Termenii de Serviciu

Cine suntem

Acești Termeni de Serviciu („Termenii”) sunt un contract între tine și AVi Kairos Srl, societate de drept român cu sediul social în Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România (CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002). În acest document, „MINOMO”, „noi” și „al nostru” înseamnă AVi Kairos Srl.

Când te înregistrezi, te autentifici sau folosești serviciile noastre, accepți acești Termeni și te angajezi să îi respecți. Dacă nu ești de acord cu o parte din ei, nu folosi MINOMO.

Împreună cu acești Termeni se aplică:

• Politica de confidențialitate, care explică modul în care prelucrăm datele tale cu caracter personal;
• Politica privind cookie-urile;
• Politica de rambursare;
• Standardele comunității, care descriu comportamentele permise și interzise și procedura de raportare a conținuturilor în temeiul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (Digital Services Act, DSA);
• lista furnizorilor și a subprocesatorilor;
• dacă ești comerciant sau City Agent, documentele suplimentare pe care le primești la activare (de exemplu Addendumul privind prelucrarea datelor (DPA) pentru comercianți).

Dacă acești Termeni și unul dintre documentele de mai sus spun lucruri diferite, pentru situația respectivă prevalează documentul mai specific (de exemplu, Politica de rambursare în materie de rambursări).

Ce acoperă acești Termeni

Termenii se aplică tuturor serviciilor pe care AVi Kairos Srl le oferă sub marca MINOMO. În special:

• site-ul de prezentare minomo.io și secțiunile sale publice (Atlas, blog, paginile comercianților și ale City Agent-ilor, evenimente);
• aplicația pentru cetățeni, disponibilă ca PWA pe app.minomo.io, în App Store (iOS) și în Google Play (Android);
• panourile pentru comercianți, City Agent-i și Primării;
• rețeaua de distribuție a imaginilor de pe cdn.minomo.io;
• asistentul conversațional MINA;
• interfețele de programare (API) și orice alt instrument, material sau serviciu pe care AVi Kairos Srl îl furnizează în legătură cu MINOMO (împreună, „Platforma”).

Contul tău

Vârsta minimă

Pentru a înregistra un cont MINOMO trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de a încheia contracte. Este alegerea noastră, pentru ca experiența să fie aceeași în toate țările și pentru ca portofelul preplătit să fie folosit de persoane cu capacitate deplină de exercițiu. Dacă ești minor, nu poți folosi MINOMO.

Conturi înregistrate în numele unei entități

Dacă înregistrezi un cont în numele unei întreprinderi, al unei instituții publice, al unei asociații sau al altei entități, declari că ai dreptul să o angajezi față de acești Termeni. În acest caz ești persoana de contact operațională a contului, iar efectele juridice ale acțiunilor tale se produc asupra entității pe care o reprezinți.

Responsabilitățile tale

Răspunzi pentru:

• informații corecte, complete și actualizate, atât la înregistrare, cât și pe toată durata folosirii serviciului;
• păstrarea în siguranță a datelor de acces (coduri unice, linkuri de autentificare, cheia secretă pentru verificarea în doi pași) și nedezvăluirea lor către terți;
• toate activitățile desfășurate prin contul tău, inclusiv de un terț căruia i-ai dat acces (voit sau din neglijență);
• anunțarea imediată, la [email protected], a oricărui acces neautorizat, a pierderii datelor de acces sau a unei suspiciuni de compromitere.

Cetățenii se autentifică cu un cod unic trimis prin e-mail, cu un link de autentificare sau cu Google și Apple: nu există parole. Pentru conturile din panouri este disponibilă verificarea în doi pași, pe care o recomandăm conturilor cele mai expuse (administratori, City Agent-i, comercianți).

