Assistenza

Centro Assistenza MINOMO

Hai bisogno di aiuto con MINOMO? Qui trovi le risorse self-service, i contatti diretti del team e i canali dedicati per richieste privacy, DSA e accessibilità. Risposta entro 24 ore lavorative.

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Canali di contatto

Per problemi tecnici, account o fatturazione scrivi a [email protected] — includi dispositivo, versione dell’app e i passi per riprodurre il problema.

Per questioni di privacy e protezione dei dati: [email protected] (GDPR, DPO, trasferimenti dati).

Point of Contact DSA ai sensi degli artt. 11/12: [email protected].

Feedback sull’accessibilità (EAA / WCAG 2.1 AA): [email protected].

Notifiche formali e corrispondenza con autorità: [email protected].

Domande frequenti

  1. Come creo o elimino il mio account?

    La FAQ completa è nell'app MINOMO: apri il menu, vai su Aiuto e cerca 'account'. Copre registrazione, OTP via email, eliminazione account e tutte le funzioni principali.

  2. Non ricevo il codice OTP via email. Cosa faccio?

    Controlla la cartella spam. Se il codice non arriva entro 5 minuti, riprova dalla schermata di accesso. Per problemi persistenti scrivi a [email protected] indicando il dispositivo e la versione dell'app.

  3. Come funzionano le notifiche push?

    Quando segui un commerciante, ricevi le sue notifiche direttamente sul dispositivo. Nessun algoritmo filtra i messaggi: se segui, ricevi. Puoi gestire le notifiche nelle impostazioni dell'app.

  4. Come funzionano le tessere fedeltà digitali?

    Le tessere fedeltà vengono emesse dai commercianti che aderiscono al programma. Dopo aver seguito il commerciante e soddisfatto i criteri della campagna, la tessera appare automaticamente nel tuo profilo.

  5. Come cambio città o lingua nell'app?

    Dal menu principale seleziona il tuo profilo, poi Impostazioni. Trovi le voci Città e Lingua. La scelta è libera e reversibile in ogni momento.

  6. Quali dispositivi sono supportati?

    MINOMO funziona come PWA su qualsiasi browser moderno (Chrome, Safari, Firefox). Le app native sono disponibili per iPhone (iOS 16+) e Android (10+) su TestFlight e Google Play.

  7. Come segnalo un contenuto illegale su MINOMO?

    Usa il Modulo Segnala Contenuto disponibile su /legal/report-content/ — la procedura è conforme al Digital Services Act (DSA Art. 16) e ogni segnalazione viene tracciata e gestita dal team Trust.

  8. Come esercito i miei diritti GDPR (accesso, cancellazione, portabilità)?

    Compila il Modulo Richiesta Dati Personali su /legal/data-request/. Puoi richiedere accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, limitazione o opposizione al trattamento. Risposta entro 30 giorni.

  9. Dove trovo i termini di servizio e la privacy policy?

    Tutti i documenti regolamentari (Termini, Privacy Policy, Cookie Policy, Refund Policy e altro) sono pubblicati in versione 3.0 dal 15 maggio 2026 nella sezione /legal/.

  10. Cosa faccio se l'app non si apre o il login è impossibile?

    Riprova dopo qualche minuto — alcuni disservizi si risolvono automaticamente. Se il problema persiste oltre 30 minuti, scrivi a [email protected] con orario, dispositivo e descrizione del problema.

In chiusura

Non hai trovato risposta? Il team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì. Risposta media entro 24 ore lavorative.

Scrivi a [email protected] FAQ nell'app