Termini di Servizio

1. Chi siamo

Questi Termini di Servizio (i "Termini") sono un contratto tra te e AVi Kairos Srl, società di diritto rumeno con sede legale in Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România (CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002). Nel testo che segue, "MINOMO", "noi", "nostro" si riferiscono ad AVi Kairos Srl.

Quando ti registri, accedi o usi i nostri servizi, accetti questi Termini e ti impegni a rispettarli. Se non sei d'accordo con anche solo una parte di questi Termini, non utilizzare MINOMO.

Insieme a questi Termini si applicano:

• l'Informativa sulla Privacy, che spiega come trattiamo i tuoi dati personali;
• l'Informativa sui Cookie;
• la Politica di Rimborso;
• gli Standard della Comunità, che descrivono i comportamenti ammessi e quelli vietati e che includono la procedura per segnalare contenuti ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA);
• l'elenco dei fornitori e subprocessor;
• se sei un commerciante o un City Agent, eventuali documenti aggiuntivi che riceverai in fase di onboarding (per esempio l'Addendum sul Trattamento dei Dati per i commercianti).

In caso di contrasto fra questi Termini e uno dei documenti sopra, prevale il documento più specifico per la situazione (per esempio, per le questioni di rimborso prevale la Politica di Rimborso).

2. Cosa coprono questi Termini

Questi Termini si applicano a tutti i servizi che AVi Kairos Srl offre con il marchio MINOMO. In particolare:

• il sito vetrina su minomo.io e le sue sezioni pubbliche (Atlas, blog, pagine merchant e City Agent, eventi);
• l'applicazione consumer disponibile come PWA su app.minomo.io e, prossimamente, come applicazione nativa per iOS e Android;
• il pannello dei commercianti e dei City Agent;
• la rete di distribuzione delle immagini su cdn.minomo.io;
• il servizio di identità federata Identity Shield su id.minomo.io;
• l'assistente conversazionale MINA;
• le interfacce di programmazione (API) e qualsiasi altro strumento, materiale o servizio fornito da AVi Kairos Srl in connessione con MINOMO (collettivamente, la "Piattaforma").

3. Il tuo account

3.1 Età minima

Per registrare un account MINOMO devi avere compiuto 18 anni ed essere giuridicamente capace di concludere contratti vincolanti. È una scelta di policy che adottiamo per la coerenza dell'esperienza tra paesi diversi e per consentire l'uso del wallet prepagato entro la piena capacità di agire dell'interessato. Se sei minorenne, non puoi usare MINOMO.

3.2 Account intestati a persone giuridiche

Se registri un account per conto di un'impresa, di un ente pubblico, di un'associazione o di un altro soggetto, dichiari di essere autorizzato a vincolare quel soggetto a questi Termini. Sei tu, in tal caso, il referente operativo dell'account; l'effetto giuridico delle tue azioni ricade sul soggetto rappresentato.

3.3 Le tue responsabilità sull'account

Sei responsabile di:

• fornire informazioni esatte, complete e aggiornate al momento della registrazione e durante l'uso del servizio;
• custodire le tue credenziali di accesso (password, codici OTP, secret 2FA) e non condividerle con terzi;
• tutte le attività compiute attraverso il tuo account, anche se eseguite da un terzo a cui hai dato accesso (volontariamente o per negligenza);
• segnalarci immediatamente all'indirizzo [email protected] qualunque accesso non autorizzato, smarrimento delle credenziali o sospetto di compromissione.

Mettiamo a tua disposizione strumenti per migliorare la sicurezza del tuo account: autenticazione a due fattori, verifica dell'email tramite OTP, gestione delle sessioni attive. Per gli account ad alta esposizione (admin, City Agent, commercianti) raccomandiamo l'attivazione del 2FA.

