Asistență

Centrul de Asistență MINOMO

Ai nevoie de ajutor cu MINOMO? Aici găsești resurse self-service, contacte directe și canale dedicate pentru cereri de confidențialitate, DSA și accesibilitate. Răspundem în 24 de ore lucrătoare.

  • Lettura 5 min
itenro

Una lettura più lunga

Canale de contact

Pentru probleme tehnice, cont sau facturare scrie la [email protected] — include dispozitivul, versiunea aplicației și pașii pentru a reproduce problema.

Pentru confidențialitate și protecția datelor: [email protected] (GDPR, DPO, transferuri de date).

Punct de contact DSA conform art. 11/12: [email protected].

Feedback accesibilitate (EAA / WCAG 2.1 AA): [email protected].

Notificări formale și corespondență cu autoritățile: [email protected].

Întrebări frecvente

  1. Cum îmi creez sau șterg contul?

    Lista completă de întrebări frecvente este în aplicația MINOMO: deschide meniul, accesează Ajutor și caută 'cont'. Acoperă înregistrarea, codul OTP prin email, ștergerea contului și toate funcțiile principale.

  2. Nu am primit codul OTP prin email. Ce fac?

    Verifică mai întâi dosarul spam. Dacă codul nu sosește în 5 minute, încearcă din nou de pe ecranul de autentificare. Pentru probleme persistente scrie la [email protected] cu modelul dispozitivului și versiunea aplicației.

  3. Cum funcționează notificările push?

    Când urmărești un comerciant, notificările sale ajung direct pe dispozitivul tău. Niciun algoritm nu filtrează mesajele: dacă urmărești, primești. Poți gestiona notificările din setările aplicației.

  4. Cum funcționează cardurile de fidelitate digitale?

    Cardurile de fidelitate sunt emise de comercianții care aderă la program. Odată ce urmărești comerciantul și îndeplinești criteriile campaniei, cardul apare automat în profilul tău.

  5. Cum schimb orașul sau limba în aplicație?

    Din meniul principal selectează profilul tău, apoi Setări. Vei găsi opțiunile Oraș și Limbă. Alegerea este liberă și reversibilă oricând.

  6. Ce dispozitive sunt acceptate?

    MINOMO funcționează ca PWA pe orice browser modern (Chrome, Safari, Firefox). Aplicațiile native sunt disponibile pentru iPhone (iOS 16+) și Android (10+) pe TestFlight și Google Play.

  7. Cum raportez conținut ilegal pe MINOMO?

    Folosește Formularul de Raportare Conținut disponibil la /ro/legal/report-content/ — procedura este conformă cu Digital Services Act (DSA Art. 16) și fiecare raportare este urmărită și gestionată de echipa Trust.

  8. Cum îmi exercit drepturile GDPR (acces, ștergere, portabilitate)?

    Completează Formularul de Cerere Date Personale la /ro/legal/data-request/. Poți solicita acces, rectificare, ștergere, portabilitate, restricționare sau opoziție la prelucrare. Răspuns în 30 de zile.

  9. Unde găsesc termenii de serviciu și politica de confidențialitate?

    Toate documentele de reglementare (Termeni, Politica de confidențialitate, Politica cookie, Politica de rambursare și altele) sunt publicate în versiunea 3.0 din 15 mai 2026 în secțiunea /ro/legal/.

  10. Ce fac dacă aplicația nu se deschide sau autentificarea este imposibilă?

    Încearcă din nou după câteva minute — unele probleme se rezolvă automat. Dacă problema persistă mai mult de 30 de minute, scrie la [email protected] cu ora, dispozitivul și descrierea problemei.

In chiusura

Nu ai găsit răspunsul? Echipa de asistență este disponibilă de luni până vineri. Timp mediu de răspuns în 24 de ore lucrătoare.

Scrie la [email protected] Întrebări frecvente în aplicație