Termenii de Serviciu

1. Cine suntem

Acești Termeni de Serviciu (denumiți în continuare „Termenii") constituie un contract între tine și AVi Kairos Srl, societate de drept român cu sediul social în Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România (CUI 52477194 · J08/68/2025 · EUID ROONRC.J2025068492002). În textul de mai jos, „MINOMO", „noi", „al nostru" se referă la AVi Kairos Srl.

Când te înregistrezi, accesezi sau utilizezi serviciile noastre, accepți acești Termeni și te angajezi să îi respecți. Dacă nu ești de acord cu vreo parte a acestor Termeni, nu utiliza MINOMO.

Alături de acești Termeni se aplică:

• Politica de confidențialitate, care explică modul în care prelucrăm datele tale cu caracter personal;
• Politica privind cookie-urile;
• Politica de rambursare;
• Standardele comunității, care descriu comportamentele permise și cele interzise și care includ procedura de semnalare a conținuturilor în temeiul Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA);
• lista furnizorilor și subprocesatorilor;
• dacă ești comerciant sau City Agent, eventualele documente suplimentare pe care le vei primi în procesul de integrare (de exemplu, Addendum-ul privind prelucrarea datelor pentru comercianți).

În caz de conflict între acești Termeni și unul dintre documentele de mai sus, prevalează documentul mai specific pentru situația în cauză (de exemplu, pentru chestiunile de rambursare prevalează Politica de rambursare).

2. Ce acoperă acești Termeni

Acești Termeni se aplică tuturor serviciilor pe care AVi Kairos Srl le oferă sub marca MINOMO. În particular:

• site-ul de prezentare de pe minomo.io și secțiunile sale publice (Atlas, blog, paginile merchant și City Agent, evenimente);
• aplicația consumer disponibilă ca PWA pe app.minomo.io și, în curând, ca aplicație nativă pentru iOS și Android;
• panoul comercianților și al City Agent-ilor;
• rețeaua de distribuție a imaginilor de pe cdn.minomo.io;
• serviciul de identitate federată Identity Shield de pe id.minomo.io;
• asistentul conversațional MINA;
• interfețele de programare (API) și orice alt instrument, material sau serviciu furnizat de AVi Kairos Srl în legătură cu MINOMO (denumite colectiv „Platforma").

3. Contul tău

3.1 Vârsta minimă

Pentru a înregistra un cont MINOMO trebuie să ai împlinit 18 ani și să fii capabil din punct de vedere juridic să închei contracte cu caracter obligatoriu. Aceasta este o decizie de politică adoptată pentru coerența experienței între țări diferite și pentru a permite utilizarea portofelului preplătit în cadrul capacității depline de exercițiu a persoanei. Dacă ești minor, nu poți utiliza MINOMO.

3.2 Conturi intestate persoanelor juridice

Dacă înregistrezi un cont în numele unei întreprinderi, al unui organism public, al unei asociații sau al altui subiect, declari că ești autorizat să angajezi acel subiect față de acești Termeni. Ești tu, în acest caz, referentul operațional al contului; efectul juridic al acțiunilor tale revine subiectului reprezentat.

3.3 Responsabilitățile tale față de cont

Ești responsabil pentru:

• furnizarea de informații exacte, complete și actualizate la momentul înregistrării și pe durata utilizării serviciului;
• păstrarea în siguranță a datelor tale de autentificare (parolă, coduri OTP, secret 2FA) și nedezvăluirea lor către terți;
• toate activitățile desfășurate prin contul tău, inclusiv cele efectuate de un terț căruia i-ai acordat acces (voluntar sau din neglijență);
• notificarea imediată la adresa [email protected] a oricărui acces neautorizat, pierderi ale datelor de autentificare sau suspiciune de compromitere.

Îți punem la dispoziție instrumente pentru îmbunătățirea securității contului tău: autentificare cu doi factori, verificarea emailului prin OTP, gestionarea sesiunilor active. Pentru conturile cu expunere ridicată (admin, City Agent, comercianți) recomandăm activarea 2FA.

