Standard della Comunità

Ambito e applicabilità

Questi Standard si applicano a chiunque usi MINOMO: i cittadini che seguono commercianti e luoghi, i commercianti che gestiscono la propria pagina pubblica (/m/{slug}), i City Agent che curano i contenuti editoriali e le cartoline della città (/a/{slug}), gli organizzatori di eventi con prenotazione, i Comuni che pubblicano comunicazioni e consultazioni e chiunque interagisca con MINA, l’assistente di intelligenza artificiale di MINOMO.

MINOMO è una piattaforma online ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, «DSA»), perché ospita informazioni fornite dai destinatari del servizio e le mette a disposizione del pubblico. Non siamo una piattaforma online di dimensioni molto grandi («VLOP»): si applicano quindi gli obblighi minimi del DSA per le piattaforme online. Li rispettiamo nella sostanza, non solo sulla carta.

Il gestore della piattaforma e responsabile dell’applicazione di questi Standard è AVi Kairos Srl, Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, Romania (CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002). Per usare MINOMO devi avere almeno 18 anni.

Questi Standard integrano i Termini di Servizio e l’Informativa sulla Privacy, che restano validi in parallelo. In caso di conflitto fra questo documento e i Termini di Servizio prevale il testo più restrittivo, nell’interesse dell’utente.

Che cosa MINOMO non tollera

MINOMO si fonda sulla fiducia: quella che un cittadino ripone nei luoghi della sua città e quella che un commerciante ripone in un rapporto diretto con i suoi clienti. I contenuti descritti qui sotto rompono quella fiducia in modo irreparabile.

Contenuti illegali o lesivi della dignità umana: non puoi pubblicare su MINOMO contenuti che violano la legge applicabile in Romania, nell’Unione europea o nel Paese in cui il contenuto produce i suoi effetti. Rientrano, fra gli altri:

• l’istigazione alla violenza o alla commissione di reati;
• la diffamazione, la calunnia o l’attribuzione falsa di dichiarazioni a persone reali;
• le minacce dirette o indirette a persone o gruppi;
• la violazione del segreto professionale o di documenti riservati protetti dalla legge;
• i contenuti che costituiscono reato in almeno un Paese UE, a prescindere dalla loro liceità nel Paese di origine di chi li invia.

La ragione è semplice: MINOMO non è uno spazio neutro. Tutto ciò che pubblichi è associato a un luogo fisico della tua città. La dignità delle persone che abitano quel luogo ha la precedenza sulla libertà di espressione illimitata.

Sfruttamento e protezione dei minori — tolleranza zero: MINOMO applica tolleranza zero verso qualunque contenuto che sfrutti, danneggi o metta a rischio i minori. Sono vietati senza eccezioni:

• materiale pedopornografico o contenuti che rappresentano persone di età inferiore ai 18 anni in modo sessuale (CSAM), in qualsiasi forma — immagini, video, testo o contenuti generati con intelligenza artificiale;
• comunicazioni o comportamenti finalizzati all’adescamento di minori;
• qualunque contenuto che promuova l’accesso fisico o digitale ai minori a scopo di abuso;
• contenuti che normalizzano, giustificano o minimizzano il danno ai minori.

Questi contenuti sono rimossi subito, senza alcuna procedura di preavviso. L’account è sospeso. Il materiale è segnalato alle autorità competenti ai sensi degli obblighi di legge applicabili, incluso il Regolamento (UE) 2021/1232 e le relative norme nazionali di recepimento. Anche per queste decisioni puoi presentare reclamo tramite il sistema interno di gestione dei reclami (art. 20 DSA), fermo restando l’obbligo di segnalazione alle autorità.

Frode, spam e manipolazione: la comunità MINOMO funziona perché le informazioni che vi circolano sono affidabili. Sono vietati:

• le comunicazioni di massa non richieste («spam») inviate a follower o ad altri utenti;
• il phishing: link o pagine che imitano siti legittimi per sottrarre credenziali o dati personali;
• la frode: offerte, promozioni o prezzi che sai essere falsi al momento della pubblicazione;
• la manipolazione artificiale delle classifiche di follower o delle statistiche di coinvolgimento (acquisto di follower, bot, click farm);
• l’uso di MINA o di altri strumenti della piattaforma per generare contenuti pensati per ingannare su larga scala.