3.4 Nome utente e impersonificazione

Il tuo nome utente non deve violare diritti di terzi né essere offensivo, ingannevole o tale da impersonare un'altra persona, marchio, autorità o organizzazione. Non sono ammessi:

• nomi utente che imitano marchi commerciali altrui o nomi di persone note senza autorizzazione;
• nomi utente offensivi, volgari, discriminatori;
• la registrazione di nomi utente con finalità speculative o di rivendita (username squatting);
• l'utilizzo di nomi utente di pubbliche amministrazioni o autorità senza autorizzazione formale.

In caso di controversia o reclamo di terzi, possiamo chiederti di cambiare il tuo nome utente o, in caso di rifiuto, riassegnarlo. I nomi utente inattivi per lunghi periodi possono essere recuperati dopo un avviso ragionevole.

4. I ruoli su MINOMO

MINOMO è progettato per più tipologie di utenti. I diritti e gli obblighi variano a seconda del ruolo.

4.1 Cittadini consumer (follower)

Se usi MINOMO come cittadino, puoi: registrarti gratuitamente, seguire commercianti e City Agent, ricevere notifiche push (cifrate end-to-end), partecipare ad eventi via RSVP, attivare carte fedeltà, conversare con MINA, accedere ad Atlas e alle pagine pubbliche. I servizi consumer sono gratuiti e lo resteranno: non sono previste sottoscrizioni a pagamento per accedere alle funzioni base dell'app.

4.2 Commercianti (professionisti e imprese)

Se rappresenti un'attività commerciale, un esercizio professionale, un'associazione che svolge attività commerciale, puoi aprire una Bio Page pubblica sul tuo dominio MINOMO (/m/{tuo-slug}), inviare notifiche push ai tuoi follower e alla città, organizzare eventi, attivare programmi di fidelizzazione, accedere alle metriche aggregate dei tuoi follower. Sei un "professionista" ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Regolamento (UE) 2022/2065. Per questo motivo si applicano regole aggiuntive descritte al punto 9.

4.3 City Agent, Subagent, Country Manager

I City Agent sono consulenti territoriali che curano editorialmente la rete MINOMO in una determinata città o area. Hanno un rapporto contrattuale B2B con AVi Kairos Srl, regolato da un contratto separato (lettera di incarico o accordo di consulenza). I Subagent operano sotto il coordinamento di un City Agent; i Country Manager coordinano City Agent operanti in un determinato paese. Il loro ruolo e i loro limiti sono descritti al punto 10.

4.4 Rappresentanti dei Comuni e delle pubbliche amministrazioni

I Comuni e gli altri enti pubblici che usano MINOMO per la comunicazione civica accedono a una vista dedicata con dati amministrativi. Il rapporto è regolato dal contratto stipulato fra l'ente e AVi Kairos Srl, integrato dalle disposizioni di questi Termini compatibili con la natura pubblica del soggetto.

5. I tuoi contenuti

5.1 Cosa intendiamo per "contenuti"

Per "contenuti" intendiamo qualsiasi materiale che pubblichi o trasmetti tramite MINOMO: testi, immagini, video, audio, link, descrizioni di prodotti o servizi, messaggi delle notifiche push, recensioni, RSVP, conversazioni con MINA, dati identificativi della tua attività, ogni altra informazione che carichi sui nostri sistemi.

5.2 Sei responsabile dei tuoi contenuti

Sei l'unico responsabile dei contenuti che pubblichi: della loro veridicità, della loro liceità, del rispetto dei diritti di terzi (inclusi diritti di proprietà intellettuale, diritto all'immagine, privacy), della loro conformità alle leggi applicabili e ai nostri Standard della Comunità.

Pubblicando contenuti su MINOMO dichiari, sotto la tua responsabilità, di:

• esserne titolare o di avere le autorizzazioni necessarie per pubblicarli;
• non violare leggi penali, civili o amministrative applicabili;
• non violare gli Standard della Comunità di MINOMO.

5.3 Licenza che ci concedi

I tuoi contenuti restano tuoi. Non li facciamo nostri.