3.4 Nume de utilizator și uzurpare de identitate

Numele tău de utilizator nu trebuie să încalce drepturile terților și nici să fie ofensator, înșelător sau de natură să imite o altă persoană, marcă, autoritate sau organizație. Nu sunt admise:

• nume de utilizator care imită mărci comerciale ale altora sau numele unor persoane publice fără autorizare;
• nume de utilizator ofensatoare, vulgare, discriminatorii;
• înregistrarea de nume de utilizator în scopuri speculative sau de revânzare (username squatting);
• utilizarea de nume de utilizator ale autorităților publice sau administrative fără autorizare formală.

În caz de controversă sau reclamație din partea terților, îți putem cere să îți schimbi numele de utilizator sau, în caz de refuz, să îl reatribuim. Numele de utilizator inactive pentru perioade îndelungate pot fi recuperate după o notificare rezonabilă prealabilă.

4. Rolurile pe MINOMO

MINOMO este proiectat pentru mai multe tipuri de utilizatori. Drepturile și obligațiile variază în funcție de rol.

4.1 Cetățeni consumatori (urmăritori)

Dacă utilizezi MINOMO ca cetățean, poți: să te înregistrezi gratuit, să urmărești comercianți și City Agent-i, să primești notificări push (criptate end-to-end), să participi la evenimente prin RSVP, să activezi carduri de fidelitate, să conversezi cu MINA, să accesezi Atlas și paginile publice. Serviciile consumer sunt gratuite și vor rămâne astfel: nu sunt prevăzute abonamente cu plată pentru accesul la funcțiile de bază ale aplicației.

4.2 Comercianți (profesioniști și întreprinderi)

Dacă reprezinți o activitate comercială, un cabinet profesional, o asociație care desfășoară activitate comercială, poți deschide o Bio Page publică pe domeniul tău MINOMO (/m/{slug-ul-tău}), să trimiți notificări push urmăritorilor tăi și orașului, să organizezi evenimente, să activezi programe de fidelizare, să accesezi metricile agregate ale urmăritorilor tăi. Ești „profesionist" în sensul Directivei 2011/83/UE și al Regulamentului (UE) 2022/2065. Din acest motiv se aplică reguli suplimentare descrise la punctul 9.

4.3 City Agent, Subagent, Country Manager

City Agent-ii sunt consultanți teritoriali care gestionează editorial rețeaua MINOMO într-un anumit oraș sau zonă. Au un raport contractual B2B cu AVi Kairos Srl, reglementat de un contract separat (scrisoare de misiune sau acord de consultanță). Subagent-ii operează sub coordonarea unui City Agent; Country Manager-ii coordonează City Agent-ii care activează într-o anumită țară. Rolul și limitele lor sunt descrise la punctul 10.

4.4 Reprezentanți ai primăriilor și administrațiilor publice

Primăriile și celelalte entități publice care utilizează MINOMO pentru comunicarea civică accesează o interfață dedicată cu date administrative. Raportul este reglementat de contractul încheiat între entitate și AVi Kairos Srl, completat de dispozițiile acestor Termeni compatibile cu natura publică a subiectului.

5. Conținutul tău

5.1 Ce înțelegem prin „conținut"

Prin „conținut" înțelegem orice material pe care îl publici sau îl transmiți prin MINOMO: texte, imagini, videoclipuri, audio, linkuri, descrieri de produse sau servicii, mesajele notificărilor push, recenzii, RSVP-uri, conversații cu MINA, date de identificare ale activității tale, orice altă informație pe care o încarci în sistemele noastre.

5.2 Ești responsabil pentru conținutul tău

Ești singurul responsabil pentru conținutul pe care îl publici: pentru veridicitatea sa, pentru legalitatea sa, pentru respectarea drepturilor terților (inclusiv drepturi de proprietate intelectuală, dreptul la imagine, confidențialitate), pentru conformitatea cu legile aplicabile și cu Standardele noastre ale comunității.

Publicând conținut pe MINOMO declari, pe propria răspundere, că:

• ești titularul sau ai autorizațiile necesare pentru a-l publica;
• nu încalci legi penale, civile sau administrative aplicabile;
• nu încalci Standardele comunității MINOMO.