Beni e servizi vietati o strettamente regolamentati: su MINOMO non puoi pubblicizzare, vendere o agevolare la vendita di:

• sostanze stupefacenti illegali o precursori chimici regolamentati;
• armi da fuoco, munizioni, componenti di armi non tracciabili (anche stampabili in 3D);
• medicinali soggetti a prescrizione senza adeguata autorizzazione o avvertenza;
• materiali contraffatti o in violazione della normativa doganale UE;
• animali vivi protetti dalla CITES o venduti in violazione della normativa sul benessere animale;
• servizi o prodotti che eludono deliberatamente i requisiti di sicurezza CE dell’UE.

Alcuni prodotti legalmente regolamentati (alcol, tabacco, giochi d’azzardo, medicinali da banco) possono comparire sulle pagine dei commercianti purché rispettino la normativa nazionale sulla pubblicità e siano dichiarati correttamente in fase di configurazione del profilo. MINOMO si riserva il diritto di chiedere documentazione a supporto.

Incitamento all’odio, molestie e contenuti estremisti: MINOMO esiste per riavvicinare le persone alla propria città. Molestie e incitamento all’odio distruggono questa missione. Sono vietati:

• i contenuti che incitano all’odio, alla discriminazione o alla violenza per etnia, origine nazionale o geografica, religione, genere, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità o età;
• le molestie dirette — messaggi, commenti o menzioni ripetute volte a intimidire o danneggiare una persona precisa;
• lo stalking digitale: la raccolta sistematica di informazioni su una persona con l’intento di danneggiarla;
• i contenuti che glorificano, promuovono o reclutano per organizzazioni terroristiche o violentemente estremiste ai sensi del diritto UE (Direttiva (UE) 2017/541);
• simboli, slogan o iconografia di organizzazioni terroristiche o naziste vietati dalla legge.

Disinformazione e integrità dei processi democratici: non siamo una piattaforma generalista di notizie, ma i contenuti pubblicati da commercianti, City Agent e Comuni raggiungono cittadini veri in spazi fisici veri. Di conseguenza:

• è vietata la diffusione deliberata di informazioni false su eventi, prodotti o servizi che possono danneggiare gli utenti (comprese false emergenze, false evacuazioni, falsi allarmi sanitari);
• è vietato l’uso della piattaforma per operazioni coordinate di manipolazione del dibattito pubblico (astroturfing, coordinamento inautentico, finto coinvolgimento);
• è vietato pubblicare contenuti che interferiscono con i processi elettorali tramite disinformazione deliberata su procedure di voto, candidati o risultati.

Questa sezione non vieta la legittima critica politica, il dibattito civico o l’espressione di opinioni personali, purché presentate chiaramente come tali.

Violazione della privacy altrui: su MINOMO non puoi pubblicare informazioni su altre persone senza il loro consenso quando la pubblicazione può danneggiarle. Sono vietati in particolare:

• la divulgazione di dati personali di terzi senza consenso (doxing): indirizzi di casa, numeri di telefono privati, documenti d’identità, dati bancari;
• la condivisione di immagini o video che ritraggono persone in contesti privati senza consenso, comprese le immagini intime (abuso sessuale basato su immagini);
• la pubblicazione di informazioni mediche, di salute mentale o sull’orientamento sessuale di terzi senza consenso esplicito.

Violazione della proprietà intellettuale: su MINOMO puoi pubblicare solo contenuti di cui detieni i diritti o una licenza valida. Sono vietati:

• la riproduzione non autorizzata di opere protette dal diritto d’autore (testi, fotografie, musica, video, software);
• l’uso non autorizzato di marchi registrati di terzi in modo da creare confusione sull’origine di un prodotto o servizio;
• la violazione dei diritti morali degli autori ai sensi della Legge rumena n. 8/1996 e della Direttiva (UE) 2019/790.

Se ricevi un avviso di violazione e ritieni che sia un errore o un caso di uso lecito (citazione, parodia, uso critico), puoi presentare una contestazione scrivendo a [email protected] con oggetto «Contestazione di una rimozione».

Contenuti sessualmente espliciti: MINOMO non è una piattaforma per adulti. I contenuti sessualmente espliciti — fotografie, video, testi o immagini generate con intelligenza artificiale che rappresentano atti sessuali in forma esplicita — sono vietati senza eccezioni, a prescindere dall’età dichiarata delle persone ritratte. Le immagini con nudo artistico o contestuale (per esempio la fotografia di un museo, la body art) sono valutate caso per caso.