Numele afișat și adresa paginii

Numele afișat și adresa paginii tale (/m/{slug}, /a/{slug}) nu trebuie să încalce drepturile altora și nici să fie jignitoare, înșelătoare sau de natură să te facă să treci drept o altă persoană, marcă, autoritate sau organizație. Nu sunt permise:

• nume și adrese care imită mărcile altora sau numele unor persoane cunoscute, fără acordul lor;
• nume jignitoare, vulgare sau discriminatorii;
• înregistrarea de adrese pentru speculă sau revânzare (squatting);
• folosirea numelui unor instituții publice sau autorități fără autorizare formală.

Dacă apare un litigiu sau un terț face o reclamație, îți putem cere să schimbi numele sau adresa, iar dacă refuzi, o putem atribui altcuiva.

Rolurile pe MINOMO

MINOMO este gândit pentru mai multe tipuri de utilizatori. Drepturile și obligațiile diferă în funcție de rol.

Cetățeni (urmăritori): ca cetățean, te poți înregistra gratuit, poți urmări comercianți și City Agent-i, poți primi notificări push, te poți înscrie la evenimente cu rezervare, poți activa carduri de fidelitate, poți conversa cu MINA și ai acces la Atlas și la paginile publice. Serviciile pentru cetățeni sunt gratuite: funcțiile de bază ale aplicației nu presupun niciun abonament cu plată.

Comercianți: dacă reprezinți o afacere, un cabinet sau un birou profesional ori o asociație care desfășoară activitate comercială, poți deschide o Bio Page publică pe domeniul MINOMO (/m/{slug-ul-tău}), poți trimite notificări push urmăritorilor tăi și orașului, poți organiza evenimente, poți activa programe de fidelitate și poți consulta date agregate despre urmăritorii tăi. Ești „profesionist” în sensul Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și al Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA): ți se aplică, așadar, reguli suplimentare, descrise în secțiunea despre obligațiile comercianților. Prezența pe MINOMO (Bio Page, Atlas, flux) este gratuită; plătești funcțiile care consumă credit din portofel.

Urmăritorii tăi. Urmăritorii sunt persoane care au ales să îți urmărească pagina. Nu vezi cine sunt și nu poți exporta lista: ai controlul editorial al paginii tale și acces direct la canal, adică posibilitatea de a le scrie prin notificări, în limitele de trimitere și cu respectarea regulilor din acești Termeni.

City Agent, Subagent, Country Manager: City Agent-ii sunt consultanți locali care se ocupă de rețeaua MINOMO într-un oraș sau într-o zonă. Au cu AVi Kairos Srl o relație B2B, reglementată printr-un contract separat (scrisoare de mandat sau contract de consultanță). Subagent-ii lucrează sub coordonarea unui City Agent; Country Manager-ii coordonează City Agent-ii dintr-o țară. Rolul și limitele lor sunt descrise în secțiunea despre City Agent-i.

Primării și instituții publice: Primăriile și celelalte instituții publice care folosesc MINOMO pentru comunicarea cu cetățenii au acces la un panou dedicat. Relația este reglementată de secțiunea „Primării” din acești Termeni și de acordurile specifice încheiate între instituție și AVi Kairos Srl.

Conținutul tău

Ce înțelegem prin „conținut”: orice material pe care îl publici sau îl transmiți prin MINOMO: texte, imagini, videoclipuri, înregistrări audio, linkuri, descrieri de produse sau servicii, mesajele notificărilor push, rezervări, conversații cu MINA, datele de identificare ale afacerii tale și orice altă informație pe care o încarci în sistemele noastre.

Răspunzi pentru conținutul tău: ești singurul responsabil pentru conținutul pe care îl publici: pentru exactitatea și legalitatea lui, pentru respectarea drepturilor altora (inclusiv proprietatea intelectuală, dreptul la propria imagine și viața privată) și pentru conformitatea cu legea și cu Standardele comunității.

Când publici un conținut pe MINOMO, declari pe propria răspundere că:

• ești titularul lui sau ai autorizațiile necesare pentru a-l publica;
• nu încalci legea penală, civilă sau administrativă aplicabilă;
• nu încalci Standardele comunității MINOMO.

