Termini di Servizio

Chi siamo

Questi Termini di Servizio (i «Termini») sono un contratto tra te e AVi Kairos Srl, società di diritto rumeno con sede in Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, Romania (CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002). In questo documento «MINOMO», «noi» e «nostro» indicano AVi Kairos Srl.

Quando ti registri, accedi o usi i nostri servizi accetti questi Termini e ti impegni a rispettarli. Se non sei d’accordo con una parte, non usare MINOMO.

Questi Termini si applicano insieme a:

• l’Informativa sulla Privacy, che spiega come trattiamo i tuoi dati personali;
• l’Informativa sui Cookie;
• la Politica di Rimborso;
• gli Standard della Comunità, che descrivono i comportamenti consentiti e vietati e la procedura di segnalazione dei contenuti ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA);
• l’elenco dei fornitori e sub-responsabili;
• se sei un commerciante o un City Agent, i documenti aggiuntivi che ricevi in fase di attivazione (per esempio il Data Processing Addendum (DPA) per i commercianti).

Se c’è un conflitto fra questi Termini e uno dei documenti sopra, per quella situazione prevale il documento più specifico (per esempio la Politica di Rimborso sui rimborsi).

Che cosa coprono questi Termini

I Termini si applicano a tutti i servizi che AVi Kairos Srl offre con il marchio MINOMO. In particolare:

• il sito vetrina minomo.io e le sue sezioni pubbliche (Atlas, blog, pagine dei commercianti e dei City Agent, eventi);
• l’app per i cittadini, disponibile come PWA su app.minomo.io, su App Store (iOS) e su Google Play (Android);
• i pannelli per commercianti, City Agent e Comuni;
• la rete di distribuzione delle immagini su cdn.minomo.io;
• l’assistente conversazionale MINA;
• le interfacce di programmazione (API) e ogni altro strumento, materiale o servizio che AVi Kairos Srl fornisce in relazione a MINOMO (insieme, la «Piattaforma»).

Il tuo account

Età minima

Per registrare un account MINOMO devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di stipulare contratti. È una scelta nostra, per uniformità dell’esperienza nei vari Paesi e per consentire l’uso del wallet prepagato con piena capacità giuridica. Se sei minorenne non puoi usare MINOMO.

Account registrati per conto di enti

Se registri un account per conto di un’impresa, di un ente pubblico, di un’associazione o di un altro ente, dichiari di essere autorizzato a vincolarlo a questi Termini. In quel caso sei il referente operativo dell’account; gli effetti giuridici delle tue azioni ricadono sull’ente che rappresenti.

Le tue responsabilità

Sei responsabile di:

• fornire informazioni corrette, complete e aggiornate in fase di registrazione e durante l’uso del servizio;
• custodire le tue credenziali di accesso (codici monouso, link di accesso, segreto della verifica in due passaggi) e non condividerle con terzi;
• tutte le attività svolte tramite il tuo account, anche da un terzo a cui hai concesso l’accesso (volontariamente o per negligenza);
• avvisarci subito a [email protected] di accessi non autorizzati, perdita delle credenziali o sospetta compromissione.

L’accesso dei cittadini avviene con un codice monouso inviato via email, con un link di accesso o con Google e Apple: non esistono password. Per gli account dei pannelli è disponibile la verifica in due passaggi, che consigliamo di attivare agli account più esposti (amministratori, City Agent, commercianti).

Nome visualizzato e indirizzo della pagina

Il nome visualizzato e l’indirizzo della tua pagina (/m/{slug}, /a/{slug}) non devono violare diritti di terzi né essere offensivi, ingannevoli o idonei a farti passare per un’altra persona, marchio, autorità o organizzazione. Non sono consentiti:

• nomi e indirizzi che imitano marchi di terzi o nomi di persone note senza autorizzazione;
• nomi offensivi, volgari o discriminatori;
• la registrazione di indirizzi a scopo speculativo o di rivendita (squatting);
• l’uso di nomi di enti pubblici o autorità senza formale autorizzazione.

In caso di controversia o reclamo di un terzo possiamo chiederti di cambiare il nome o l’indirizzo e, se rifiuti, riassegnarlo.