Contenuti scioccanti e violenti: è vietato pubblicare contenuti il cui scopo esclusivo o principale è scioccare, disgustare o traumatizzare chi li vede. Rientrano immagini di violenza estrema, mutilazioni, incidenti gravi, torture o morte presentate in modo gratuito e senza finalità informativa legittima.

Autolesionismo e istigazione al suicidio: MINOMO segue le linee guida dell’OMS sulla comunicazione responsabile del suicidio. Sono vietati:

• i contenuti che glorificano, istruiscono o incoraggiano atti di autolesionismo o suicidio;
• le comunicazioni dirette ad altri utenti volte a spingerli verso comportamenti autolesivi.

I contenuti che trattano questi temi con serietà, per finalità informative, di sensibilizzazione o di sostegno psicologico, sono consentiti e anzi incoraggiati, purché rispettino le linee guida di comunicazione responsabile.

Account: furto di identità, account multipli abusivi, squatting:

• Furto di identità: non puoi creare un account o una pagina che pretenda di essere un’altra persona o un’altra organizzazione, salvo che l’uso sia manifestamente satirico e indicato chiaramente come tale.
• Account multipli abusivi: puoi avere un solo account personale da cittadino. Creare account aggiuntivi per eludere una sospensione, manipolare le statistiche o superare i limiti d’uso è vietato.
• Squatting degli indirizzi: è vietato registrare pagine di commercianti o City Agent con indirizzi che imitano marchi o persone reali al solo scopo di bloccarli o rivenderli.

Regole aggiuntive per i commercianti

Chi ha una pagina su MINOMO parla direttamente ai propri clienti — spesso persone che comprano per uso personale e quindi consumatori tutelati dalla normativa UE. Queste regole riflettono gli obblighi del DSA, della Direttiva 2005/29/CE (pratiche commerciali scorrette) e del Codice del consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), dove applicabile ai destinatari italiani.

Esattezza delle informazioni commerciali: le informazioni che pubblichi sulla tua pagina — ragione sociale, indirizzo, orari, descrizione di prodotti o servizi, prezzi — devono essere esatte e aggiornate. Il DSA (art. 30) impone ai commercianti che offrono prodotti o servizi ai consumatori UE di fornire a MINOMO dati identificativi verificabili. Pubblicare informazioni false sull’identità della tua attività viola sia questi Standard sia la legge applicabile.

In caso di modifiche sostanziali (chiusura, cambio di sede, cambio di ragione sociale) aggiorna la pagina entro 30 giorni da quando la modifica ha effetto.

Conformità dei prodotti: i prodotti fisici e digitali che offri tramite MINOMO devono rispettare la normativa UE applicabile: marcatura CE dove richiesta, Direttiva 2014/35/UE (bassa tensione), Direttiva 2014/30/UE (compatibilità elettromagnetica), Regolamento (UE) 2019/1020 (vigilanza del mercato) e le norme di settore.

Pratiche commerciali corrette: sono vietate le pratiche commerciali scorrette ai sensi della Direttiva 2005/29/CE, tra cui:

• presentare un prodotto come «offerta limitata» quando non c’è una reale limitazione di quantità o di tempo;
• usare prezzi «barrati» che non corrispondono a un prezzo realmente praticato in precedenza;
• dichiarazioni ambientali («eco», «green», «sostenibile», «a emissioni zero») non verificabili o ingannevoli;
• pubblicare recensioni false o pagare per recensioni non autentiche.

Promozioni e offerte — chiarezza delle condizioni: ogni promozione o offerta pubblicata su MINOMO deve indicare chiaramente:

• il prezzo finale IVA inclusa;
• la durata dell’offerta (data di inizio e fine, oppure «fino a esaurimento scorte» con il numero reale disponibile);
• le eventuali condizioni di partecipazione;
• il diritto di recesso applicabile al consumatore, nei casi previsti dalla Direttiva 2011/83/UE.

Regole per i City Agent e per i contenuti editoriali

I City Agent curano la presenza editoriale di MINOMO in una città: pubblicano cartoline, eventi e luoghi su MINOMO Atlas e sono il punto di riferimento locale per i commercianti dell’area.

Trasparenza dei rapporti commerciali: se pubblichi un contenuto in cui promuovi un commerciante in cambio di un compenso, di beni gratuiti o di qualsiasi altro vantaggio, devi indicarlo chiaramente — anche in forma breve, come «Contenuto sponsorizzato» o «In collaborazione con [nome del commerciante]». La regola deriva dall’Allegato I, punto 11, della Direttiva 2005/29/CE (contenuto promozionale presentato come editoriale) e dall’art. 26 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA).