Licența pe care ne-o acorzi: conținutul tău rămâne al tău. Nu îi revendicăm proprietatea.

Ca să îl găzduim, să îl arătăm altor utilizatori și să îl transmitem (de exemplu, să trimitem notificarea ta push destinatarilor, să arătăm Bio Page-ul tău motoarelor de căutare, să includem fotografia locului tău în MINOMO Atlas), avem nevoie de o licență limitată. Publicând conținut pe MINOMO, ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă în toată lumea, limitată la perioada în care conținutul se află pe platformă, exclusiv pentru furnizarea și promovarea serviciului MINOMO. Licența nu ne permite să revindem conținutul tău, să acordăm sublicențe terților în scopuri publicitare și nici să îl folosim pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială ale altora.

Când elimini un conținut de pe platformă, licența încetează. Putem păstra copii tehnice de siguranță doar cât este strict necesar.

Moderare: MINOMO este o platformă online în sensul art. 3 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA). Putem elimina conținutul care încalcă acești Termeni, Standardele comunității sau legea ori îi putem limita vizibilitatea. Procedura de moderare, inclusiv mecanismele de raportare (art. 16 DSA) și de contestare (art. 17 și 20 DSA), este descrisă în Standardele comunității. Punctul de contact pentru solicitările legate de moderare este [email protected].

Platforma noastră

Drepturile asupra MINOMO: AVi Kairos Srl deține toate drepturile, titlurile și interesele asupra Platformei (inclusiv proprietatea intelectuală, brevetele, mărcile, desenele și modelele, drepturile asupra bazelor de date și asupra software-ului). Fac excepție conținuturile tale, care sunt ale tale.

Licența de utilizare: dacă respecți acești Termeni, îți acordăm o licență limitată, revocabilă, neexclusivă, netransferabilă și fără drept de sublicențiere pentru a accesa Platforma și a o folosi în modurile pe care serviciul le prevede pentru rolul tău.

Nu ai voie:

• să copiezi, să modifici, să decompilezi sau să dezasamblezi Platforma ori să faci inginerie inversă asupra ei, cu excepția limitelor impuse de normele imperative;
• să elimini sau să ascunzi mențiunile privind proprietatea, drepturile de autor sau mărcile;
• să creezi opere derivate;
• să folosești Platforma pentru a construi un serviciu concurent, pentru extragere masivă de date (scraping) sau pentru extragerea sistematică a bazei de date (cu excepția părților de conținut declarate explicit deschise, cum sunt datele agregate din MINOMO Atlas);
• să folosești marca, logoul sau identitatea noastră vizuală astfel încât să sugereze o aprobare, o sponsorizare sau un parteneriat care nu există, fără acordul nostru scris prealabil.

Portofelul MINOMO și plățile

MINOMO are o singură modalitate de plată: portofelul preplătit. Nu există un abonament la Platformă și nici planuri cu tarif periodic debitate de pe card. Îți alimentezi portofelul când vrei, cu suma pe care o alegi, și îl folosești de fiecare dată când activezi o funcție cu plată.

Cum funcționează portofelul: este un sold preplătit în euro, legat de contul tău. Îl folosesc comercianții (pentru trimiterea de notificări, activarea de servicii suplimentare și altele) și, acolo unde este cazul, City Agent-ii și celelalte roluri care au de efectuat cheltuieli pe platformă. Portofelul:

• se alimentează cu cardul, prin Paddle (care acționează ca Merchant of Record și procesează cardurile și alte metode de plată) sau prin transfer bancar SEPA în contul AVi Kairos Srl;
• îți permite să activezi funcțiile cu plată disponibile pe platformă, cu scăderea sumei din sold;
• nu expiră din cauza inactivității (cu excepția unor cazuri extreme impuse de normele privind combaterea spălării banilor sau de normele fiscale, pe care ți le-am comunica din timp);
• nu poate fi preschimbat în bani, cu excepția soldului rămas neconsumat, în condițiile din Politica de rambursare;
• nu este monedă electronică în sensul Directivei 2009/110/CE și nici instrument de plată în sensul Directivei (UE) 2015/2366: este un avans pentru serviciile pe care MINOMO ți le va presta.