I ruoli su MINOMO

MINOMO è pensato per più tipi di utenti. Diritti e obblighi cambiano secondo il ruolo.

Cittadini (follower): se usi MINOMO come cittadino puoi registrarti gratuitamente, seguire commercianti e City Agent, ricevere notifiche push, partecipare a eventi con prenotazione, attivare tessere fedeltà, conversare con MINA e accedere ad Atlas e alle pagine pubbliche. I servizi per i cittadini sono gratuiti: non ci sono abbonamenti a pagamento per le funzioni di base dell’app.

Commercianti: se rappresenti un’attività commerciale, uno studio professionale o un’associazione che svolge attività commerciale, puoi aprire una Bio Page pubblica sul dominio MINOMO (/m/{tuo-slug}), inviare notifiche push ai tuoi follower e alla città, organizzare eventi, attivare programmi fedeltà e consultare metriche aggregate sui tuoi follower. Sei un «professionista» ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA): si applicano quindi regole aggiuntive, descritte nella sezione sugli obblighi dei commercianti. La presenza su MINOMO (Bio Page, Atlas, feed) è gratuita; si pagano le funzioni che consumano credito dal wallet.

I tuoi follower. I follower sono persone che hanno scelto di seguire la tua pagina. Non vedi chi sono e non puoi esportare l’elenco: hai il controllo editoriale della tua pagina e un accesso diretto al canale, cioè la possibilità di scrivere loro con le notifiche, entro i limiti d’invio e le regole di questi Termini.

City Agent, Subagent, Country Manager: i City Agent sono consulenti locali che curano la rete MINOMO in una città o area. Hanno con AVi Kairos Srl un rapporto B2B regolato da un contratto separato (lettera di incarico o contratto di consulenza). I Subagent operano sotto il coordinamento di un City Agent; i Country Manager coordinano i City Agent di un Paese. Ruolo e limiti sono descritti nella sezione sui City Agent.

Comuni ed enti pubblici: i Comuni e gli altri enti pubblici che usano MINOMO per la comunicazione civica accedono a un pannello dedicato. Il rapporto è regolato dalla sezione «Comuni» di questi Termini e dagli accordi specifici tra l’ente e AVi Kairos Srl.

I tuoi contenuti

Che cosa intendiamo per «contenuti»: qualunque materiale pubblichi o trasmetti tramite MINOMO: testi, immagini, video, audio, link, descrizioni di prodotti o servizi, messaggi delle notifiche push, prenotazioni, conversazioni con MINA, dati identificativi della tua attività e ogni altra informazione che carichi sui nostri sistemi.

Sei responsabile dei tuoi contenuti: sei l’unico responsabile dei contenuti che pubblichi: della loro esattezza, liceità, del rispetto dei diritti di terzi (inclusi proprietà intellettuale, diritti di immagine e privacy) e della conformità alla legge e ai nostri Standard della Comunità.

Pubblicando un contenuto su MINOMO dichiari, sotto la tua responsabilità, di:

• esserne titolare o di avere le autorizzazioni necessarie a pubblicarlo;
• non violare la legge penale, civile o amministrativa applicabile;
• non violare gli Standard della Comunità di MINOMO.

Licenza che ci concedi: i tuoi contenuti restano tuoi. Non ne rivendichiamo la proprietà.

Per ospitarli, mostrarli ad altri utenti e trasmetterli (per esempio inviare la tua notifica push ai destinatari, mostrare la tua Bio Page ai motori di ricerca, includere la foto del tuo luogo in MINOMO Atlas) ci serve una licenza limitata. Pubblicando contenuti su MINOMO ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, limitata alla durata della presenza del contenuto sulla piattaforma, esclusivamente per fornire e promuovere il servizio MINOMO. La licenza non ci consente di rivendere i tuoi contenuti, di concederli in sublicenza a terzi per scopi pubblicitari né di usarli per addestrare modelli di intelligenza artificiale di terzi.

Quando rimuovi un contenuto dalla piattaforma, la licenza cessa. Possiamo conservare copie tecniche di sicurezza per il tempo strettamente necessario.