5.3 Licența pe care ne-o acorzi

Conținutul tău rămâne al tău. Nu îl revendicăm ca pe al nostru.

Pentru a-l găzdui, a-l afișa altor utilizatori, a-l transmite (de exemplu: trimiterea notificării tale push destinatarilor, afișarea Bio Page-ului tău în motoarele de căutare, includerea fotografiei tale de POI în MINOMO Atlas), avem nevoie de o licență limitată. Publicând conținut pe MINOMO ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, mondială, limitată la durata în care conținuturile sunt prezente pe platformă, exclusiv în scopul furnizării și promovării serviciului MINOMO. Licența nu ne permite să revândem conținutul tău, să îl sublicențiem terților în scopuri publicitare, să îl utilizăm pentru antrenarea unor modele de inteligență artificială ale terților.

Când îți elimini conținuturile de pe platformă, licența pe care ne-ai acordat-o încetează. Putem păstra copii de rezervă tehnice pentru timpul strict necesar (a se vedea punctele 13 și 14 din Politica de confidențialitate).

5.4 Moderare

MINOMO este o platformă online în sensul art. 3 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA). Putem elimina sau limita vizibilitatea conținuturilor care încalcă acești Termeni, Standardele comunității sau legea. Procedura de moderare, inclusiv modalitățile de semnalare (DSA Art. 16) și de contestare (DSA Art. 17 și Art. 20), este descrisă în Standardele comunității. Punctul de contact pentru cererile privind moderarea este [email protected].

6. Platforma noastră

6.1 Drepturi asupra MINOMO

AVi Kairos Srl deține toate drepturile, titlurile și interesele (inclusiv drepturi de proprietate intelectuală, de brevet, de marcă, de design, asupra bazelor de date și software-ului) asupra Platformei. Sunt excluse conținuturile tale, care sunt ale tale (punctul 5.3).

6.2 Licența de utilizare

Condiționat de respectarea acestor Termeni, îți acordăm o licență limitată, revocabilă, neexclusivă, netransferabilă și nesublicențiabilă pentru a accesa Platforma și a o utiliza în modalitățile prevăzute de serviciu pentru rolul tău.

Nu poți:

• copia, modifica, decompila, dezasambla Platforma sau efectua inginerie inversă, cu excepția limitelor imperative prevăzute de lege;
• elimina sau ascunde mențiunile proprietare, drepturile de autor sau mărcile;
• crea opere derivate;
• utiliza Platforma pentru a construi un serviciu concurent, pentru extragere masivă de date sau extracție sistematică a bazei de date (cu excepția porțiunilor de conținut în mod explicit deschise, precum agregatele MINOMO Atlas);
• utiliza marca noastră, logo-ul nostru sau identitatea noastră de brand într-un mod care să implice o aprobare, o sponsorizare sau un parteneriat care nu există, fără acordul nostru scris prealabil.

7. Portofelul MINOMO și plățile

7.1 Cum funcționează portofelul

Portofelul este un sold preplătit exprimat în euro și legat de contul tău. Îl accesează comercianții (pentru trimiterea de notificări, activarea de addon-uri etc.) și — când este aplicabil — City Agent-ii, Subagent-ii și celelalte roluri cu responsabilitate de cheltuieli pe platformă. Portofelul:

• se reîncarcă prin Paddle, care acționează ca Merchant of Record și procesează direct carduri și alte metode de plată;
• permite activarea oricărei funcții cu plată disponibile pe platformă, prezente sau viitoare, din sold;
• nu expiră prin inactivitate (cu excepția cazurilor limită impuse de reglementările anti-spălare a banilor sau fiscale, despre care te-am înștiința în prealabil);
• nu se convertește în numerar decât pentru cota de sold rămas neconsumat, în condițiile descrise în Politica de rambursare;
• nu este un instrument de monedă electronică în sensul Directivei 2009/110/CE, nici un instrument de plată în sensul Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2): este un avans de contravaloare pentru servicii pe care MINOMO ți le va presta, încadrabil în excepția „rețea limitată" prevăzută de art. 3(k) din PSD2.