Funcții plătite din portofel (listă neexhaustivă, care evoluează):

• trimiterea de notificări push urmăritorilor tăi: până la 100 de persoane care pot fi contactate, 5,00 € pe trimitere; peste 100 de persoane, încă 0,05 € pentru fiecare persoană care depășește pragul de 100; se aplică limite de trimitere (cel mult 5 pe zi și una la 4 ore pentru fiecare pagină);
• trimiterea de notificări către un oraș întreg (Broadcasting), în pachete cu preț fix, afișat înainte de confirmare;
• activarea de servicii suplimentare, de exemplu pentru vizibilitatea paginii tale, care pot avea o durată lunară sau anuală și ale căror condiții de reînnoire îți sunt afișate înainte de confirmare;
• activarea de campanii digitale de fidelizare pentru afacerea ta;
• instrumentele operaționale pentru City Agent-i și Primării, acolo unde sunt prevăzute.

Costul fiecărei funcții îți este afișat la activare, înainte de debitare. Nu există debitări ascunse: dacă soldul nu ajunge, funcția pur și simplu nu se activează.

Chitanțe și facturi: fiecare alimentare generează o chitanță și, acolo unde este cazul, o factură. Pentru alimentările cu cardul, factura este gestionată prin Paddle, iar pentru clienții business din UE TVA se aplică la cota din țara clientului, în regimul One-Stop Shop (ghișeul unic); pentru alimentările prin transfer SEPA, factura este emisă direct de AVi Kairos Srl, potrivit legislației fiscale române. Istoricul alimentărilor și al consumurilor poate fi consultat oricând în secțiunea „Portofel” din panoul tău.

Dreptul de retragere al consumatorului

Funcțiile cu plată ale MINOMO se adresează celor care acționează în cadrul unei activități economice, comerciale, meșteșugărești sau profesionale — inclusiv profesioniștilor liberali, întreprinderilor individuale și PFA-urilor care își alimentează portofelul pentru propria activitate: pentru ei dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică. Această secțiune se aplică, așadar, numai și în mod subsidiar celor care — în mod excepțional — acționează ca consumatori, adică persoanelor fizice care alimentează portofelul în scopuri care nu țin de nicio activitate economică, comercială, meșteșugărească sau profesională. Dreptul de retragere este cel prevăzut de Directiva 2011/83/UE, transpusă în România prin OUG nr. 34/2014.

Termenul de 14 zile: dacă ești consumator, te poți retrage dintr-o alimentare a portofelului în 14 zile calendaristice de la plată, fără să îți motivezi decizia și fără penalități.

Excepția pentru serviciile digitale deja prestate: potrivit art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică părții de credit pe care ai consumat-o deja pe platformă pentru servicii digitale prestate, dacă:

1. la alimentare ți-ai dat acordul expres ca executarea serviciilor digitale să înceapă imediat și
2. ai confirmat că știi că, activând o funcție cu plată în cele 14 zile, pierzi dreptul de retragere pentru partea de credit folosită.

Efectele retragerii: dacă îți exerciți dreptul de retragere, îți rambursăm:

• în orice situație, partea de credit pe care nu ai consumat-o încă;
• întreaga alimentare, dacă în perioada de retragere nu ai activat nicio funcție cu plată din portofel și nu ai dat cele două confirmări de mai sus.

Rambursarea se face în 14 zile de la primirea comunicării de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la alimentare, dacă nu am convenit altfel. Nu îți percepem costuri pentru rambursare.

Poți folosi acest model de declarație de retragere, care nu este obligatoriu:

„Prin prezenta vă comunic retragerea din contractul privind următorul serviciu digital: alimentarea portofelului MINOMO cu suma de [suma], efectuată la data de [data]. Nume: [numele tău]. E-mail: [adresa ta de e-mail]. Data: [data de azi].”