Per poterli ospitare, mostrarli ad altri utenti, trasmetterli (per esempio: spedire la tua notifica push ai destinatari, mostrare la tua Bio Page ai motori di ricerca, includere la tua foto di POI in MINOMO Atlas), abbiamo bisogno di una licenza limitata. Pubblicando contenuti su MINOMO ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, limitata alla durata in cui i contenuti sono presenti sulla piattaforma, per le sole finalità di erogare e promuovere il servizio MINOMO. La licenza non ci permette di rivendere i tuoi contenuti, di concederli in sublicenza a terzi per finalità pubblicitarie, di utilizzarli per addestrare modelli di intelligenza artificiale di terze parti.

Quando rimuovi i tuoi contenuti dalla piattaforma, la licenza che ci hai concesso cessa. Possiamo conservare copie di backup tecniche per il tempo strettamente necessario (vedi punti 13 e 14 dell'Informativa sulla Privacy).

5.4 Moderazione

MINOMO è una piattaforma online ai sensi dell'art. 3 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA). Possiamo rimuovere o limitare la visibilità di contenuti che violano questi Termini, gli Standard della Comunità o la legge. La procedura di moderazione, comprese le modalità di segnalazione (DSA Art. 16) e di ricorso (DSA Art. 17 e Art. 20), è descritta negli Standard della Comunità. Il punto di contatto per le richieste relative alla moderazione è [email protected].

6. La nostra piattaforma

6.1 Diritti su MINOMO

AVi Kairos Srl detiene tutti i diritti, titoli e interessi (inclusi diritti di proprietà intellettuale, brevettuali, di marchio, di design, sui database e sul software) sulla Piattaforma. Restano esclusi i tuoi contenuti, che sono tuoi (punto 5.3).

6.2 Licenza d'uso

Subordinatamente al rispetto di questi Termini, ti concediamo una licenza limitata, revocabile, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere alla Piattaforma e usarla nelle modalità che il servizio prevede per il tuo ruolo.

Non puoi:

• copiare, modificare, decompilare, disassemblare la Piattaforma o effettuare reverse engineering, salvo nei limiti inderogabili previsti dalla legge;
• rimuovere o occultare avvisi proprietari, copyright o marchi;
• creare opere derivate;
• utilizzare la Piattaforma per costruire un servizio concorrente, scraping massivo o estrazione sistematica del database (fatte salve le porzioni dei contenuti dichiaratamente aperte, come gli aggregati di MINOMO Atlas);
• utilizzare il nostro marchio, il nostro logo o la nostra brand identity in modo da implicare un'approvazione, una sponsorizzazione o una partnership che non esiste, senza il nostro previo consenso scritto.

7. Il wallet MINOMO e i pagamenti

7.1 Come funziona il wallet

Il wallet è un saldo prepagato espresso in euro e legato al tuo account. Vi accedono i commercianti (per inviare notifiche, attivare addon, eccetera) e — quando applicabile — i City Agent, i Subagent e gli altri ruoli con responsabilità di spesa sulla piattaforma. Il wallet:

• si ricarica tramite Paddle, che agisce come Merchant of Record e processa direttamente carte e altri metodi di pagamento;
• consente di attivare qualsiasi funzione a pagamento disponibile in piattaforma, presente o futura, attingendo dal saldo;
• non scade per inattività (salvo casi limite imposti dalla normativa antiriciclaggio o fiscale, di cui ti daremmo comunque comunicazione preventiva);
• non si converte in denaro contante se non per la quota di saldo residuo non consumato, alle condizioni descritte nella Politica di Rimborso;
• non è uno strumento di moneta elettronica ai sensi della Direttiva 2009/110/CE né uno strumento di pagamento ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2): è un anticipo di corrispettivo per servizi che MINOMO ti erogherà, riconducibile all'esenzione "limited network" prevista dall'art. 3(k) della PSD2.

