In due righe
Regole d'uso della Piattaforma MINOMO per merchant, City Agent e cittadini. Niente illegalità, niente disinformazione, niente abuso. La moderazione è umana per i casi rilevanti, automatica per i pattern evidenti. Ricorso sempre disponibile.
A chi si applicano
Queste regole si applicano a tutti gli utenti della Piattaforma MINOMO: cittadini, commercianti, City Agent, Comuni, e amministratori pubblici. Si applicano a qualsiasi contenuto pubblicato, condiviso o trasmesso tramite la Piattaforma — Bio Page, profili Atlas, notifiche push, contenuti del catalogo POI, messaggi, immagini, video, link.
L’uso continuato della Piattaforma costituisce accettazione di queste regole.
Spirito generale
MINOMO esiste per restituire un canale diretto fra chi abita una città e chi la rende viva ogni giorno. Le regole qui sotto servono a tenere quel canale utile, affidabile e abitabile. Non sono cavilli per coprirci legalmente: sono l’impegno editoriale che prendiamo verso le nostre città.
Cosa NON è permesso
Contenuti illegali
Tutto ciò che è illegale ai sensi della legge italiana o romena (e UE applicabile) è vietato. Esempi: contraffazione, vendita di prodotti senza licenza, contenuto pornografico non adatto, materiale che sfrutta minori, incitamento alla violenza, diffamazione, hate speech contro gruppi protetti.
Disinformazione locale
Far passare per veri eventi che non avvengono, alterare orari di servizi pubblici, fingere chiusure, fingere riaperture, fabbricare notizie su altri esercizi commerciali. In una piattaforma di prossimità la disinformazione fa danni reali a persone reali e vicine.
Impersonificazione
Fingere di essere un altro merchant, un altro City Agent, un Comune o ente pubblico. Vale sia per i nomi visibili sia per gli username.
Spam e abuso del canale notifiche
Le notifiche push verso i tuoi follower sono un canale prezioso. Non possono essere usate per:
- promuovere prodotti/servizi non legati alla tua attività dichiarata;
- inviare contenuti automatizzati ad alta frequenza;
- vendere accesso a follower a terzi;
- inviare contenuti a chi ha disattivato le notifiche.
Manipolazione del catalogo POI
Inserire POI inesistenti, attribuire indirizzi sbagliati, modificare contenuti di altri merchant senza autorizzazione, fare squatting su nomi di esercizi non tuoi, inserire link di affiliazione mascherati nei POI ufficiali del Comune.
Abuso della verifica
Fingere certificazioni che non hai, mostrare badge “verificato” senza che ti sia stato attribuito, alterare metadati di Bio Page per simulare endorsement.
Aggiramento tecnico
Reverse engineering della Piattaforma, scraping massivo, abuso delle API, creazione di account multipli per aggirare ban o limiti, uso di bot per inflazionare interazioni o follower.
Cosa È permesso (e incoraggiato)
- Promuovere attivamente la tua attività ai tuoi follower, con la frequenza e nei modi che vuoi (entro limiti tecnici comunicati al checkout dei pacchetti notifiche).
- Pubblicare offerte esclusive geo-locked valide solo per chi è fisicamente presente.
- Contestare un altro merchant per fatti veri documentabili (es. uso improprio del tuo nome, copia di tue foto), tramite il sistema di segnalazione interno.
- Critica costruttiva dei servizi pubblici locali (un Comune può essere oggetto di osservazioni pubblicate se documentate).
- Linkare risorse esterne purché in linea con i Termini.
Come applichiamo queste regole
Moderazione automatica
Pattern evidenti (es. spam massivo, malware nei link, link a siti su blacklist note) vengono filtrati automaticamente. Il sistema può sospendere un contenuto in attesa di review umana.
Moderazione umana
Casi rilevanti, ambigui o segnalati dagli utenti vengono esaminati da un membro del team. Decisioni complesse (es. interpretazione di una notifica controversa) sono prese da almeno due persone.
Tempistiche
- Contenuto chiaramente illegale (es. CSAM, hate speech esplicito): rimosso entro 24 ore dalla rilevazione/segnalazione.
- Contenuto in violazione delle regole MINOMO: review entro 7 giorni lavorativi.
- Contenuto segnalato ma non in violazione: notifica al segnalante con motivazione.
Sanzioni progressive
Per casi non gravissimi applichiamo un sistema progressivo:
- Warning con spiegazione e richiesta di rimozione/modifica
- Sospensione temporanea del singolo contenuto
- Sospensione del canale notifiche per N giorni
- Sospensione completa dell’account per N giorni
- Termination definitiva dell’account
I gradini possono essere saltati per casi gravi (illegale, dannoso ad altri utenti).
Diritto di ricorso
Se ritieni che una nostra decisione di moderazione sia ingiusta, hai diritto a:
- Spiegazione scritta: ti diamo motivo della decisione entro 7 giorni.
- Ricorso interno: chiedi una seconda revisione con un nuovo moderatore. Risposta entro 14 giorni.
- Ricorso esterno (Digital Services Act): per i casi che ricadono nel DSA, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione delle controversie certificato in UE.
Segnalazioni
Se vedi un contenuto che viola queste regole:
- usa il pulsante “Segnala” nell’interfaccia (quando disponibile);
- scrivi a [email protected] specificando URL del contenuto e motivo.
Le segnalazioni anonime sono accettate. Le segnalazioni in malafede (es. mass-reporting coordinato per silenziare un competitor) sono trattate come violazione delle regole.
Trasparenza
Pubblichiamo annualmente un transparency report con: numero di segnalazioni ricevute, numero di azioni di moderazione, distribuzione per tipologia di violazione, casi di richieste delle autorità. Il primo report è atteso per Q1 2027.
Modifiche
Aggiorniamo queste regole quando emergono pattern di abuso non coperti, quando cambia la normativa applicabile, o quando l’esperienza ci dice che una regola va chiarita. Le modifiche sostanziali sono annunciate con almeno 30 giorni di preavviso.
Contatti
- Segnalazioni: [email protected]
- Domande generali: [email protected]
- AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, Romania