Cum îl exerciți: comunică-ne decizia printr-o declarație neechivocă, de exemplu printr-un e-mail la [email protected]. Poți folosi modelul din Politica de rambursare, dar nu este obligatoriu.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns: te poți adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (România) — anpc.ro;
• SAL — Soluționarea alternativă a litigiilor (România) — anpc.ro/ce-este-sal/;
• entității de soluționare alternativă a litigiilor din țara în care îți ai reședința obișnuită, dacă există.

Obligațiile comercianților

Dacă folosești MINOMO ca comerciant, pe lângă prevederile generale ți se aplică și următoarele obligații specifice, potrivit Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA) și normelor privind comerțul electronic.

Trasabilitatea comercianților (art. 30 DSA): la activare îți cerem să ne furnizezi și să ții la zi:

• denumirea întreprinderii sau numele profesionistului;
• adresa sediului social și a punctului de lucru (dacă este diferită);
• codul de identificare fiscală (CUI în România, partita IVA sau codice fiscale în Italia);
• un contact pentru relații cu clienții (e-mail și telefon), la care consumatorii te pot găsi;
• o declarație pe propria răspundere că produsele sau serviciile oferite respectă legislația UE aplicabilă.

Verificăm datele în registrele publice accesibile: în România, prin ANAF; în Italia, unde verificarea automată nu este activă, prin confirmarea City Agent-ului. O parte din aceste date — numele, adresa afacerii, contactul public — sunt afișate pe Bio Page-ul tău, pentru trasabilitatea pe care DSA o cere în interesul consumatorilor. Dacă descoperim că datele sunt inexacte, îți cerem să le corectezi; dacă nu o faci, îți putem suspenda pagina în temeiul art. 30 DSA. Verificarea fiscală condiționează o singură funcție: trimiterea de notificări push către urmăritori.

Exactitatea informațiilor comerciale: prețurile, promoțiile și caracteristicile produselor și serviciilor publicate pe Bio Page-ul tău și în notificările push trebuie să fie exacte, actualizate și să nu inducă în eroare. Se aplică Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale.

Conformitatea produselor: produsele și serviciile oferite trebuie să respecte legislația UE aplicabilă privind siguranța, etichetarea și garanțiile. MINOMO nu vinde produse în numele tău: contractul pentru o eventuală vânzare rămâne între tine și consumator. Dacă aflăm de încălcări grave ale reglementărilor din domeniu, îți putem suspenda pagina și putem sesiza autoritățile competente.

Promoții și fidelizare: când folosești instrumentele de fidelizare (carduri, puncte, premii, coduri de răscumpărare), condițiile economice sunt cele pe care le publici tu în programul tău. Răspunzi pentru transparența față de urmăritori și pentru respectarea valorilor anunțate. Dacă oprești un program de fidelitate activ, trebuie să le lași urmăritorilor un termen rezonabil pentru a folosi punctele acumulate.

City Agent și Primării

City Agent-ul este un consultant, nu un agent juridic: City Agent-ul este un consultant local care facilitează activarea comercianților pe MINOMO, oferă sprijin operațional și se ocupă de prezența editorială a rețelei în zonă. Când un comerciant se înregistrează cu ajutorul unui City Agent, contractul se încheie direct între comerciant și AVi Kairos Srl, prin acești Termeni. City Agent-ul:

• nu semnează contracte cu comercianții în numele AVi Kairos Srl;
• nu reprezintă juridic AVi Kairos Srl în instanță sau în fața autorităților;
• nu încasează bani de la comercianți sau de la consumatori în numele AVi Kairos Srl: plățile se fac direct între comerciant și Paddle (cu AVi Kairos Srl ca vânzător al serviciului) sau prin transfer SEPA către AVi Kairos Srl;
• nu are acces la datele cu caracter personal ale urmăritorilor din zona de care se ocupă: vede doar date agregate și datele publice ale comercianților.