Moderazione: MINOMO è una piattaforma online ai sensi dell’art. 3 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA). Possiamo rimuovere o limitare la visibilità di contenuti che violano questi Termini, gli Standard della Comunità o la legge. La procedura di moderazione, compresi i meccanismi di segnalazione (art. 16 DSA) e di ricorso (artt. 17 e 20 DSA), è descritta negli Standard della Comunità. Il punto di contatto per le richieste di moderazione è [email protected].

La nostra piattaforma

Diritti su MINOMO: AVi Kairos Srl detiene tutti i diritti, titoli e interessi (inclusi proprietà intellettuale, brevetti, marchi, design, diritti sulle banche dati e sul software) sulla Piattaforma. Restano esclusi i tuoi contenuti, che sono tuoi.

Licenza d’uso: se rispetti questi Termini ti concediamo una licenza limitata, revocabile, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere alla Piattaforma e usarla nei modi previsti dal servizio per il tuo ruolo.

Non puoi:

• copiare, modificare, decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering sulla Piattaforma, salvo nei limiti imposti da norme inderogabili;
• rimuovere o oscurare avvisi di proprietà, di copyright o marchi;
• creare opere derivate;
• usare la Piattaforma per costruire un servizio concorrente, per fare scraping di massa o per estrarre sistematicamente la banca dati (salvo le parti di contenuto espressamente aperte, come gli aggregati di MINOMO Atlas);
• usare il nostro marchio, logo o identità visiva in modo da far pensare a un’approvazione, sponsorizzazione o partnership che non esiste, senza il nostro previo consenso scritto.

Il wallet MINOMO e i pagamenti

MINOMO ha un solo modo di pagamento: il wallet prepagato. Non c’è un abbonamento alla Piattaforma né piani a canone con addebito su carta. Ricarichi il wallet quando vuoi, dell’importo che scegli, e lo usi ogni volta che attivi una funzione a pagamento.

Come funziona il wallet: è un saldo prepagato in euro collegato al tuo account. Lo usano i commercianti (per inviare notifiche, attivare servizi aggiuntivi e altro) e, dove previsto, i City Agent e gli altri ruoli con responsabilità di spesa sulla piattaforma. Il wallet:

• si ricarica con carta tramite Paddle (che agisce come Merchant of Record ed elabora carte e altri metodi di pagamento) oppure con bonifico SEPA sul conto di AVi Kairos Srl;
• permette di attivare le funzioni a pagamento disponibili sulla piattaforma, scalando il saldo;
• non scade per inattività (salvo casi estremi imposti da norme antiriciclaggio o fiscali, che ti comunicheremmo in anticipo);
• non è convertibile in denaro, salvo per la parte di saldo residuo non ancora consumata, alle condizioni descritte nella Politica di Rimborso;
• non è uno strumento di moneta elettronica ai sensi della Direttiva 2009/110/CE né uno strumento di pagamento ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366: è un anticipo sul corrispettivo di servizi che MINOMO ti renderà.

Funzioni addebitate al wallet (elenco non esaustivo, in evoluzione):

• l’invio di notifiche push ai tuoi follower: fino a 100 persone raggiungibili 5,00 € a invio, oltre le 100 persone 0,05 € in più a persona; ci sono limiti d’invio (massimo 5 al giorno e uno ogni 4 ore per pagina);
• l’invio di notifiche a una città intera (Broadcasting), a pacchetti con prezzo fisso mostrato prima della conferma;
• l’attivazione di servizi aggiuntivi, per esempio di visibilità per la tua pagina, che possono avere una durata mensile o annuale e le cui condizioni di rinnovo sono mostrate prima della conferma;
• l’attivazione di campagne fedeltà digitali per la tua attività;
• gli strumenti operativi per City Agent e Comuni, dove previsti.

Il costo di ogni funzione è mostrato al momento dell’attivazione, prima dell’addebito. Non ci sono addebiti silenziosi: se il credito non basta la funzione semplicemente non si attiva.