Indipendenza editoriale: MINOMO non impone una linea editoriale ai City Agent sui contenuti della città, ma richiede che i contenuti pubblicati riflettano una valutazione autonoma e in buona fede. Non è consentito:

• pubblicare come genuinamente editoriale un contenuto che è in realtà interamente condizionato da un accordo commerciale;
• escludere sistematicamente commercianti o luoghi dai contenuti editoriali per ragioni estranee alla qualità o alla rilevanza, ma dovute a interessi personali o finanziari non dichiarati;
• pubblicare informazioni su luoghi o eventi sapendo che sono false al momento della pubblicazione.

Regole per i Comuni

Le comunicazioni, le consultazioni e le risposte alle segnalazioni pubblicate dai Comuni sono atti del Comune, e il Comune ne risponde. Anche per loro valgono i divieti di questi Standard. MINOMO Alert non sostituisce il 112, i numeri di emergenza né i canali ufficiali di protezione civile, e non va usato per diffondere false emergenze.

Come segnalare e come gestiamo le violazioni

Questa sezione descrive il meccanismo operativo che MINOMO ha adottato per rispettare gli obblighi del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA). Se sei un’autorità pubblica o un ente istituzionale, il punto di contatto dedicato è [email protected] (art. 11 DSA), dove puoi scriverci in italiano, rumeno o inglese. Se sei un destinatario del servizio o un terzo che ha individuato una violazione, usa lo stesso indirizzo (artt. 12 e 16 DSA).

Segnalazione di contenuti (art. 16 DSA) — Notice and Action: per segnalare un contenuto che ritieni violi questi Standard o la legge applicabile, scrivi a [email protected] indicando:

• l’indirizzo esatto (URL) del contenuto o l’identificativo dell’account (slug, ID), o una descrizione che permetta di trovarlo;
• la categoria di violazione che ritieni applicabile e una breve descrizione del motivo;
• il tuo nome e la tua email, per confermarti la ricezione e comunicarti la decisione (puoi ometterli solo se segnali materiale pedopornografico o di abuso su minori);
• una dichiarazione di buona fede: la segnalazione è inviata nella convinzione genuina che il contenuto violi le regole. Le segnalazioni in malafede o con scopo molesto possono comportare la sospensione dell’account del segnalante (art. 23 DSA).

Non serve un account MINOMO per segnalare. Ti confermiamo la ricezione e ti comunichiamo la decisione. Le segnalazioni relative ai contenuti di un Paese possono essere instradate al Country Manager di quel Paese o alla nostra amministrazione; AVi Kairos Srl resta responsabile verso di te del trattamento della segnalazione.

Motivazione (art. 17 DSA): quando prendiamo una decisione che limita un contenuto o un account — rimozione, limitazione della visibilità, sospensione, blocco — notifichiamo alla persona interessata una motivazione: una comunicazione chiara che indica:

1. quale regola o disposizione è stata violata, con riferimento preciso alla sezione pertinente;
2. i fatti su cui si fonda la nostra valutazione;
3. la natura della misura adottata e la sua durata (se temporanea);
4. le possibilità di ricorso disponibili e i termini per esercitarle.

La notifica è inviata all’indirizzo email dell’account e, dove applicabile, con una comunicazione nell’interfaccia della piattaforma.

Sistema interno di gestione dei reclami (art. 20 DSA): se ritieni che una decisione che ti riguarda sia errata, incompleta o sproporzionata hai diritto di presentare un reclamo interno:

• Termine: 6 mesi dalla notifica della decisione.
• Costo: gratuito.
• Come: rispondi direttamente alla comunicazione ricevuta, oppure scrivi a [email protected] con oggetto «Ricorso DSA — [ID segnalazione o slug dell’account]».
• Esame umano: ogni reclamo interno è esaminato da una persona, mai da un sistema automatico soltanto.
• Risposta: ti comunichiamo l’esito motivato in tempi ragionevoli. Per le sospensioni in corso puntiamo a rispondere entro 14 giorni lavorativi.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie (art. 21 DSA): se, dopo il reclamo interno, non sei soddisfatto dell’esito puoi rivolgerti a un organismo certificato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dal Coordinatore dei servizi digitali (ANCOM — Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) in Romania, ai sensi dell’art. 21 DSA. Il ricorso a un organismo ADR non esclude il tuo diritto di agire davanti al giudice.