Relația contractuală a City Agent-ului: relația dintre City Agent (sau Subagent / Country Manager) și AVi Kairos Srl este reglementată printr-un contract separat (scrisoare de mandat sau contract de consultanță), care stabilește comisioanele, exclusivitatea teritorială, formarea și durata. Acel contract completează acești Termeni, dar nu îi înlocuiește.

Primării: Primăriile și celelalte instituții publice au acces la MINOMO printr-un cont instituțional atribuit unei persoane autorizate (Responsabil al Primăriei). Comunicările, consultările și răspunsurile la sesizări publicate de Primărie sunt acte ale Primăriei, supuse regulilor administrației publice din țara ei: răspunderea pentru conținutul lor rămâne a Primăriei. Activarea, formarea și Pagina Primăriei sunt gratuite. Notificările către cetățeni (MINOMO Alert și consultări) se plătesc în pachete de 1.000 de persoane: primii 1.000 de destinatari ai fiecărei trimiteri sunt întotdeauna gratuiți, iar costul pachetelor următoare se stabilește la activare. Sesizările cetățenilor nu presupun niciun cost pentru Primărie. Relația dintre Primărie și AVi Kairos Srl, inclusiv condițiile economice, este reglementată printr-un acord specific. MINOMO Alert nu înlocuiește numărul 112, alte numere de urgență și nici canalele oficiale ale protecției civile.

MINA — asistent bazat pe inteligență artificială

MINA este un asistent conversațional bazat pe inteligență artificială generativă, disponibil în PWA pe app.minomo.io.

Transparență potrivit AI Act: în temeiul art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act), când vorbești cu MINA interacționezi cu un sistem de inteligență artificială, nu cu o persoană. MINA funcționează cu ajutorul unui furnizor terț de servicii de IA (în prezent Anthropic, PBC); lista actualizată a furnizorilor noștri se află la /ro/legal/subprocessors/.

Limitele MINA: MINA poate da răspunsuri inexacte, incomplete sau depășite. Răspunsurile MINA nu reprezintă consultanță profesională de niciun fel — juridică, medicală, financiară, fiscală sau de altă natură. Când te bazezi pe un răspuns pentru decizii importante, verifică întotdeauna la surse oficiale sau la specialiști calificați. AVi Kairos Srl nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de încrederea acordată răspunsurilor MINA, în limitele permise de lege.

Folosire opțională: MINA este opțională. Poți folosi toate celelalte servicii MINOMO fără să interacționezi cu asistentul.

Confidențialitate și cookie-uri

Prelucrăm datele tale cu caracter personal potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD) și legislației naționale aplicabile. Regulile complete se află în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile, care fac parte integrantă din acești Termeni.

Dacă ești comerciant și ne încredințezi prelucrarea unor date cu caracter personal în numele tău (de exemplu, gestionarea unei liste de destinatari pentru trimiterea de notificări), se aplică Addendumul privind prelucrarea datelor (DPA) pentru comercianți.

Securitate, disponibilitate, limitarea răspunderii

Măsuri de securitate: aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a ne proteja sistemele și datele pe care le conțin (conexiuni criptate, verificare în doi pași pentru panouri, controlul accesului). Le descriem în Politica de confidențialitate.

Disponibilitatea serviciului: facem tot ce putem ca Platforma să rămână accesibilă, dar nu putem garanta o disponibilitate de 100%. Pot apărea întreruperi din cauza mentenanței programate (pe care o anunțăm cu un preaviz rezonabil), a defecțiunilor tehnice, a atacurilor informatice sau a forței majore. Păstrăm copii de siguranță ale infrastructurii și ne angajăm să repunem serviciul în funcțiune cât mai repede.

