è stata violata, con riferimento preciso alla sezione di questi Standard o alla disposizione di legge applicabile;
2. i fatti su cui si basa la nostra valutazione;
3. l'entità della misura adottata e la sua durata (se temporanea);
4. le opzioni di ricorso disponibili e i termini per esercitarle.

La notifica è inviata all'indirizzo email dell'account e, dove applicabile, tramite comunicazione nell'interfaccia della piattaforma.

5.3 Ricorso interno (DSA art. 20)

Se ritieni che la decisione che ti riguarda sia errata, incompleta o sproporzionata, hai il diritto di presentare ricorso interno. Le condizioni sono:

• Termine: 6 mesi dalla notifica della decisione (come previsto dall'art. 20 DSA).
• Costo: gratuito.
• Modalità: rispondi direttamente alla notifica ricevuta oppure scrivi a [email protected] indicando nell'oggetto "Ricorso DSA — [ID segnalazione o slug account]".
• Revisione umana: ogni ricorso è esaminato da una persona, mai da solo un sistema automatico. Riesaminiamo la decisione originaria tenendo conto degli argomenti presentati.
• Risposta: ti comunichiamo l'esito motivato entro un termine ragionevole, che dipende dalla complessità della fattispecie. Per le sospensioni attive cerchiamo di rispondere entro 14 giorni lavorativi.

5.4 Risoluzione extragiudiziale (DSA art. 21)

Se dopo il ricorso interno non sei soddisfatto dell'esito, puoi rivolgerti a un ente di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal Coordinatore dei Servizi Digitali rumeno (ANCOM), ai sensi dell'art. 21 del DSA. L'ANCOM sta attualmente finalizzando il processo di certificazione degli enti ADR (Alternative Dispute Resolution) competenti per i provider stabiliti in Romania. Non appena l'elenco certificato sarà pubblicato, riporteremo qui il nome e i recapiti dell'ente con cui collaboreremo.

Il ricorso a un ente ADR non preclude il tuo diritto di adire le vie giudiziarie ordinarie, né il tuo diritto di presentare una segnalazione all'ANCOM stessa in qualità di Coordinatore dei Servizi Digitali.

5.5 Segnalatori qualificati (DSA art. 22)

Il DSA prevede la figura del "trusted flagger" (segnalatore qualificato): entità dotate di competenza specifica nel rilevare contenuti illegali, riconosciute dal Coordinatore dei Servizi Digitali dello Stato membro. Le segnalazioni provenienti da trusted flaggers riconosciuti sono trattate con priorità rispetto alle segnalazioni ordinarie e processate con la massima tempestività.

Se la tua organizzazione intende richiedere lo status di trusted flagger presso ANCOM e vuole coordinarsi con MINOMO, scrivici a [email protected].

5.6 Misure anti-abuso (DSA art. 23)

Il meccanismo di segnalazione serve a tutelare la comunità, non a punire avversari o concorrenti. MINOMO si riserva di sospendere o limitare l'accesso al form di segnalazione — e all'account associato — nei confronti di chi presenti in modo ripetuto segnalazioni manifestamente infondate, ovvero formulate con l'evidente scopo di danneggiare altri utenti piuttosto che di rilevare una violazione genuina. Allo stesso modo, riserviamo la possibilità di accelerare le sanzioni verso account che pubblicano ripetutamente contenuti manifestamente illeciti.

6. Sanzioni progressive

MINOMO adotta un approccio proporzionato e graduato. L'obiettivo non è escludere le persone, ma mantenere la piattaforma sicura. Per questo le sanzioni seguono una progressione, salvo le eccezioni indicate.

Eccezioni alla progressione: le categorie indicate alla sezione 2.2 (sfruttamento di minori), alla sezione 2.1 relativamente ai contenuti terroristici, e i casi di frode sistemica documentata possono comportare ban immediato al primo accertamento, senza passare dai livelli precedenti.

6.1 Conservazione dei dati dopo la chiusura dell'account

In caso di ban definitivo, i dati personali dell'account sono trattati come segue:

• i contenuti pubblici vengono rimossi dalla visualizzazione;
• i dati identificativi e lo storico delle violazioni accertate sono conservati per il tempo necessario all'adempimento degli obblighi legali (difesa in giudizio, richieste delle autorità, obblighi di rendicontazione DSA), normalmente non superiore a 5 anni;
• i dati per i quali hai diritto alla cancellazione ai sensi del GDPR art. 17 sono cancellati al termine del periodo di conservazione legale, come descritto nell'Informativa sulla Privacy.

7. Modifiche a questi Standard

Possiamo aggiornare questi Standard per riflettere l'evoluzione della piattaforma, nuovi obblighi normativi o nuovi rischi emergenti. Quando lo facciamo:

• aggiorniamo la versione e la data in cima a questo documento;
• se la modifica è sostanziale — incide cioè sui tuoi diritti, sulle procedure di ricorso o sull'elenco dei contenuti vietati in modo da ampliarne la portata — te ne diamo comunicazione con almeno 30 giorni di preavviso, via email e tramite avviso nell'applicazione;
• le versioni precedenti sono archiviate nel changelog qui sotto.

Storico delle modifiche

8. Contatti

Per qualunque domanda su questi Standard, per segnalare un contenuto o per esercitare i diritti di ricorso:

• Segnalazione contenuti (DSA art. 16): minomo.io/legal/report-content/
• Punto di contatto DSA (per autorità e destinatari del servizio): [email protected]
• Privacy e dati personali: [email protected]
• Contatto generico: [email protected]
• Posta ordinaria: AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România