Ricevute e fatture: ogni ricarica genera una ricevuta e, dove applicabile, una fattura. Per le ricariche con carta la fattura è gestita tramite Paddle, con — per i clienti business UE — l’IVA applicata all’aliquota del Paese del cliente nel regime One-Stop Shop; per le ricariche con bonifico SEPA la fattura è emessa direttamente da AVi Kairos Srl secondo la legge fiscale rumena. Lo storico delle ricariche e dei consumi è sempre consultabile nella sezione «Wallet» del tuo pannello.

Diritto di recesso del consumatore

Le funzioni a pagamento di MINOMO sono rivolte a soggetti che agiscono nell’esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale — inclusi liberi professionisti, ditte individuali e PFA che ricaricano il wallet per la propria attività: per loro il diritto di recesso del consumatore non si applica. Questa sezione vale quindi esclusivamente, e in via residuale, per chi — eccezionalmente — agisce come consumatore, cioè come persona fisica che ricarica il wallet per scopi estranei a qualsiasi attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Periodo di 14 giorni: se sei un consumatore hai diritto di recedere da una ricarica del wallet entro 14 giorni di calendario dal pagamento, senza motivo e senza penali.

Eccezione per i servizi digitali già erogati: ai sensi dell’art. 16, lett. m) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica alla parte di credito che hai già consumato sulla piattaforma per servizi digitali resi, a condizione che:

1. tu abbia espressamente acconsentito, al momento della ricarica, all’inizio immediato dell’esecuzione dei servizi digitali, e
2. tu abbia riconosciuto che, attivando una funzione a pagamento entro i 14 giorni, perdi il diritto di recesso sulla parte di credito usata.

Effetti del recesso: se eserciti il diritto di recesso ti rimborsiamo:

• in ogni caso, la parte di credito che non hai ancora consumato;
• l’intera ricarica, se nel periodo di recesso non hai mai attivato funzioni a pagamento dal wallet e non hai dato le due conferme sopra.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per la ricarica, salvo diverso accordo. Non ti addebitiamo costi per il rimborso.

Puoi usare questo modello di dichiarazione di recesso, che non è obbligatorio:

«Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente servizio digitale: ricarica del wallet MINOMO di [importo] effettuata il [data]. Nome: [tuo nome]. Email: [tua email]. Data: [data di oggi].»

Come esercitarlo: comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, per esempio con un’email a [email protected]. Puoi usare il modello allegato alla Politica di Rimborso, ma non è obbligatorio.

Se non sei soddisfatto della risposta: puoi rivolgerti a:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Romania) — anpc.ro;
• SAL — risoluzione alternativa delle controversie (Romania) — anpc.ro/ce-este-sal/;
• l’organismo di risoluzione alternativa delle controversie del tuo Paese di residenza abituale, se disponibile.

Obblighi dei commercianti

Se usi MINOMO come commerciante, oltre alle disposizioni generali valgono questi obblighi specifici, in conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) e alla normativa sul commercio elettronico.

Tracciabilità dei professionisti (art. 30 DSA): in fase di attivazione ti chiediamo di fornire e tenere aggiornati:

• la ragione sociale dell’impresa o del professionista;
• l’indirizzo della sede legale e dei locali commerciali (se diversi);
• il numero di identificazione fiscale (CUI in Romania, partita IVA o codice fiscale in Italia);
• un contatto di assistenza clienti (email e telefono) raggiungibile dai consumatori;
• un’autodichiarazione di conformità dei prodotti o servizi offerti alla normativa UE applicabile.

Verifichiamo i dati sui registri pubblici accessibili: in Romania tramite ANAF; in Italia, dove la verifica automatica non è attiva, con la conferma del City Agent. Alcuni di questi dati — nome, indirizzo dell’attività, contatto pubblico — sono mostrati sulla tua Bio Page per garantire la tracciabilità richiesta dal DSA a tutela dei consumatori. Se rileviamo che i dati sono inesatti ti chiederemo di correggerli; se non lo fai possiamo sospendere la tua pagina ai sensi dell’art. 30 DSA. La verifica fiscale condiziona una sola funzione: l’invio di notifiche push ai follower.

Esattezza delle informazioni commerciali: prezzi, promozioni e caratteristiche di prodotti e servizi pubblicati sulla tua Bio Page e nelle notifiche push devono essere esatti, aggiornati e non ingannevoli. Si applica la Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali scorrette.