Limitarea răspunderii: în limitele permise de lege și fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor, AVi Kairos Srl nu răspunde pentru:

• prejudicii indirecte sau consecutive, beneficii nerealizate, pierderea clientelei sau prejudicii de imagine rezultate din folosirea Platformei sau din imposibilitatea de a o folosi;
• pierderi de date cauzate de faptul că nu ți-ai făcut copii de siguranță, de erori ale terților (procesatori de plăți, operatori de telecomunicații, servicii de transmitere a notificărilor push) sau de forța majoră;
• conținutul publicat sau comportamentul altor utilizatori (comercianți, City Agent-i, urmăritori, Primării);
• funcționarea serviciilor terților integrate la cererea ta sau prin alegerea ta.

Răspunderea totală a AVi Kairos Srl față de tine, pentru fiecare eveniment prejudiciabil și în limitele permise de lege, este limitată la suma pe care ai alimentat-o efectiv în portofelul MINOMO în cele 12 luni dinaintea evenimentului. Rămân neatinse cazurile de dol (intenție), culpă gravă și răspunderea pe care legea nu permite să fie exclusă sau limitată.

Drepturile consumatorilor la care nu se poate renunța: nimic din acești Termeni nu limitează și nu exclude drepturile la care nu poți renunța în calitate de consumator, potrivit legii statului membru UE în care îți ai reședința obișnuită (în special garanțiile legale de conformitate pentru serviciile digitale, în temeiul Directivei (UE) 2019/770, și protecția împotriva clauzelor abuzive).

Suspendarea și închiderea contului

Când îți putem suspenda contul: îți putem suspenda temporar sau închide definitiv contul, inclusiv fără preaviz atunci când comportamentul este grav și continuu, în caz de:

• încălcare a acestor Termeni, a Politicii de rambursare, a Politicii de confidențialitate sau a Standardelor comunității;
• încălcare a legii penale sau civile, inclusiv la sesizarea unei autorități competente;
• folosire frauduloasă a portofelului, abuz de chargeback (contestarea plății la bancă) sau comportamente care îi prejudiciază pe alți utilizatori;
• furnizare de date de identificare false sau neactualizarea datelor prevăzute la art. 30 DSA după ce ți s-a cerut corectarea lor.

Motivarea (art. 17 DSA): când eliminăm un conținut, îi limităm vizibilitatea sau suspendăm un cont, îți trimitem o motivare detaliată (expunerea motivelor, în sensul art. 17 DSA), care arată: decizia luată, faptele care ți se reproșează, prevederea din acești Termeni sau din Standardele comunității pe care o considerăm încălcată, durata măsurii și cum o poți contesta.

Reclamația internă (art. 20 DSA): poți depune gratuit o reclamație internă în 6 luni de la notificarea măsurii, răspunzând la comunicarea primită sau scriind la [email protected]. Reclamația este analizată de o persoană calificată, nu doar de sisteme automate, iar decizia motivată ți-o comunicăm într-un termen rezonabil.

Soluționarea extrajudiciară (art. 21 DSA): dacă decizia internă nu te mulțumește, te poți adresa unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de coordonatorul serviciilor digitale din țara ta de reședință. Coordonatorul serviciilor digitale competent pentru AVi Kairos Srl este ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, România). Lista actualizată a organismelor certificate este publicată de Comisia Europeană.

Efectele închiderii: la închiderea contului, accesul la servicii încetează imediat. Datele tale cu caracter personal sunt tratate așa cum arată Politica de confidențialitate (în special: contul este dezactivat imediat, iar datele sunt șterse sau anonimizate în cel mult 30 de zile de la cerere, cu excepția datelor contabile pe care legea ne obligă să le păstrăm). Soldul rămas în portofel se rambursează potrivit Politicii de rambursare.

Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni, de exemplu pentru funcții noi, schimbări ale modelului de serviciu, modificări legislative sau decizii ale autorităților. Când o facem:

• actualizăm versiunea și data din capul documentului;
• dacă modificarea este substanțială — adică privește prețurile, obligațiile, regulile de închidere a contului sau limitările răspunderii — te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail și printr-o notificare în aplicație, într-un limbaj simplu și clar (art. 14 DSA);
• păstrăm versiunile anterioare în istoricul modificărilor de la final, ca să poți vedea ce s-a schimbat.