7.2 Funzioni che si pagano dal wallet

Tra le funzioni che vengono scalate dal wallet (la lista non è esaustiva ed evolve nel tempo):

• invio di notifiche push ai tuoi follower o all'intera città (broadcasting);
• attivazione di addon di visibilità, come discovery boost della tua pagina;
• attivazione di campagne fedeltà digitali sulla tua attività;
• uso di funzioni avanzate di MINA per la generazione di contenuti editoriali;
• strumenti operativi per City Agent e Comuni (dove applicabile).

Il costo di ciascuna funzione è mostrato al momento dell'attivazione, prima che il saldo venga scalato. Non ci sono addebiti silenti: se il wallet non ha credito sufficiente, la funzione semplicemente non si attiva.

7.3 Conferma di ricezione e fatturazione

Ogni ricarica produce una ricevuta e, dove applicabile, una fattura emessa secondo la disciplina fiscale rumena (TVA) e — per i clienti business UE — con applicazione dell'IVA del paese del cliente in regime One-Stop Shop tramite Paddle. Lo storico delle ricariche e dei consumi è sempre consultabile dalla sezione "Wallet" del tuo pannello.

8. Diritto di recesso del consumatore

Le disposizioni di questo punto 8 si applicano esclusivamente agli utenti che agiscono come consumatori, ovvero persone fisiche che effettuano ricariche del wallet per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Sono in linea con la Direttiva 2011/83/UE come recepita in Romania dall'OUG 34/2014 e in Italia dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

8.1 Periodo di 14 giorni

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dalla ricarica del wallet entro 14 giorni di calendario dal pagamento, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

8.2 Eccezione per i servizi digitali già fruiti

Ai sensi dell'art. 16, lett. m) della Direttiva 2011/83/UE (e norme nazionali di recepimento), il diritto di recesso non si applica alla parte di credito che hai già consumato sulla piattaforma per servizi digitali eseguiti, a condizione che:

1. tu abbia espressamente accettato, al momento della ricarica, l'inizio immediato dell'esecuzione dei servizi digitali, e
2. tu abbia riconosciuto che, attivando una funzione a pagamento entro il termine di 14 giorni, perdi il diritto di recesso sulla quota di credito utilizzata.

Queste due conferme ti vengono richieste in modo chiaro durante il processo di ricarica. Se non le presti, il diritto di recesso resta integro per l'intera ricarica fino allo scadere dei 14 giorni.

8.3 Effetti del recesso

Se eserciti il recesso, ti rimborsiamo:

• la parte di credito che non hai ancora consumato, sempre;
• l'intera ricarica, se non hai mai attivato funzioni a pagamento dal wallet entro il termine di recesso e non hai prestato le due conferme di cui al punto 8.2.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della tua dichiarazione di recesso, usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la ricarica, salvo diverso accordo. Non ti vengono addebitati costi per il rimborso.

8.4 Come esercitarlo

Comunicaci la tua decisione di recedere con una dichiarazione esplicita (per esempio via email a [email protected]) oppure tramite il modulo di rimborso disponibile nella sezione "Wallet" del tuo pannello. Puoi usare il modello allegato alla Politica di Rimborso, ma non è obbligatorio.

8.5 Risoluzione extragiudiziale e ODR

Se non sei soddisfatto della risposta che ti diamo, puoi rivolgerti a:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Romania) — anpc.ro;
• SAL — Risoluzione Alternativa delle Controversie (Romania) — anpc.ro/ce-este-sal/;
• Piattaforma ODR UE — ec.europa.eu/consumers/odr;
• l'organismo di conciliazione del tuo paese di residenza abituale, se previsto.

9. Obblighi dei commercianti

Se usi MINOMO come commerciante, oltre alle disposizioni generali, si applicano i seguenti obblighi specifici, conformi al Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) e alla disciplina del commercio elettronico.