Conformità dei prodotti: i prodotti e i servizi offerti devono rispettare la normativa UE applicabile su sicurezza, etichettatura e garanzie. MINOMO non vende prodotti per tuo conto: il rapporto contrattuale relativo a un’eventuale vendita resta tra te e il consumatore. Se veniamo a conoscenza di gravi violazioni della normativa di settore possiamo sospendere la tua pagina e segnalare i fatti alle autorità competenti.

Promozioni e fedeltà: quando usi gli strumenti di fedeltà (tessere, punti, premi, codici di riscatto) le condizioni economiche sono quelle che pubblichi tu nel tuo programma. Sei responsabile della trasparenza verso i follower e del rispetto dei valori dichiarati. Se interrompi un programma fedeltà attivo devi garantire ai follower un periodo ragionevole per riscattare i punti maturati.

City Agent e Comuni

Il City Agent è un consulente, non un agente legale: il City Agent è un consulente locale che facilita l’attivazione dei commercianti su MINOMO, fornisce supporto operativo e cura la presenza editoriale della rete sul territorio. Quando un commerciante si registra con l’intervento di un City Agent, il rapporto contrattuale si instaura direttamente tra il commerciante e AVi Kairos Srl, tramite questi Termini. Il City Agent:

• non firma contratti a nome di AVi Kairos Srl verso i commercianti;
• non rappresenta legalmente AVi Kairos Srl in giudizio o davanti alle autorità;
• non incassa denaro da commercianti o consumatori per conto di AVi Kairos Srl: i pagamenti avvengono direttamente fra il commerciante e Paddle (con AVi Kairos Srl come venditore sottostante) o con bonifico SEPA ad AVi Kairos Srl;
• non ha accesso ai dati personali dei follower del territorio che cura: vede solo metriche aggregate e dati pubblici dei commercianti.

Rapporto contrattuale del City Agent: il rapporto fra il City Agent (o Subagent / Country Manager) e AVi Kairos Srl è regolato da un contratto separato (lettera di incarico o contratto di consulenza), che disciplina provvigioni, esclusiva territoriale, formazione e durata. Quel contratto integra, ma non sostituisce, questi Termini.

Comuni: i Comuni e gli altri enti pubblici accedono a MINOMO con un account istituzionale assegnato a una persona autorizzata (il responsabile del Comune). Le comunicazioni, le consultazioni e le risposte alle segnalazioni pubblicate dal Comune sono atti del Comune, soggetti alle regole della pubblica amministrazione del suo Paese: la responsabilità del loro contenuto resta del Comune. L’attivazione, la formazione e la Pagina del Comune sono gratuite. Le notifiche ai cittadini (MINOMO Alert e consultazioni) si pagano a pacchetti da 1.000 persone: i primi 1.000 destinatari di ogni invio sono sempre gratuiti e il costo degli ulteriori pacchetti è definito in fase di attivazione. Le segnalazioni dei cittadini non hanno costi per il Comune. Il rapporto fra il Comune e AVi Kairos Srl, comprese le condizioni economiche, è regolato da un accordo specifico. MINOMO Alert non sostituisce il 112, i numeri di emergenza né i canali ufficiali di protezione civile.

MINA — assistente basato su intelligenza artificiale

MINA è un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale generativa, disponibile nella PWA su app.minomo.io.

Trasparenza ai sensi dell’AI Act: ai sensi dell’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), quando interagisci con MINA stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, non con una persona. MINA è alimentata da un fornitore terzo di servizi di IA (oggi Anthropic, PBC); l’elenco aggiornato dei nostri fornitori è su /legal/subprocessors/.

Limiti di MINA: MINA può produrre risposte inesatte, incomplete o non aggiornate. Le risposte di MINA non costituiscono consulenza professionale di alcun tipo — legale, medica, finanziaria, fiscale o altro. Quando ti affidi a una risposta per decisioni importanti verifica sempre con fonti ufficiali o professionisti qualificati. AVi Kairos Srl non risponde dei danni derivanti dall’affidamento alle risposte di MINA, nei limiti consentiti dalla legge.