Segnalatori attendibili (art. 22 DSA): il DSA prevede lo status di «segnalatore attendibile»: enti con competenza specifica nell’individuare contenuti illegali, riconosciuti dal Coordinatore dei servizi digitali dello Stato membro competente. Le segnalazioni dei segnalatori attendibili riconosciuti sono trattate con priorità rispetto a quelle ordinarie. Se la tua organizzazione intende chiedere questo status all’ANCOM e vuole coordinarsi con MINOMO, scrivici a [email protected].

Misure contro gli abusi (art. 23 DSA): MINOMO si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso al canale di segnalazione — e all’account collegato — a chi invia ripetutamente segnalazioni manifestamente infondate.

Sanzioni progressive

MINOMO adotta un approccio proporzionato e graduale. Lo scopo non è escludere le persone, ma mantenere sicura la piattaforma.

Livello	Misura	Quando si applica
1 — Avviso	Comunicazione formale che individua la violazione accertata e lo specifico contenuto. Il contenuto può essere rimosso o lasciato in attesa di modifica da parte dell’utente.	Prima violazione, violazione non grave, contenuto modificabile.
2 — Restrizione temporanea	Limitazione parziale delle funzioni (per esempio sospensione della possibilità di inviare notifiche push, limitazione della visibilità pubblica della pagina) per un periodo determinato.	Violazione ripetuta dopo un avviso, o prima violazione di gravità moderata.
3 — Sospensione	Accesso all’account sospeso. L’account e i dati sono conservati. È possibile presentare reclamo interno.	Violazioni gravi, ripetuto comportamento scorretto, violazione dopo una restrizione.
4 — Blocco definitivo	Chiusura definitiva dell’account. I dati pubblici sono rimossi dalla piattaforma.	Violazioni estremamente gravi (per esempio CSAM, terrorismo, frode sistemica, comportamento ripetuto dopo una sospensione).

Eccezioni alla progressione: le categorie relative allo sfruttamento dei minori, ai contenuti terroristici e ai casi di frode sistemica documentata possono comportare il blocco definitivo immediato al primo accertamento, senza passare dai livelli precedenti.

Conservazione dei dati dopo la chiusura dell’account: in caso di blocco definitivo:

• i contenuti pubblici sono rimossi dalla visualizzazione;
• i dati identificativi e il registro delle violazioni accertate sono conservati per il tempo necessario ad adempiere obblighi di legge (difesa in giudizio, richieste delle autorità, obblighi di segnalazione DSA);
• i dati per cui hai diritto alla cancellazione ai sensi dell’art. 17 GDPR sono cancellati al termine del periodo di conservazione legale, come descritto nell’Informativa sulla Privacy.

Modifiche a questi Standard

Possiamo aggiornare questi Standard per riflettere l’evoluzione della piattaforma, nuovi obblighi normativi o rischi emergenti. Quando lo facciamo:

• aggiorniamo versione e data in cima al documento;
• se la modifica è sostanziale — cioè incide sui tuoi diritti, sulle procedure di ricorso o amplia l’elenco dei contenuti vietati — ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo, via email e con un avviso nell’app;
• le versioni precedenti sono archiviate nello storico qui sotto.

Storico delle modifiche

Versione	Data	Modifiche principali
3.1	7 ottobre 2026	Versione italiana allineata a inglese e rumeno, al posto della 1.0 ereditata dalla piattaforma precedente. Segnalazioni e ricorsi per email a [email protected], con motivazione (art. 17 DSA) e ricorso entro 6 mesi; aggiunte le regole per i Comuni.
3.0	15 maggio 2026	Riscrittura completa. Struttura allineata al modello MINOMO cittadini + commercianti + City Agent + DSA. Introduzione delle sezioni DSA, delle regole per i City Agent, delle sanzioni progressive e della conservazione dei dati dopo la chiusura.
1.0	6 gennaio 2026	Versione ereditata dalla piattaforma precedente, non più applicabile.

Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Standard, per segnalare contenuti o per esercitare i tuoi diritti di ricorso:

• Segnalazione di contenuti (art. 16 DSA): [email protected] · istruzioni
• Punto di contatto DSA (per autorità e destinatari del servizio): [email protected]
• Privacy e dati personali: [email protected]
• Richieste generali: [email protected]
• Posta: AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, Romania