7.2 Funcții cu plată din portofel

Printre funcțiile deduse din portofel (lista nu este exhaustivă și evoluează în timp):

• trimiterea de notificări push urmăritorilor tăi sau întregului oraș (broadcasting);
• activarea de addon-uri de vizibilitate, precum discovery boost al paginii tale;
• activarea de campanii de fidelizare digitale pentru activitatea ta;
• utilizarea funcțiilor avansate ale MINA pentru generarea de conținut editorial;
• instrumente operaționale pentru City Agent-i și primării (unde este aplicabil).

Costul fiecărei funcții este afișat în momentul activării, înainte ca soldul să fie debitat. Nu există debite silențioase: dacă portofelul nu are credit suficient, funcția pur și simplu nu se activează.

7.3 Confirmare de primire și facturare

Fiecare reîncărcare produce o chitanță și, unde este aplicabil, o factură emisă conform legislației fiscale române (TVA) și — pentru clienții business UE — cu aplicarea TVA din țara clientului în regim One-Stop Shop prin Paddle. Istoricul reîncărcărilor și al consumurilor este consultabil oricând din secțiunea „Portofel" a panoului tău.

8. Dreptul de retragere al consumatorului

Dispozițiile de la acest punct 8 se aplică exclusiv utilizatorilor care acționează ca consumatori, adică persoane fizice care efectuează reîncărcări ale portofelului în scopuri străine activității comerciale, antreprenoriale, meșteșugărești sau profesionale pe care o desfășoară eventual. Sunt conforme cu Directiva 2011/83/UE, astfel cum a fost transpusă în România prin OUG 34/2014 și în Italia prin Codul Consumatorului italian (Decretul legislativ 206/2005).

8.1 Perioada de 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din reîncărcarea portofelului în termen de 14 zile calendaristice de la plată, fără a fi obligat să furnizezi nicio motivație și fără penalități.

8.2 Excepție pentru serviciile digitale deja utilizate

În temeiul art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE (și al normelor naționale de transpunere), dreptul de retragere nu se aplică porțiunii de credit pe care ai consumat-o deja pe platformă pentru servicii digitale executate, cu condiția ca:

1. să fi acceptat expres, la momentul reîncărcării, începerea imediată a executării serviciilor digitale, și
2. să fi recunoscut că, activând o funcție cu plată în termenul de 14 zile, pierzi dreptul de retragere asupra cotei de credit utilizate.

Aceste două confirmări îți sunt solicitate în mod clar în cursul procesului de reîncărcare. Dacă nu le acorzi, dreptul de retragere rămâne integral pentru întreaga reîncărcare până la expirarea celor 14 zile.

8.3 Efectele retragerii

Dacă îți exerciți dreptul de retragere, îți rambursăm:

• cota de credit pe care nu ai consumat-o încă, întotdeauna;
• întreaga reîncărcare, dacă nu ai activat nicio funcție cu plată din portofel în termenul de retragere și nu ai acordat cele două confirmări menționate la punctul 8.2.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea declarației tale de retragere, utilizând același mijloc de plată folosit pentru reîncărcare, cu excepția unui acord diferit. Nu îți sunt percepute costuri pentru rambursare.

Poți utiliza următorul model de declarație de retragere:

„Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul meu privind furnizarea următorului serviciu: [reîncărcarea portofelului MINOMO din data de (data)]. Nume: [numele tău]. Email: [emailul tău]. Data: [data de astăzi]."

8.4 Cum să îl exerciți

Comunică-ne decizia ta de retragere printr-o declarație explicită (de exemplu prin email la [email protected]) sau prin formularul de rambursare disponibil în secțiunea „Portofel" a panoului tău. Poți folosi modelul anexat la Politica de rambursare, dar nu este obligatoriu.

8.5 Soluționarea alternativă a litigiilor și ODR

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul pe care ți-l oferim, te poți adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (România) — anpc.ro;
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (România) — anpc.ro/ce-este-sal/;
• Platforma ODR UE — ec.europa.eu/consumers/odr;
• organismului de conciliere din țara ta de reședință obișnuită, dacă este prevăzut.