Uso facoltativo: MINA è facoltativa. Puoi usare tutti gli altri servizi MINOMO senza interagire con l’assistente.

Privacy e cookie

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile. Le regole complete sono nell’Informativa sulla Privacy e nell’Informativa sui Cookie, che sono parte integrante di questi Termini.

Se sei un commerciante e ci affidi il trattamento di dati personali per tuo conto (per esempio la gestione di un elenco di destinatari per l’invio di notifiche) si applica il Data Processing Addendum (DPA) per i commercianti.

Sicurezza, disponibilità, limitazione di responsabilità

Misure di sicurezza: adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i nostri sistemi e i dati che contengono (connessioni cifrate, verifica in due passaggi per i pannelli, controllo degli accessi). Le descriviamo nell’Informativa sulla Privacy.

Disponibilità del servizio: ci impegniamo a mantenere la Piattaforma accessibile, ma non possiamo garantire una disponibilità del 100%. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione programmata (di cui daremo ragionevole preavviso), guasti tecnici, attacchi informatici o cause di forza maggiore. Manteniamo copie di sicurezza dell’infrastruttura e ci impegniamo a ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.

Limitazione di responsabilità: nei limiti consentiti dalla legge e fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori, AVi Kairos Srl non risponde di:

• danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di avviamento o danni reputazionali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare la Piattaforma;
• perdita di dati dovuta alla mancata esecuzione di copie di sicurezza da parte tua, a errori di terzi (gateway di pagamento, operatori di telecomunicazioni, gateway push) o a cause di forza maggiore;
• contenuti o comportamenti di altri utenti (commercianti, City Agent, follower, Comuni);
• il funzionamento di servizi di terzi integrati su tua richiesta o per tua scelta.

La responsabilità complessiva di AVi Kairos Srl nei tuoi confronti, per ciascun evento dannoso e nei limiti consentiti dalla legge, è limitata all’importo che hai effettivamente ricaricato nel wallet MINOMO nei 12 mesi precedenti l’evento. Restano ferme le ipotesi di dolo, colpa grave e la responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare.

Diritti dei consumatori non rinunciabili: nulla in questi Termini limita o esclude i diritti non rinunciabili di cui godi come consumatore ai sensi della legge dello Stato membro UE in cui hai la residenza abituale (in particolare le garanzie legali di conformità per i servizi digitali ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770 e le tutele contro le clausole abusive).

Sospensione e chiusura dell’account

Quando possiamo sospenderti: possiamo sospendere temporaneamente o chiudere definitivamente il tuo account, anche senza preavviso se il comportamento è grave e continuato, nei casi di:

• violazione di questi Termini, della Politica di Rimborso, dell’Informativa sulla Privacy o degli Standard della Comunità;
• violazione della legge penale o civile, anche su segnalazione di un’autorità competente;
• uso fraudolento del wallet, abuso dei chargeback o comportamenti che danneggiano altri utenti;
• fornitura di dati identificativi falsi o mancato aggiornamento dei dati dell’art. 30 DSA dopo una richiesta di correzione.

Motivazione (art. 17 DSA): quando rimuoviamo un contenuto, ne limitiamo la visibilità o sospendiamo un account ti inviamo una motivazione dettagliata ai sensi dell’art. 17 DSA, che indica: la decisione presa, i fatti contestati, la disposizione di questi Termini o degli Standard della Comunità che riteniamo violata, la durata della misura e le informazioni su come fare ricorso.

Ricorso interno (art. 20 DSA): hai diritto di presentare ricorso interno entro 6 mesi dalla notifica della misura, gratuitamente, rispondendo alla comunicazione che hai ricevuto o scrivendo a [email protected]. Il ricorso è esaminato da una persona qualificata, non interamente da sistemi automatici, e ti comunichiamo una decisione motivata in tempi ragionevoli.

Risoluzione extragiudiziale (art. 21 DSA): se la decisione interna non ti soddisfa puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione delle controversie certificato dal Coordinatore dei servizi digitali del tuo Paese di residenza. Il Coordinatore dei servizi digitali competente per AVi Kairos Srl è ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, Romania). L’elenco aggiornato degli organismi certificati è pubblicato dalla Commissione europea.