Dacă nu accepți modificările substanțiale, îți poți închide contul înainte ca noile condiții să intre în vigoare și primești înapoi soldul rămas în portofel, potrivit Politicii de rambursare.

Legea aplicabilă și instanța competentă

Legea care guvernează contractul: acești Termeni sunt guvernați și interpretați potrivit dreptului român, fără a aduce atingere protecțiilor pentru consumatori descrise mai jos.

Instanța competentă în relațiile dintre profesioniști: pentru litigiile privind executarea Termenilor cu comercianți, City Agent-i, Primării și, în general, cu persoane care nu acționează ca consumatori, competența exclusivă revine instanțelor din Brașov, România.

Protecția consumatorilor din UE: dacă ești consumator cu reședința în Uniunea Europeană, clauzele privind legea aplicabilă și instanța competentă nu pot aduce atingere drepturilor imperative pe care ți le recunoaște legea statului membru în care îți ai reședința obișnuită și nici competenței instanțelor de la domiciliul tău, potrivit art. 6 din Regulamentul Roma I (Regulamentul (CE) nr. 593/2008) și art. 17–19 din Regulamentul Bruxelles I bis (Regulamentul (UE) nr. 1215/2012).

Concret: dacă ești consumator în orice țară din UE, poți oricând să te adresezi instanțelor din țara ta, iar ție ți se aplică și normele imperative de protecție a consumatorilor din țara ta.

Contact și puncte de contact DSA

Tipul solicitării	Adresă
Informații generale	[email protected]
Asistență operațională	[email protected]
Confidențialitate și cereri RGPD	[email protected] · instrucțiuni
Punct de contact DSA pentru autorități și pentru destinatarii serviciului (art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065)	[email protected] — ne poți scrie în română, italiană sau engleză
Raportarea conținuturilor (art. 16 DSA)	[email protected] · instrucțiuni
Corespondență juridică oficială	[email protected]
Accesibilitate	[email protected] · declarație
Poștă	AVi Kairos Srl — Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, 500051 Brașov, România

Istoricul modificărilor

Versiune	Data	Modificări principale
3.3	7 octombrie 2026	Text rescris pe baza versiunii italiene 3.2, cu aceeași substanță. Eliminat linkul către platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), închisă la 20 iulie 2025. Eliminate trimiterile la formulare web care nu există (rambursare, contestație DSA, raportări): totul se face prin e-mail. Corectate descrierea autentificării, a măsurilor de securitate și a ștergerii contului (date șterse sau anonimizate în cel mult 30 de zile). Adăugate: tarifele notificărilor push și limitele de trimitere, Broadcasting, servicii suplimentare cu durată lunară sau anuală și reînnoire afișată înainte de confirmare, urmăritori care nu pot fi exportați, condițiile economice ale Primăriilor, limbile punctului de contact DSA. Verificarea comercianților: ANAF în România, confirmarea City Agent-ului în Italia.
3.2	7 octombrie 2026	Eliminată secțiunea despre un serviciu de identitate federată care nu este oferit; corectată descrierea notificărilor push.
3.1	11 iunie 2026	Dreptul de retragere al consumatorului reformulat ca o clauză subsidiară, cu profesioniștii pe primul loc (profesioniștii liberali, întreprinderile individuale și PFA-urile nu sunt consumatori); adăugat transferul bancar SEPA alături de Paddle ca metodă de alimentare a portofelului.
3.0	15 mai 2026	Rescriere integrală: model unic cu portofel preplătit, secțiuni DSA (art. 14/16/17/20/21/30), art. 50 din AI Act pentru MINA, clauza de protecție a consumatorilor din UE, City Agent-ul ca consultant, nu ca agent juridic.
2.x	până la 14 mai 2026	Versiune moștenită de la platforma anterioară, care nu se mai aplică.