9. Obligațiile comercianților

Dacă utilizezi MINOMO ca comerciant, pe lângă dispozițiile generale, se aplică următoarele obligații specifice, conforme cu Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) și cu reglementările comerțului electronic.

9.1 Trasabilitatea comercianților (DSA Art. 30)

În procesul de integrare îți cerem să ne furnizezi și să menții actualizate următoarele informații:

• denumirea legală a întreprinderii sau a persoanei fizice autorizate;
• adresa sediului social și a punctului de lucru (dacă diferă);
• codul de identificare fiscală (CUI în România, cod TVA în Italia, echivalentul în alte țări UE);
• un contact de asistență (email și telefon) accesibil consumatorilor;
• o autocertificare de conformitate a produselor sau serviciilor oferite cu reglementările UE aplicabile.

Verificăm aceste date prin intermediul registrelor publice accesibile (ANAF pentru România, VIES pentru verificarea intracomunitară, alte registre unde sunt disponibile). O parte din aceste informații — denumire, adresa punctului de lucru, contact public — este afișată pe Bio Page-ul tău pentru a garanta consumatorilor trasabilitatea prevăzută de DSA. Dacă constatăm că datele sunt inexacte, îți cerem să le rectifici; în absența rectificării, putem suspenda pagina ta în temeiul art. 30 DSA.

9.2 Veridicitatea informațiilor comerciale

Prețurile, promoțiile, caracteristicile produselor și serviciilor publicate pe Bio Page-ul tău și prin notificările push trebuie să fie veridice, actualizate și neînșelătoare. Se aplică Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale (în Italia: Codul Consumatorului, în România: Legea 363/2007).

9.3 Conformitatea produselor

Produsele și serviciile oferite trebuie să fie conforme cu normele UE aplicabile în materie de securitate, etichetare, garanții. MINOMO nu vinde produse în numele tău: raportul contractual privind eventuala vânzare rămâne între tine și consumator. Totuși, dacă aflăm despre încălcări grave ale reglementărilor sectoriale, putem suspenda pagina ta și sesiza autoritățile competente.

9.4 Promoții și fidelizare

Când utilizezi instrumentele de fidelizare (carduri de fidelitate, puncte, premii, coduri de răscumpărare), termenii economici sunt cei pe care tu însuți îi publici în programul tău. Ești responsabil pentru transparența față de urmăritori și pentru menținerea valorilor declarate. Dacă întrerupi un program de fidelizare activ, trebuie să le garantezi urmăritorilor o perioadă rezonabilă pentru răscumpărarea punctelor acumulate.

10. City Agent, Subagent, Country Manager și primării

10.1 City Agent-ul este un consultant, nu un agent juridic

City Agent-ul este un consultant teritorial care facilitează intrarea comercianților în MINOMO, oferă suport operațional, îngrijește prezența editorială a rețelei pe teritoriu. Când un comerciant se înregistrează datorită intervenției unui City Agent, raportul contractual se stabilește direct între comerciant și AVi Kairos Srl, prin intermediul acestor Termeni. City Agent-ul:

• nu semnează contracte în numele AVi Kairos Srl față de comercianți;
• nu reprezintă juridic AVi Kairos Srl în instanță sau față de autorități;
• nu încasează bani de la comercianți sau de la consumatori în numele AVi Kairos Srl: plățile se efectuează direct între comerciant și Paddle (cu AVi Kairos Srl în calitate de underlying merchant);
• nu are acces la datele cu caracter personal ale urmăritorilor de pe teritoriul pe care îl gestionează: vede doar metrici agregate și date publice ale comercianților.

10.2 Raportul contractual al City Agent-ului

Raportul dintre City Agent (sau Subagent / Country Manager) și AVi Kairos Srl este reglementat de un contract separat (scrisoare de misiune sau acord de consultanță), care disciplinează comisioanele, exclusivitatea teritorială, formarea, durata. Acel contract completează, dar nu înlocuiește, acești Termeni.