Effetti della chiusura: alla chiusura dell’account l’accesso ai servizi cessa subito. I tuoi dati personali sono trattati come descritto nell’Informativa sulla Privacy (in particolare: account disattivato subito, dati cancellati o anonimizzati entro 30 giorni dalla richiesta, salvi gli obblighi di conservazione dei dati contabili). Il saldo residuo del wallet è rimborsabile secondo la Politica di Rimborso.

Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini nel tempo, per esempio per nuove funzioni, cambi del modello di servizio, evoluzione normativa o decisioni delle autorità. Quando lo facciamo:

• aggiorniamo versione e data in cima al documento;
• se la modifica è sostanziale — cioè incide su prezzi, obblighi, regole di chiusura o limitazioni di responsabilità — ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo, via email e con una notifica nell’app, in linguaggio semplice e chiaro (art. 14 DSA);
• conserviamo le versioni precedenti nel registro delle modifiche in fondo, così puoi confrontare cosa è cambiato.

Se non accetti le modifiche sostanziali puoi chiudere l’account prima che le nuove condizioni entrino in vigore, ottenendo il rimborso del saldo residuo del wallet secondo la Politica di Rimborso.

Legge applicabile e foro competente

Legge che regola il contratto: questi Termini sono regolati e interpretati secondo il diritto rumeno, fatte salve le tutele per i consumatori descritte sotto.

Foro per i rapporti fra professionisti: per le controversie derivanti dall’esecuzione dei Termini con commercianti, City Agent, Comuni e in generale con soggetti che non agiscono come consumatori, hanno competenza esclusiva i tribunali di Brașov, Romania.

Tutele per i consumatori UE: se sei un consumatore residente nell’Unione europea, le clausole su legge applicabile e foro non possono pregiudicare i diritti inderogabili di cui godi secondo la legge dello Stato membro in cui hai la residenza abituale, né la competenza dei giudici del tuo luogo di residenza, ai sensi dell’art. 6 del Regolamento Roma I (Regolamento (CE) n. 593/2008) e degli artt. 17-19 del Regolamento Bruxelles I bis (Regolamento (UE) 1215/2012).

In pratica: se sei un consumatore in un qualunque Paese dell’UE puoi sempre agire davanti ai giudici del tuo Paese, e per te valgono anche le norme inderogabili di tutela dei consumatori del tuo Paese.

Contatti e punti di contatto DSA

Tipo di richiesta	Indirizzo
Informazioni generali	[email protected]
Assistenza operativa	[email protected]
Privacy e richieste GDPR	[email protected] · istruzioni
Punto di contatto DSA per autorità e destinatari del servizio (artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065)	[email protected] — puoi scriverci in italiano, rumeno o inglese
Segnalazione di contenuti (art. 16 DSA)	[email protected] · istruzioni
Corrispondenza legale formale	[email protected]
Accessibilità	[email protected] · dichiarazione
Posta	AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, 500051 Brașov, Romania

Registro delle modifiche

Versione	Data	Modifiche principali
3.2	7 ottobre 2026	Versione italiana allineata alla 3.x di inglese e rumeno, al posto della 1.0 ereditata dalla piattaforma precedente. Wallet prepagato senza abbonamento; recesso del consumatore come clausola residuale; foro di Brașov solo per i rapporti fra professionisti, con piena salvezza del foro e della legge del consumatore; sezione sui Comuni; tolto il riferimento alla piattaforma ODR dell’UE, chiusa il 20 luglio 2025; lingue del punto di contatto DSA.
3.1	11 giugno 2026	Recesso del consumatore ridefinito come clausola residuale; aggiunto il bonifico SEPA accanto a Paddle come metodo di ricarica.
3.0	15 maggio 2026	Riscrittura completa: modello a wallet prepagato unico, sezioni DSA (artt. 14/16/17/20/21/30), art. 50 AI Act per MINA, clausola di salvezza per i consumatori UE, City Agent come consulente e non agente legale.
1.0	6 gennaio 2026	Versione ereditata dalla piattaforma precedente, non più applicabile.