Politica de Rambursare

Creat pe 1 Ianuarie, 2026 • Documente juridice • Vizualizări: 63 • 5 minute citit.

Garanția noastră de returnare a banilor în 30 de zile și politica de rambursare pentru abonamentele MINOMO.


Dreptul de Retragere (Perioada de Reflecție de 14 Zile)


Pentru consumatorii din Uniunea Europeană și România:

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și Ordonanța de Urgență a Guvernului României nr. 34/2014 (OUG 34/2014), aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice fără a indica vreun motiv.


Excepție importantă pentru serviciile digitale:

Când achiziționați un abonament MINOMO, vi se va cere la finalizarea comenzii să consimțiți în mod expres la începerea imediată a serviciului și să recunoașteți că veți pierde dreptul de retragere odată ce conținutul digital v-a fost pus la dispoziție.

Dacă furnizați acest consimțământ, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, în conformitate cu articolul 16 litera (m) din Directiva 2011/83/UE și articolul 13 din OUG 34/2014.

Dacă nu ați furnizat un astfel de consimțământ, puteți să vă exercitați dreptul de retragere în termen de 14 zile contactându-ne la [email protected].


Procesarea rambursării:

  • Rambursările în temeiul dreptului de retragere vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere
  • Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială
  • Nu veți suporta niciun cost pentru rambursare


Planuri gratuite:

Dreptul de retragere nu se aplică planurilor gratuite deoarece nu este implicată nicio plată. Puteți șterge contul gratuit în orice moment prin setările contului.

Această Politică de Rambursare face parte din Termenii și Condițiile noastre. Prin utilizarea MINOMO, accepți această politică.


1. Angajamentul Nostru


La MINOMO, credem în produsul nostru. Suntem convinși că oferim o platformă care furnizează valoare reală și suntem siguri că o vei iubi. Totuși, dacă lucrurile nu funcționează, avem o politică de rambursare corectă și transparentă.


2. Garanția de Rambursare în 30 de Zile


Dacă platforma nu funcționează așa cum este promovat sau nu livrează funcționalitățile descrise, îți vom rambursa plata integral în termen de 30 de zile. Fără întrebări despre funcționalitate, fără bătăi de cap.


Această garanție se aplică dacă:


  1. O funcționalitate principală promovată explicit pe site-ul nostru este complet nefuncțională
  2. Platforma întâmpină probleme tehnice persistente care împiedică utilizarea normală
  3. Nu reușim să oferim nivelul de serviciu menționat în Termenii și Condițiile noastre
  4. Ne contactezi în termen de 30 de zile de la data achiziției inițiale


3. Cum să Ceri o Rambursare


Pentru a solicita o rambursare, contactează echipa noastră de suport la [email protected] furnizând:


  1. Adresa de email asociată contului tău
  2. Numele planului tău de abonament
  3. Data achiziției
  4. O explicație detaliată a problemei întâmpinate
  5. Orice screenshot-uri sau documentație relevantă (opțional dar util)


Vom analiza solicitarea ta și vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată prin metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.


4. Rambursări Abonamente


Abonamente Lunare


Pentru abonamentele lunare, rambursările sunt disponibile în termen de 30 de zile de la achiziția inițială sau în termen de 7 zile de la orice reînnoire dacă întâmpini probleme cu serviciul.


Abonamente Anuale


Pentru abonamentele anuale, oferim:


  1. Rambursare completă în termen de 30 de zile de la achiziția inițială
  2. Rambursare proporțională în primele 90 de zile pe baza lunilor neutilizate
  3. După 90 de zile, nu sunt disponibile rambursări, dar poți anula pentru a preveni taxările viitoare


5. Situații Nerambursabile


Rambursările nu sunt de obicei furnizate în următoarele cazuri:


  1. Pur și simplu ți-ai schimbat părerea sau nu mai ai nevoie de serviciu (poți anula pentru a preveni taxările viitoare)
  2. Ai încălcat Termenii și Condițiile sau Standardele Comunității noastre, rezultând în suspendarea sau închiderea contului
  3. Soliciți o rambursare după depășirea limitelor de utilizare sau după expirarea perioadei de rambursare aplicabile
  4. Probleme cauzate de factori în afara controlului nostru (conexiunea ta la internet, compatibilitatea dispozitivului, integrări terțe)
  5. Nu ai anulat înainte de o reînnoire și soliciți o rambursare pentru o taxă de reînnoire automată (cu excepția cazului în care este în termen de 7 zile)
  6. Pierderea datelor rezultată din eșecul tău de a menține backup-uri
  7. Funcționalități care funcționează conform designului dar nu îndeplinesc așteptările sau preferințele tale specifice


6. Anulare vs. Rambursare


Reține că anularea abonamentului și solicitarea unei rambursări sunt lucruri diferite:


Anulare: Oprești facturarea viitoare dar păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei curente de facturare. Poți anula oricând din setările contului tău fără a pierde accesul imediat la funcționalitățile plătite.


Rambursare: Soliciți returnarea banilor pentru o plată deja efectuată. Rambursările sunt supuse condițiilor menționate în această politică și vor duce la încetarea imediată a accesului la funcționalitățile plătite odată aprobate.


Îți poți anula abonamentul oricând din setările contului tău. Anularea are efect la sfârșitul perioadei curente de facturare.


7. Perioadă de Probă Gratuită


Dacă te-ai înscris pentru o perioadă de probă gratuită, nu este necesară nicio plată și, prin urmare, nu se aplică nicio rambursare. Îți poți anula perioada de probă oricând înainte de a se converti într-un abonament plătit.


8. Dispute și Chargeback-uri


Te încurajăm să ne contactezi direct înainte de a iniția o dispută sau un chargeback cu furnizorul tău de plăți. Ne angajăm să rezolvăm problemele corect și prompt. Inițierea unui chargeback fără a ne contacta mai întâi poate duce la închiderea contului și pierderea datelor.


9. Modificări ale Acestei Politici


Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Modificările vor fi efective imediat după publicarea pe această pagină. Utilizarea continuă a serviciului după publicarea modificărilor constituie acceptarea politicii modificate.


10. Contactează-ne


Dacă ai întrebări despre politica noastră de rambursare, contactează-ne:


Email: [email protected]

Timp de răspuns: În termen de 5 zile lucrătoare

Adresă: AVi Kairos Srl, Strada Lungă 188, Corp C, Ap. 2, Brașov 500051, Romania


Ultima actualizare: 8 Ianuarie 2026