10.3 Reprezentanți ai primăriilor

Primăria sau entitatea publică care utilizează MINOMO accesează platforma printr-un cont instituțional și o persoană fizică autorizată. Publicațiile efectuate de primărie sunt supuse reglementărilor administrației publice din țara de referință. Responsabilitatea comunicărilor civice revine entității.

11. MINA — asistent conversațional AI

MINA este un asistent conversațional bazat pe inteligență artificială generativă, disponibil în prezent în cadrul PWA de pe app.minomo.io.

11.1 Transparență AI Act

În temeiul art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act): când interacționezi cu MINA interacționezi cu un sistem de inteligență artificială, nu cu un operator uman. MINA este alimentat de un furnizor terț de servicii de inteligență artificială; lista actualizată a furnizorilor noștri este disponibilă la /legal/subprocessors/.

11.2 Limitele MINA

MINA poate produce răspunsuri inexacte, incomplete sau neactualizate. Răspunsurile MINA nu constituie consiliere profesională, juridică, medicală, financiară, fiscală sau de altă natură. Când te bazezi pe un răspuns pentru decizii importante, verifică întotdeauna cu surse oficiale sau cu profesioniști calificați. AVi Kairos Srl nu răspunde pentru prejudiciile decurgând din încrederea acordată răspunsurilor MINA, în limitele permise de lege.

11.3 Utilizare opțională

MINA este opțional. Poți utiliza toate celelalte servicii MINOMO fără a interacționa cu asistentul AI.

12. Identity Shield

Identity Shield este serviciul nostru de identitate federată privacy-first (id.minomo.io), care îți permite să accesezi serviciile partenerilor terți fără a-ți partaja emailul real și să întrerupi relația în orice moment, propagând cererea de ștergere în temeiul art. 17 RGPD (Regulamentul (UE) 2016/679). Condițiile detaliate ale serviciului sunt descrise în secțiunea dedicată a Politicii de confidențialitate și în paginile specifice Identity Shield. Utilizarea Identity Shield este opțională.

13. Confidențialitate, cookie-uri și protecția datelor

Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) și cu normele naționale aplicabile. Condițiile complete sunt descrise în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile, care fac parte integrantă din acești Termeni.

Dacă ești comerciant și ne încredințezi prelucrări de date cu caracter personal în numele tău (de exemplu: gestionarea listei de urmăritori pentru trimiterea de notificări), se aplică Addendum-ul privind prelucrarea datelor pentru comercianți.

14. Securitate, disponibilitate, limitarea răspunderii

14.1 Măsuri de securitate

Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja sistemele noastre și datele găzduite (criptare în tranzit și în repaus, anti-fraudă, monitorizarea acceselor, gestionarea incidentelor). Le descriem în detaliu în Politica de confidențialitate.

14.2 Disponibilitatea serviciului

Lucrăm pentru a menține Platforma accesibilă permanent, însă nu putem garanta o disponibilitate de 100%. Perioade de indisponibilitate pot apărea din cauza mentenanței programate (despre care te vom anunța cu un preaviz rezonabil), defecțiunilor tehnice, atacurilor informatice, evenimentelor de forță majoră. Menținem copii de rezervă tehnice regulate ale infrastructurilor și ne angajăm să restaurăm serviciul în cel mai scurt timp posibil.

14.3 Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege și cu respectarea reglementărilor imperative ale consumatorilor, AVi Kairos Srl nu răspunde pentru:

• prejudicii indirecte, consecvente, pierderi de profit, pierderi de fond de comerț, prejudicii reputaționale decurgând din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Platformei;
• pierderi de date cauzate de lipsa copiei de rezervă din partea ta, de erori ale terților (gateway de plată, furnizori de telecomunicații, gateway push), de evenimente de forță majoră;
• conținuturile sau comportamentele altor utilizatori (comercianți, City Agent-i, urmăritori);
• funcționarea serviciilor terțe integrate la cererea sau alegerea ta.

Răspunderea totală a AVi Kairos Srl față de tine, pentru fiecare eveniment prejudiciabil și în limitele permise de lege, este limitată la suma pe care ai plătit-o efectiv în portofelul MINOMO în cele 12 luni anterioare evenimentului. Sunt exceptate ipotezele de dol, culpă gravă și răspundere pe care legea nu permite să o excludă sau să o limiteze.