9.1 Tracciabilità (DSA Art. 30)

In fase di onboarding ti chiediamo di fornirci e mantenere aggiornate le seguenti informazioni:

• la denominazione legale dell'impresa o ditta individuale;
• l'indirizzo della sede legale e dell'esercizio commerciale (se diverso);
• il codice di identificazione fiscale (CUI in Romania, partita IVA in Italia, equivalente in altri paesi UE);
• un contatto di assistenza (email e telefono) raggiungibile dai consumatori;
• un'autocertificazione della conformità dei prodotti o servizi offerti alla normativa UE applicabile.

Verifichiamo questi dati attraverso i registri pubblici accessibili (ANAF per la Romania, VIES per la verifica intracomunitaria, altri registri dove disponibili). Una parte di queste informazioni — denominazione, indirizzo dell'esercizio, contatto pubblico — è esposta sulla tua Bio Page per garantire ai consumatori la tracciabilità prevista dal DSA. Se ci accorgiamo che i dati sono inesatti, ti chiediamo di rettificarli; in mancanza, possiamo sospendere la tua pagina ai sensi dell'art. 30 DSA.

9.2 Veridicità delle informazioni commerciali

I prezzi, le promozioni, le caratteristiche dei prodotti e dei servizi pubblicati sulla tua Bio Page e attraverso le notifiche push devono essere veritieri, aggiornati e non ingannevoli. Si applica la Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali (in Italia: Codice del Consumo, in Romania: Legea 363/2007).

9.3 Conformità dei prodotti

I prodotti e i servizi offerti devono essere conformi alle norme UE applicabili in materia di sicurezza, etichettatura, garanzie. MINOMO non vende prodotti per tuo conto: il rapporto contrattuale relativo all'eventuale vendita resta tra te e il consumatore. Tuttavia, se veniamo a conoscenza di violazioni gravi della normativa di settore, possiamo sospendere la tua pagina e segnalare alle autorità competenti.

9.4 Promozioni e fedeltà

Quando usi gli strumenti di fidelizzazione (carte fedeltà, punti, premi, codici di riscatto), i termini economici sono quelli che tu stesso pubblichi nel tuo programma. Sei responsabile della trasparenza nei confronti dei follower e della conservazione dei valori dichiarati. Se interrompi un programma di fedeltà attivo, devi garantire ai follower un periodo ragionevole per riscattare i punti maturati.

10. City Agent, Subagent, Country Manager e Comuni

10.1 Il City Agent è un consulente, non un agente legale

Il City Agent è un consulente territoriale che facilita l'ingresso dei commercianti in MINOMO, offre supporto operativo, cura la presenza editoriale della rete sul territorio. Quando un commerciante si registra grazie all'intervento di un City Agent, il rapporto contrattuale si instaura direttamente tra il commerciante e AVi Kairos Srl, attraverso questi Termini. Il City Agent:

• non firma contratti per conto di AVi Kairos Srl nei confronti dei commercianti;
• non rappresenta legalmente AVi Kairos Srl in giudizio o nei confronti delle autorità;
• non incassa denaro dai commercianti o dai consumatori per conto di AVi Kairos Srl: i pagamenti avvengono direttamente tra il commerciante e Paddle (con AVi Kairos Srl come underlying merchant);
• non ha accesso ai dati personali dei follower del territorio che gestisce: vede solo metriche aggregate e dati pubblici dei commercianti.

10.2 Rapporto contrattuale del City Agent

Il rapporto tra il City Agent (o Subagent / Country Manager) e AVi Kairos Srl è regolato da un contratto separato (lettera di incarico o accordo di consulenza), che disciplina commissioni, esclusiva territoriale, formazione, durata. Quel contratto integra ma non sostituisce questi Termini.

10.3 Rappresentanti dei Comuni

Il Comune o l'ente pubblico che usa MINOMO accede tramite un account istituzionale e una persona fisica autorizzata. Le pubblicazioni effettuate dal Comune sono assoggettate alla disciplina della pubblica amministrazione del paese di riferimento. La responsabilità delle comunicazioni civiche resta in capo all'ente.