15. Suspendarea și închiderea contului

15.1 Când te putem suspenda

Putem suspenda temporar sau închide definitiv contul tău, inclusiv fără preaviz când comportamentul este grav și actual, în cazurile de:

• încălcare a acestor Termeni, a Politicii de rambursare, a Politicii de confidențialitate sau a Standardelor comunității;
• încălcare a legilor penale sau civile, inclusiv la sesizarea unei autorități competente;
• utilizare frauduloasă a portofelului, abuz de chargeback, comportamente care prejudiciază alți utilizatori;
• furnizarea de date de identificare false sau menținerea de date DSA Art. 30 inexacte după solicitarea de rectificare.

15.2 Statement of Reasons (DSA Art. 17)

Când eliminăm un conținut, restricționăm vizibilitatea sau suspendăm un cont, îți trimitem o motivare detaliată în temeiul art. 17 din DSA, care indică: decizia luată, faptele contestate, prevederea din acești Termeni sau din Standardele comunității pe care o considerăm încălcată, durata măsurii, informațiile pentru contestare.

15.3 Contestație internă (DSA Art. 20)

Ai dreptul să depui o contestație internă în termen de 6 luni de la notificarea măsurii, gratuit, prin formularul dedicat indicat în motivare. Contestația este examinată de o persoană calificată, nu exclusiv de sisteme automatizate, și îți este comunicată o decizie motivată în termene rezonabile.

15.4 Soluționare extrajudiciară (DSA Art. 21)

Dacă decizia internă nu te satisface, te poți adresa unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de Coordonatorul Serviciilor Digitale din țara ta de reședință. Coordonatorul Serviciilor Digitale competent pentru AVi Kairos Srl este ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații, România). Lista actualizată a organismelor certificate este publicată de Comisia Europeană.

15.5 Efectele închiderii

La închiderea contului, accesul la servicii se întrerupe imediat. Datele tale cu caracter personal sunt tratate astfel cum se descrie la punctul 13 din Politica de confidențialitate (în special: 30 de zile de ștergere reversibilă, apoi anonimizare sau eliminare, cu excepția obligațiilor de conservare fiscală a datelor contabile). Soldul rămas din portofel este rambursabil în conformitate cu Politica de rambursare.

16. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni în timp, de exemplu ca urmare a unor noi funcționalități, a unor evoluții ale modelului de serviciu, a unor noutăți normative sau a unor decizii ale autorităților. Când o facem:

• actualizăm versiunea și data indicate în fruntea documentului;
• dacă modificarea este substanțială — adică privește contravalori, obligațiile tale, regimul încetării, limitările de răspundere — îți comunicăm proactiv cu cel puțin 30 de zile preaviz, prin email și prin notificare în aplicație, în limbă și format clare (DSA Art. 14);
• păstrăm versiunile anterioare în jurnalul de modificări de la final, pentru a putea compara ce s-a schimbat.

Dacă nu accepți modificările substanțiale, ai dreptul să îți închizi contul înainte ca noile condiții să intre în vigoare, obținând rambursarea soldului rămas din portofel în conformitate cu Politica de rambursare.

17. Legislație aplicabilă și instanță competentă

17.1 Legislație aplicabilă contractului

Acești Termeni sunt reglementați și interpretați conform dreptului român, cu excepția celor prevăzute la punctul 17.3 pentru consumatori.

17.2 Instanță competentă pentru raporturile de afaceri

Pentru litigiile decurgând din executarea acestor Termeni cu comercianți, City Agent-i, primării și în general cu subiecte care nu acționează ca consumatori, este competentă în mod exclusiv instanța din Brașov, România.

17.3 Protecția consumatorilor UE

În practică: dacă ești consumator român, poți întotdeauna sesiza instanțele române; dacă ești consumator dintr-o altă țară UE, poți sesiza instanțele din țara ta. Normele imperative de protecție a consumatorilor din țara ta se aplică în completarea sau în derogare de la clauzele acestor Termeni.

18. Contact și puncte de contact

19. Istoricul modificărilor