11. MINA — assistente conversazionale AI

MINA è un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale generativa, attualmente disponibile all'interno della PWA su app.minomo.io.

11.1 Trasparenza AI Act

Ai sensi dell'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act): quando interagisci con MINA stai interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, non con un operatore umano. MINA è alimentato da un fornitore terzo di servizi di intelligenza artificiale; l'elenco aggiornato dei nostri fornitori è disponibile in /legal/subprocessors/.

11.2 Limiti di MINA

MINA può produrre risposte inaccurate, incomplete o non aggiornate. Le risposte di MINA non costituiscono consulenza professionale, legale, medica, finanziaria, fiscale, o di altro tipo. Quando dipendi da una risposta per decisioni importanti, verifica sempre con fonti ufficiali o con professionisti qualificati. AVi Kairos Srl non risponde dei danni derivanti dall'affidamento sulle risposte di MINA, nei limiti consentiti dalla legge.

11.3 Uso opzionale

MINA è opzionale. Puoi usare tutti gli altri servizi di MINOMO senza interagire con l'assistente AI.

12. Identity Shield

Identity Shield è il nostro servizio di identità federata privacy-first (id.minomo.io), che ti permette di accedere a servizi di partner di terze parti senza condividere la tua email reale e di interrompere la relazione in qualsiasi momento, propagando la richiesta di cancellazione ai sensi dell'art. 17 GDPR. Le condizioni dettagliate del servizio sono descritte nella sezione dedicata dell'Informativa sulla Privacy e nelle pagine specifiche di Identity Shield. L'uso di Identity Shield è opzionale.

13. Privacy, cookie e protezione dei dati

Tratiamo i tuoi dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle norme nazionali applicabili. Le condizioni complete sono descritte nell'Informativa sulla Privacy e nell'Informativa sui Cookie, che fanno parte integrante di questi Termini.

Se sei un commerciante e ci affidi trattamenti di dati personali per tuo conto (per esempio: gestione della lista follower per l'invio di notifiche), si applica l'Addendum sul Trattamento dei Dati per i commercianti.

14. Sicurezza, disponibilità, limitazione di responsabilità

14.1 Misure di sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i nostri sistemi e i dati che vi sono ospitati (cifratura in transito e a riposo, anti-frode, monitoraggio degli accessi, gestione degli incidenti). Le descriviamo in dettaglio nell'Informativa sulla Privacy.

14.2 Disponibilità del servizio

Lavoriamo per mantenere la Piattaforma sempre raggiungibile, ma non possiamo garantire una disponibilità del 100%. Periodi di indisponibilità possono verificarsi per manutenzione programmata (di cui ti daremo preavviso ragionevole), guasti tecnici, attacchi informatici, eventi di forza maggiore. Manteniamo backup tecnici regolari delle infrastrutture e ci impegniamo a ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

14.3 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge e fatta salva la disciplina inderogabile dei consumatori, AVi Kairos Srl non risponde di:

• danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di avviamento, danno reputazionale conseguenti all'uso o all'impossibilità di uso della Piattaforma;
• perdita di dati causata da tuo mancato backup, da errori di terze parti (gateway di pagamento, provider di telecomunicazioni, gateway push), da eventi di forza maggiore;
• contenuti o comportamenti di altri utenti (commercianti, City Agent, follower);
• il funzionamento di servizi di terze parti integrati su tua richiesta o per tua scelta.

La responsabilità complessiva di AVi Kairos Srl nei tuoi confronti, per ciascun evento dannoso e nei limiti consentiti dalla legge, è limitata all'importo che hai effettivamente versato nel wallet MINOMO nei 12 mesi precedenti l'evento. Sono fatte salve le ipotesi di dolo, colpa grave e di responsabilità che la legge non permette di escludere o limitare.

15. Sospensione e chiusura dell'account

15.1 Quando possiamo sospenderti

Possiamo sospendere temporaneamente o terminare definitivamente il tuo account, anche senza preavviso quando il comportamento è grave e attuale, nei casi di:

• violazione di questi Termini, della Politica di Rimborso, dell'Informativa sulla Privacy o degli Standard della Comunità;
• violazione di leggi penali o civili, anche su segnalazione di un'autorità competente;
• uso fraudolento del wallet, abuso di chargeback, comportamenti che danneggiano altri utenti;
• fornitura di dati identificativi falsi o mantenimento di dati DSA Art. 30 inesatti dopo richiesta di rettifica.

15.2 Statement of Reasons (DSA Art. 17)

Quando rimuoviamo un contenuto, restringiamo la visibilità o sospendiamo un account, ti inviamo una motivazione dettagliata ai sensi dell'art. 17 del DSA, che indica: la decisione presa, i fatti contestati, la previsione di questi Termini o degli Standard della Comunità che riteniamo violata, la durata della misura, le informazioni per ricorrere.

15.3 Ricorso interno (DSA Art. 20)

Hai diritto a presentare ricorso interno entro 6 mesi dalla notifica della misura, gratuitamente, tramite il modulo dedicato linkato nella motivazione. Il ricorso viene esaminato da una persona qualificata, non interamente da sistemi automatizzati, e ti viene comunicata una decisione motivata in tempi ragionevoli.

15.4 Risoluzione extragiudiziale (DSA Art. 21)

Se la decisione interna non ti soddisfa, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal Coordinatore dei Servizi Digitali del paese di tua residenza. Il Coordinatore dei Servizi Digitali competente per AVi Kairos Srl è ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, Romania). L'elenco aggiornato degli organismi certificati è pubblicato dalla Commissione Europea.

15.5 Effetti della chiusura

Alla chiusura dell'account, l'accesso ai servizi si interrompe immediatamente. I tuoi dati personali sono trattati come descritto al punto 13 dell'Informativa sulla Privacy (in particolare: 30 giorni di soft delete reversibile, poi anonimizzazione o cancellazione, salvo gli obblighi di conservazione fiscale dei dati contabili). Il saldo residuo del wallet è rimborsabile ai sensi della Politica di Rimborso.

16. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini nel tempo, per esempio a fronte di nuove funzionalità, evoluzioni del modello di servizio, novità normative o decisioni delle autorità. Quando lo facciamo:

• aggiorniamo la versione e la data riportate in cima al documento;
• se la modifica è sostanziale — incide cioè su corrispettivi, sui tuoi obblighi, sulla disciplina della cessazione, sulle limitazioni di responsabilità — te ne diamo comunicazione proattiva con almeno 30 giorni di preavviso, via email e tramite avviso in app, in lingua e formato chiari (DSA Art. 14);
• conserviamo le versioni precedenti nel changelog in fondo, in modo che tu possa confrontare cosa è cambiato.

Se non accetti le modifiche sostanziali, hai diritto di chiudere il tuo account prima che le nuove condizioni entrino in vigore, ottenendo il rimborso del saldo residuo del wallet ai sensi della Politica di Rimborso.

17. Legge applicabile e foro

17.1 Legge applicabile al contratto

Questi Termini sono regolati e interpretati secondo il diritto rumeno, salvo quanto previsto al punto 17.3 per i consumatori.

17.2 Foro competente per i rapporti business

Per le controversie nascenti dall'esecuzione di questi Termini con commercianti, City Agent, Comuni e in genere con soggetti che non agiscono come consumatori, è competente in via esclusiva il foro di Brașov, Romania.

17.3 Salvezza dei consumatori UE

In pratica: se sei un consumatore italiano, puoi sempre adire i tribunali italiani; se sei un consumatore di un altro paese UE, puoi adire i tribunali del tuo paese. Le norme imperative di tutela del consumatore del tuo paese si applicano in aggiunta o in deroga alle clausole di questi Termini.

18. Contatti e punti di contatto

19. Storico delle modifiche